针对2025年12月25日以来有关工银美国坚尼街分行保管箱业务的媒体报道，我们感谢客户的关注和理解，现就有关情况公告如下：

客户至上是我行不变的承诺。媒体报道发布后，我行高度重视并第一时间协助客户在网点查验其保管箱内物品，并延长相关网点营业时间，以便于客户尽快完成查验。截至目前，已有超过1,400名客户在网点完成现场查验，均未报告有任何物品遗失情况。

根据合规要求，本行保管箱须同时使用客户钥匙和银行钥匙才可开启。我行在保管箱管理方面严格执行各项安全操作流程，包括客户身份核验、进出登记等措施，以确保仅授权客户方可使用其保管箱。此外，保管箱区域实行严格的出入管控，并实施持续的视频监控。

根据银行业通行惯例、工银美国保管箱租赁协议以及网点保管箱区域告示内容，客户不得在保管箱内存放现金或硬币，具有收藏价值的硬币除外。

我行始终坚持公开、透明的原则，及时开展各项必要检查。截至目前，未发现相关问题。我们承诺以透明的态度，推进和配合所有进一步的调查。

近期媒体报道，恰逢圣诞假期及纽约暴雪天气，众多客户亲临网点开箱查验，我行对此深表感谢。客户如有任何问题，欢迎来分行开箱查验或致电询问。我们珍视每一次与客户沟通和服务的机会，客户至上，是我们不变的承诺。

工银美国
2025年12月30日