存款服務

貸款服務

保險服務

人民幣及跨境理財

支付服務

其他服務

為何選擇工銀亞洲

始終為您

全面金融服務

尊貴禮遇及專屬體驗

ICBC Essence Card

商業貸款

貿易融資

商業賬戶

資本融資

現金管理

託管服務

銀行擔保

其他服務

市場資訊

證券投資服務

基金投資服務

外匯

更多投資產品

其他

人民幣財資產品

人民幣跨境貿易通

利率風險對沖產品

匯率風險對沖產品

高收益結構性產品

個人網上銀行

企業網上銀行

API開放平台

手機銀行

工銀智投資

電話銀行

自動櫃員機服務

借記卡服務

支票機服務

電子結單

電子通知書

微信官方賬號

虛擬電子信用卡

信用卡申請

現金兌現計劃

移動支付

商戶免息分期

最新推廣優惠

全年商戶優惠

信用卡類別

實用資料

申請中心.

表格下載

服務收費

重要資料概要

計算機

相關網站

登入網上銀行

個人/私人銀行客戶 企業客戶 即時登記
系統維護通知 | 利率/匯率 | 申請中心 | 
常見問題 | 手機銀行 | 公司開戶預約
網上銀行
我的瀏覽

常見問題 - 個人網上銀行

摺疊 展開
    1. 我無法登入個人網上銀行，應該在頁面上點選"進入"還是點選"即時登記"呢？
      答: 如您已經申請開立網上銀行服務並已簽收網上銀行密碼 , 則可直接於登入網上銀行服務之畫面選擇「個人客戶」再點擊「進入」，即可登入網上銀行服務而毋須辦理「即時登記」手續 。「即時登記」是讓您可網上自助註冊，開通網上銀行服務。即時登記成功後，您即可登入個人網上銀行，辦理查詢、存款、貸款、投資、信用卡、保險等多種銀行服務。如需查詢個人網上銀行服務即時登記功能詳細資料, 可按此參閱。
    2. 忘記了個人網上銀行密碼, 如何重發/重置？
      答: 如您連續3次輸入錯誤的登入密碼，您當日的網上銀行及手機銀行服務將被臨時暫停，如記起登入密碼，可於第二天再行嘗試登入。您可以使用個人網銀登陸頁面“忘記密碼”功能重置登陸密碼，如多天後仍未能登入網上銀行/手機銀行，服務有可能被暫停，請致電218 95588或直接前往分行查詢。如需重發/重置個人網上銀行密碼, 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理手續 , 或填妥表格, 並將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 , 如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。
    3. 我想登記其他銀行賬戶作轉賬或匯款用途，怎麼辦理？
      答: 您可以登入個人網上銀行，選擇轉賬匯款>登記賬戶，選擇您需要登記的賬戶類型（工銀亞洲賬戶、本地他行賬戶、SWIFT匯款賬戶、工銀速匯賬戶），并輸入相關信息提交登記賬戶申請。如您是登記本地他行第三方收款賬戶，您只需確保登記的收款賬號及收款人姓名與收款銀行記錄相符即可，無需再登記收款人地址。
    4. 對個人而言，如何將資金透過網上銀行服務轉賬至沒有登記之賬戶？
      答: 如需將資金透過網上銀行服務轉賬至沒有登記之賬戶 , 您需先登記電子密碼器 , 請親臨香港各分行辦理手續 , 或請填妥表格
      請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 , 如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。
    5. 如何登記個人網上銀行服務？
      答: 如需登記個人網上銀行服務,有以下三種方法：
      1. 親臨香港各分行辦理手續
      2. 於網上辦理, 詳細資料請按此瀏覽。
      3. 填妥表格, 並將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 , 如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。
