客户服务总述

　　“客户服务”为客户提供修改网上银行登录密码、支付密码和预留信息、临时挂失网上银行注册卡和下挂账户、定制股票、定制对账单、下载和更新个人证书、设定网上银行个性化登录ID、导航条和主页、自行设定交易限额等服务。

　　1. 客户信息修改
　　为客户提供修改网上银行登录密码、支付密码和网上银行的预留信息的服务。

　　2. 网上挂失
　　为客户提供对网上银行的注册卡和下挂账户进行临时挂失的服务。

　　3. 个性化定制
　　为客户提供个性化导航条、个性化主页、定制股票、签订理财协议、设置登录ID、设置交易限额等服务。

　　4. 证书管理
　　为客户提供个人客户证书自助下载、个人客户证书自助更新、个人证书工具软件下载和个人客户证书自助取消等服务。当客户从银行领取个人证书介质后，必须将证书内容写入该介质，我们称为证书的下载；我行个人网上银行普通客户证书使用有效期为一年。当证书到期后，更新证书内容的操作，我们称为证书的更新。

　　5. 网银年费缴费
　　个人网上银行客户每年需缴纳年费12元，理财金账户客户无需缴纳即可使用网上银行。

　　6. 注销网上银行
　　为客户提供自助将个人网上银行做销户处理的服务。