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截至2017年末，广东工行手机银行客户达2900万户，月活跃客户达549万户，年活跃客户超1100万户，均居广东同业和工行系统第一。目前该行半数的工行客户都在使用手机银行服务，每3笔业务中就有1笔来自移动端。
近年来工行加快互联网金融创新发展，大力推进创新服务向平台化、场景化的生态圈布局转变，为广大客户提供高效便捷、多样化、智能化的移动金融服务，带来了客户规模、活跃客户数和客户粘性的快速攀升。
围绕用户日常需求，工行手机银行通过人工智能、大数据、多样化场景等技术，着力为客户提供转账汇款结算、投资理财等方面的优质体验。如通过工行手机银行，用户可享受生活缴费、手机充值、火车票预订、电影票购买、线上购物等多种生活便民服务。
围绕普惠金融，工行致力于为客户提供优惠、便捷、专业的金融服务。比如客户使用工行手机银行进行国内转账汇款，手续费全免，使用手机银行申购基金、购买账户贵金属等产品、进行结售汇交易等均享有手续费、点差等折扣。
围绕绿色金融，工行通过提供优惠和各类金融场景应用，鼓励、引导客户使用低碳金融服务，有效减少了墨盒、纸张等耗材的使用。初步测算，广东工行客户每年通过手机银行办理的业务，可以减少碳排放约2.8万吨，相当于种植了156万棵树。
依托总行的手机银行平台，广东工行近年来相继投产了服务个人客户的扫码取款、电子工资单、线上取号和服务企业客户的银企对账、电子回单、电子票据、小微企业便捷开户等多项创新服务，如自2017年初扫码取款业务推出以来，该行已有超60万客户体户体验此项新型服务，办理业务超180万笔，有效满足客户多元化、便捷化的金融服务需求。
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