    6. 如何從內地把錢匯到香港工銀亞洲賬戶？`
      答: 如需查詢從內地電匯到香港工銀亞洲賬戶之手續 , 請直接聯絡國內中國工商銀行查洽 。您可致電國內中國工商銀行客戶服務電話95588或瀏覽以下網址:-
      http://www.icbc.com.cn/icbc/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1/service.htm
    7. 爲什麽用Internet Explorer開啟個人網上銀行時，有些頁面的顯示會有問題？
      這是Internet Explorer的兼用性問題。您可以在工具>更改兼用性視圖設置，然後不要勾選任何選項。瀏覽器會自動更新剛才的選項。只適用於Internet Explorer 8或以上的版本。
    1. 如何在個人網上銀行(下稱“個網”)使用「流動保安編碼」進行雙重認證？
      答: 當您在手機銀行已啟用「流動保安編碼」，在個網辦理高風險交易時，會預設在手機銀行上以推送方式進行雙重認證。(請注意，推送認證方式只會推送到登記了流動保安編碼的裝置上)
      步驟 1: 您的手機銀行會收到工銀亞洲交易授權通知，點擊通知進入授權頁面，並閱讀流動保安編碼授權訊息，確認訊息無誤後點擊「同意」。
      步驟 2: 點擊同意後，可根據系統提示，輸入您的六位流動保安編碼密碼進行身份認證，並點擊「執行」。
      步驟 3: 請在手機銀行點擊「確認」，即時授權確認個網交易通過。
      步驟 4: 在個網會顯示指令成功提交，您可記錄指令序號供參考。
    2. 個網手機銀行以流動保安編碼進行雙重認證，可支持哪些高風險交易？
      答: 以個網推送「流動保安編碼」進行雙重認證，可支持以下的高風險交易:
      1. 大額轉賬匯款
      2. 登記/修改第三方收款賬户
      3. 開立/更改定期存款到期指示(只適用於存入已登記本行第三方賬户)
      4. 設定信用卡自動還款
      5. 修改登錄密碼
      6. 設置/修改用戶登錄名稱
      7. 設置登錄方式
      8. 修改個人資訊
      9. 取消網上銀行服務
      10. 繳費範本 (高風險商户)
      11. 繳費賬單 (高風險商户)
      12. 電子直接付款授權書 (設立/修改/恢復)
      13. 信用卡賬單登記
      14. 設置投資交易認證模式
      15. 活期寶轉賬
    3. 如我沒有啟用「流動保安編碼」，可否使用個網推送方式進行雙重認證？
      答: 如您沒有在手機銀行啟用「流動保安編碼」，或在其他裝置啟用「流動保安編碼」， 在個網進行交易時，系統會以「電子密碼器」進行交易認證。
    1. 我想在貴行開戶，手續如何，需要帶什麼檔？
      答: 請攜同您的香港身份證 / 護照及有效住址證明 , 親臨香港工銀亞洲之分行辦理開戶手續。如需查詢分行地址 , 請按此流覽。
    2. 我想開證券帳戶，如何辦理？
      答: 如您已開通個人網上銀行服務，則可於網上銀行服務之橫版選單「網上開戶」功能 , 選擇「申請開戶」開立投資帳戶 , 或直向選單「帳戶服務」> 「網上開戶」功能 , 選擇「申請開戶」開立投資帳戶。成功開立後一個營業日即可買賣港股 。您也可攜同身份證明文件及有效住址證明 , 親臨香港工銀亞洲各分行辦理開戶手續 ; 如需查詢分行地址 , 按此流覽。 如需查詢證券服務手續費 , 請按此流覽。
    3. 我想更改聯絡（地址/電話/電郵），怎麼辦？
      答: 如需更改聯絡 , 請親臨香港工銀亞洲各分行辦理 , 或請填妥表格
      請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 。如需查詢分行地址 , 請按此流覽。
