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11月20日、22日、27日、29日，工行广东分行走进广东人民广播电台“民声热线”节目直播间，向社会公众介绍工商银行的有关政策及金融服务，并现场接听、解答听众的提问和投诉，了解客户需求和对工行意见。广东卫星广播、广东电视台、珠江经济台三台和广东电台网同时直播，进一步沟通和加强了工行与社会公众的联系，有效地解决了现场听众关注的热点难点。
工行作为“民声热线”首家参加直播的金融单位，高度重视“民声热线”直播工作，将其作为“展示工行形象，倾听群众心声，接受各界监督，促进工行发展”的一项重要任务来抓。成立了专门的工作小组，详细制定了工作方案，对上线节目的主题、人员分工、工作步骤、注意事项等作了周密安排，并将群众关注的热点问题归纳整理集中解答。
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