    4. 綜合理財帳戶中帳戶號碼的最後一位數字代表什麼?
      答: 本行之綜合理財帳戶仍以一個帳戶號碼管理多個子帳戶，而其帳戶號碼的最後一位數字則代表各子帳戶，如下：
      「1」代表港元往來帳戶
      「2」代表 港元儲蓄帳戶
      「3」代表多種貨幣儲蓄帳戶
      「4」代表定期儲蓄帳戶
      「5」代表 美元往來帳戶
      「6」代表人民幣往來帳戶 (只適用於本港開通含人民幣子帳戶之服務)
      「7」代表人民幣儲蓄帳戶 (只適用於本港開通含人民幣子帳戶之服務)
      （以上均適用於綜合帳戶、「理財e時代」帳戶、理財金帳戶）
    1. 請問貴行提供的網上銀行服務是指甚麼﹖
      答: 您可在任何時間及地方透過本行的網上銀行服務處理帳戶事項，包括查詢帳戶結餘、本行內之帳戶轉賬、轉賬至其他銀行、繳費、預設交易、申請銀行服務，更可獲取最新銀行資料。
    2. 網上銀行可提供甚麼服務﹖
      答: 網上銀行可提供下列各項服務︰
      • - 帳戶查詢
      • - 帳戶服務
      • - 繳費
      • - 帳戶設定
      • - 申請銀行服務
      • - 利率及匯率查詢
      • - 訊息匣
      • - 投資服務
      • - 信用卡服務
      • - 匯款
      • - 保險
      • - 等等
    3. 請問這是否一項24小時銀行服務﹖
      答: 本行的網上銀行提供一星期七天，每 一日24小時服務，原則上每類作業每天都有各自的截數時間，在當天截數前進行的交易計作當天賬，而在截數時間以後進行的交易將撥作次營業日賬。
    4. 我可否在海外進行網上銀行交易﹖
      答: 可以。如您已配備所建議之流覽器，便可在世界各地透過互聯網進行網上銀行交易。
    5. 請問這項銀行服務是否需要收取服務費用﹖
      答: 否。本行提供免費的網上銀行服務。惟某些指定交易仍需按規定收取費用，例如︰止付支票手續費、購買本票及匯票手續費、電匯及CHATS費用、支票簿、本票及匯票之掛號郵費等。詳情請參閱服務收費表
    6. 使用網上銀行服務辦理交易，可否取得手續費折扣優惠？
      答: 透過網上銀行服務辦理指定交易可取得高達20-30%之手續費折扣優惠。詳細資料可參閱服務收費表*。
    7. 使用網上繳費需否另收附加費﹖
      答: 否。本行所提供的網上繳費是一項免費服務
    8. 貴行的網上銀行服務可用那種語文操作﹖
      答: 您可選擇以英文或中文操作本行的網上銀行服務。惟在申請各項銀行服務時，則必須以英文輸入。
    9. 請問我可登記多少個帳戶在同一個網上銀行帳戶內﹖
      答: 您可透過分行申請自動帳戶登記功能，一經接納，您名下所有帳戶便會自動登記到您的網上銀行帳戶內，並可即時辦理各項交易。此外，您更可登記多個指定入賬帳戶於同一個網上銀行帳戶內。
    1. 如我想使用網上銀行服務，應該怎麼辦﹖
      答: 所有工銀亞洲的帳戶持有人均可申請本行的網上銀行服務。您只需親身前往任何一間分行填妥並遞交銀行服務及帳戶申請表﹙個人戶口﹚即可。申請一經批准，密碼即時在分行領取。
    2. 請問使用網上銀行服務前是否需要預先登記有關帳戶﹖
      答: 您可預先登記您的附屬帳戶才在網上處理帳戶事項。如欲撥款往第三者帳戶亦可於任何分行預先登記。
    1. 於網上直接辦理申請網上銀行服務，適用於哪些客戶﹖
      答: 只適用於個人客戶。聯名帳戶的客戶及公司客戶須經分行辦理申請手續。
    2. 我應如何登記個人網上銀行服務？
      答: 您可以於「個人網上銀行」登入版面上按「即時登記」，並依照指示辦理登記手續。您可以透過以下任何一個帳戶密碼作為登記個人網上銀行服務之用：
      • - 自動櫃員機提款卡帳戶
      • - 電話理財帳戶
      • - 信用卡帳戶

      辦理登記時需提供帳戶號碼、有關帳戶密碼、香港身份證/護照/ 通行證/中國公民身份證號及出生日期。
    3. 我可否更改我登入時使用的「網上銀行帳戶號碼」﹖
      答: 為方便個人用戶起見，我們特別為「個人網上銀行」的客戶提供自選「用戶名稱」的設定。您可在網上透過「客戶服務」> 「個人設定」>「設置用戶名」自行設定您的「用戶名稱」。
    4. 如在登記過程中輸入不正確數據應如何處理？
      答: 如在登記過程中輸入不正確數據，例如帳戶密碼、出生日期等，系統會有適當的提示讓您重新輸入。惟請注要，如經多次錯誤輸入數據，則系統會終止有關網上登記功能。
    5. 完成登記個人網上銀行服務後，何時可以使用此服務？
      答: 當您完成登記個人網上銀行後，您可憑自選用戶名稱及密碼即時登入此服務。
    6. 哪些帳戶可以在個人網上銀行服務中使用？
      答: 如在登記過程中使用自動櫃員機提款卡帳戶或電話理財帳戶及有關密碼作登記，您個人名下於本行的帳戶包括存款、投資、信用卡及放款帳戶等都可以使用。
      但是如果您使用信用卡帳戶所提供自動櫃員機密碼或電話理財帳戶密碼作登記，您只能使用該信用卡帳戶作查詢用途。
    7. 可否更改登記時設定的用戶名稱和密碼？
      答: 用戶名稱可以透過「客戶服務」> 「個人設定」>「設置用戶名」用密碼器來更改。至於密碼修改，您可以在橫向選單的「安全中心」項下的「客戶資訊管理」中選擇「修改密碼」，或直向選單的「電子服務」>「安全中心」項下選擇「修改密碼」。
    8. 信用卡的附屬卡卡戶能否透過網上登記個人網上銀行服務？
      答: 信用卡的附屬卡卡戶不能透過網上登記個人網上銀行服務，必須由主卡卡戶申請。
    1. 個人網上銀行服務之交易限額是多少﹖
      答: 詳情請按此。
    2. 網上銀行預約轉帳匯款指示的金額是否計入當日的交易限額?
      答: 是。客戶當日提交的預約轉帳匯款指示的金額，會計入當日的交易限額中。例如，您設置網上銀行的每日未登記第三方帳戶轉賬最高限額為港幣5萬，今天成功提交了一筆即時執行港幣3萬元之指示後，再提交一筆預約明天執行港幣3萬元之指示，將會因超過上述當日已使用之交易限額而被拒絕。

    3. 請問網上銀行服務何時截數及生效﹖
      答: 本行內之轉賬交易截數時間為，截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬 (截數時間為星期一至五下午 7 時 30 分及星期六下午 5 時 30 分) ，你可隨時提交轉賬指示。如提交時間在星期一上午0時至星期六下午1時之間(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。

      轉賬至其他銀行的交易服務時間為：

      經本地一般轉賬：
      星期一至五： 上午 9 時 00 分至下午 10 時；星期六、日及公眾假期： 不提供服務。
      於截數時間前辦理之交易將於即日稍後存入收款戶口，而於截數時間後辦理之交易將會於下一個營業日之內存入收款戶口，但鬚根據收款銀行的安排。(截數時間為星期一至五下午2時，客戶於星期五下午2時後造之指示，將於下一個星期一作處理)。

      經CHATS：
      24小時接受指示, 惟下列時段以外提交的指令, 本行只會在下一個營業日處理。
      港元：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 5 時； 星期六： 不提供服務。
      美元：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 5 時； 星期六： 不提供服務。
      歐元：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 4 時； 星期六： 不提供服務。
      人民幣：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 4 時； 星期六： 不提供服務。

      經電匯：
      24小時接受指示, 惟下列時段以外提交的指令, 本行只會在下一個營業日處理。
      加元及人民幣電匯：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 2 時。 星期六： 不提供服務。
      其他貨幣電匯：
      星期一至五： 上午 0 時 至下午 3 時。 星期六： 不提供服務。
      於截數時間後辦理之不涉及外幣兌換的交易，將撥作次營業日賬。
      繳費交易截數時間為截數時間為星期一至五下午 7 時 30 分，如在其他時間段提交指令, 有關交易會在下一個營業日處理，額度亦會重新計算。
      定期存款交易服務時間為：
      星期一至五由上午0:00至下午6:00 ﹙公眾假期除外﹚。
    4. 我何時需要重新輸入私人密碼或電子證書密碼，以確認網上交易﹖
      答: 需要按照客戶留存於本行記錄之簽署指示重新輸入私人密碼或電子證書密碼，作確認、授權完成的交易詳列如下︰
      交易種類 個人客戶用戶
      (確認)
      本行內之轉賬（已登記帳戶） 私人密碼
      本行內之轉賬（未登記帳戶） 電子密碼器
      轉賬往其他銀行（已登記帳戶） 私人密碼
      轉賬往其他銀行（未登記帳戶） 電子密碼器
      貨幣買賣 私人密碼
      開立定期存款、續存或提取定期存款、設立到期指示 私人密碼
      購買本票（帳戶持有人/ 授權人領取） 私人密碼
      購買本票（指派他人領取） 電子密碼器
      購買匯票（帳戶持有人/授權人領取） 私人密碼
      購買匯票（指派他人領取） 電子密碼器
      繳費（其他信用卡及財務繳費） 電子密碼器
      繳費（本行信用卡及其它商戶） 私人密碼
      申請常行指示 電子密碼器
      申請自動提款卡 電子密碼器
      押匯業務 不適用
    5. 怎樣才知道交易已完成﹖
      答: 除查詢及申請服務外，所有交易均有確認訊息及參考編號顯示完成。另外，您亦可透過查詢帳戶交易記錄作檢視。
    6. 當遇上通訊中斷時，如何得知有關指示是否已被接受？
      答: 您可查詢帳戶結餘及帳戶交易記錄以確定交易是否已被接受。
    7. 忘記了網上銀行密碼, 如何重發/重置?
      答: 如需重發/重置網上銀行密碼, 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理手續 , 或填妥以下表格 :
      個人網上銀行/電話理財服務申請 / 更改表
      請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續。
    8. 怎樣才可暫停網上銀行服務？
      答: 您可聯絡任何一間分行或致電客戶服務熱線218 95588通知暫停網上銀行服務。
    9. 當暫停網上銀行服務後，怎樣才可以恢復此項服務？
      答: 您可親自前往任何一間分行填寫個人網上銀行服務更改表(個人戶口) ，申請恢復此項服務。
    1. 我可否透過網上銀行服務查詢我於工銀亞洲所有賬戶的結餘﹖
      答: 您可透過網上銀行服務查詢您已登記於網上銀行賬戶內所有賬戶，及以自動連結功能所連繫之所有相同名稱賬戶之結餘。惟定期存款賬戶及零存整付儲蓄計劃存款賬戶，則必須在定期存款/零存整付儲蓄計劃存款資料功能項下查。
    2. 所有顯示餘額是否均為即時計算？
      答: 所有餘額均為即時計算，除在截數時間後及公眾假期辦理的交易，將會撥作次營業日賬。
    3. 除存款賬戶外，我可否透過網上銀行服務查詢我的投資及貸款賬戶？
      答: 您可透過網上銀行服務查詢已申請自動連結的投資及貸款賬戶結餘及明細資料，惟該等資料乃截至上一個營業日，僅供參考。
    1. 我可否透過網上銀行服務查詢我的賬戶交易記錄﹖
      答: 可以。除定期存款及零存整付儲蓄計劃存款外，您可查詢已於網上銀行服務內之登記賬戶的最近兩個月內的交易記錄。
    1. 我可否查詢預設交易之詳細資料？
      答: 可以。您可透過網上銀行服務查詢待辦之預設交易資料。
    2. 我可否取消已預設之交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易。
    3. 我可否修改已預先設立之交易？
      答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設交易。
    4. 我如何知道預設交易已否被執行？
      答: 您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上銀行服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。
    1. 我是內地居民, 想在貴行開個賬戶，手續如何，需要帶什麼文件？
      答:開戶見證僅限於已取得國外（境外）長期簽證（三個月以上）的以留學、外派、務工等長期在境外居留為目的境內居民個人，且是工行現有客戶，不接受旅遊等短期出境客戶辦理開戶見證業務，需要提供的證件有：身份證、有效通行證（證件含有效簽注且有效期在三個月以上），並提供留學、外派或務工等有效證明材料（包括但不限於錄取通知書、外派通知書、勞務合同或僱傭合同）；居住地址證明檔，包括列有開戶人名字的最近三個月內的水、電、煤氣、手機等繳費通知書或銀行對賬單等檔任意一種（如有效身份證上地址可顯示當前的居住地址，則居住地址證明檔可不提供）。 如需查詢國內中國工商銀行設有香港工銀亞洲開戶見證服務之網點，請按此瀏覽。
    2. 我是內地居民, 想在貴行開個「綜合賬戶」, 賬戶收費如何？
      答: 綜合賬戶不收取月費。
    3. 辦理見證開戶後, 賬戶、網上銀行服務和電話理財服務多久後才能使用?借記卡可於何時收到？
      答: 一般情況，客戶於開戶當時網點經辦人員將賬戶號碼、網上銀行、電話銀行及借記卡密碼信封提供給客戶（如客戶選擇使用網上銀行、電話銀行及借記卡服務）。工銀亞洲會在收到客戶遞交完整申請資料後兩、三個工作天進行電話資料核對、相關賬戶、網上銀行和電話理財服務將於資料核對成功後約一至兩個工作天生效，借記卡於七至十個工作天快遞至客戶通訊地址，每個個案不同，具體以實際為準。
    1. 「網上開戶」是什麼﹖
      答: 透過此項服務，您可於網上銀行服務開立以下戶口，並且可即時或於下一個營業日起使用，視乎申請時是否於即時申請服務時間內。
      • - 綜合賬戶
      • - 綜合投資賬戶 – 股票(現金)
      • - 綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品
      • - 紙黃金/貴金屬計劃賬戶
      • - 掛鈎產品及結構性存款賬戶
      • - 活期寶賬戶

      另外，您亦可於網上銀行服務申請開立"股票保證金賬戶" 及 "保證金外匯及貴金屬賬戶"，但需要本行同事的電話確認後才能開立。

    2. 「網上開戶」是否適用於任何客戶？
      答: 網上開戶只適用於單名個人客戶，聯名客戶如欲開立上述賬戶，請親臨任何一間分行辦理手續。
    3. 「網上開戶」的剛開立賬戶可以何時使用？
      答: 您可於任何時間在網上申請開立賬戶。綜合賬戶及活期寶賬戶在開立成功後可即時使用。「綜合投資賬戶 – 股票（現金）」 於成功開戶後一個營業日方可於網上銀行使用，而「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品 」 於成功開戶後一至兩個營業日方可於網上銀行使用。 紙黃金/貴金屬計劃賬戶於成功開戶後一個營業日可以於網上銀行使用。掛鈎產品及結構性存款賬戶於成功開戶後可在重新登入網上銀行後使用。
    4. 投資賬戶適用於哪些投資產品？
      答: 您可使用投資賬戶投資本行之基金、債券及其他結構性產品。
    5. 開戶後還需要到分行辦理其他額外手續嗎？
      答: 不需要。惟請注意您於網上所開立的賬戶之簽署式樣/印鑑將採用申請時所選取的參考賬戶之簽署式樣/印鑑。
    6. 我的提款卡會自動加入新開立的戶口嗎？
      答: 您的提款卡並不會自動加入新開立的賬戶。如您需要在現有的提款卡內加入您新開的賬戶（本行的自動櫃員機提款卡只可加入非外幣的活期存款帳戶），您可親臨本行分行提出申請。如您已是雙重認證授權（電子密碼器）使用者，您可於網上銀行於橫版選單的「客戶服務」>「提款卡服務」，或直向選單的「客戶服務」>「個性化設定」>「提款卡服務」直接申請全新的提款卡。
    7. 我能否重覆申請同一種戶口?
      答: 不可以。
    8. 我於網上開戶時能否更改個人資料，例如通訊地址、電話號碼等記錄？
      答: 如您已是雙重認證授權（電子密碼器）使用者，您可於網上銀行的橫向選單的「安全中心」>「客户資訊管理」>「查詢/修改個人資訊」，或直向選單的「電子服務」>「安全中心」>「查詢/修改個人資訊」來更改您的通訊地址、電話號碼和電郵地址。其他客戶請到本行分行辦理有關手續。
    9. 網上開立「綜合投資賬戶 – 股票(現金) 」 ，是否必須啟動電話理財服務嗎？
      答: 是。主要目的是為確保客戶使用服務延續性和輔助性而提供另一個交易途徑的安排。如您未曾申請電話理財服務：本行會要求您同時啟動電話理財服務，並自設一個8位數字的全新電話理財密碼。成功申請賬戶後，您可透過電話理財服務查詢及處理證券及其他賬戶事宜。如您已申請電話理財服務：新開立的「綜合投資賬戶 – 股票(現金) 」也可於電話理財服務內使用，而密碼則按現有電話理財的密碼設定。
    10. 網上開立投資賬戶，是否需要啟動電話理財服務？
      答: 不需要。本行電話理財服務現時沒有提供基金投資服務。
    11. 開立保證金外匯及貴金屬賬戶有什麼條件？
      答: 您一定要是18歲或以上人士、已經開立了個人網上銀行的服務、並持有效的個人美元結算賬戶或外幣結算賬戶。
    12. 當我提交開戶申請後會有什麼流程？
      答: 我們的同事一般會於2-3個工作天內與你聯絡，並確認開戶和講解開戶的風險和流程。然後，我們會以郵寄方式把開戶文檔和戶口密碼發送給你。
    13. 使用Internet Explorer開立“紙黃金/貴金屬賬戶”賬戶，在“填寫開戶信息”步驟時點擊頁面中“合適度檢查”文件時無法顯示內容，我怎樣才可以看到內容？
      答: 請按以下步驟設定Internet Explorer, 按此參看圖示。

      1.於功能列選擇 ' 工具'

      2.再選擇 'Internet 選項'

      3.選擇 '安全'

      4.按 '自定義級別'

      5.'顯示混合內容'選擇'啟用'

      6.點選 '確定' 完成設置

    14. 掛鈎產品及結構性存款賬戶適用於什麽投資產品？
      答：掛鈎產品及結構性存款賬戶適用於貨幣掛鈎產品、股票掛鈎產品及結構性存款。客戶在分行可以訂立及查詢相關產品，但在網上銀行只能訂立及查詢貨幣掛鈎產品合約。
    1. 如兩地系統因通訊故障未能聯通或另一端系統出現故障，貴行是否承擔未能提供服務的責任及後果?
      答: 如因上述情況而引致服務停頓，本行不承擔任何責任和後果。
    2. 為何同一賬戶在「中國工商銀行」及貴行的網上銀行中所顯示的資料內容和形式上有差異?
      答: 基於「中國工商銀行」與本行系統的差異，同一賬戶在「中國工商銀行」或本行之網上銀行中所顯示的資料，可能會有不同的排列方式或顯示較少，但最終以「中國工商銀行」或本行的記錄資料為準。
    3. 若我取消授權予「中國工商銀行」客戶處理我的賬戶，或我取消接受授權處理「中國工商銀行」的賬戶，「中國工商銀行」或貴行會否即時取消所有未執行的交易指令?
      答: 「中國工商銀行」或本行會儘力取消所有等待執行的交易指令，但「中國工商銀行」或本行不承擔任何未能取消的責任或後果。
    1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至香港其他銀行賬戶﹖
      答:可以。您可使用個人網上銀行e秒轉（FPS）服務以港幣轉港幣或以人民幣轉人民幣到香港本地其他銀行帳戶。
    2. 為什麼我透過輸入本地他行收款賬戶轉賬或者選擇已登記的本地他行第三方收款賬戶進行轉賬的指示不獲接納？
      答：由2022年10月30日起，本行與香港本地大部分銀行對轉數快（FPS）實施更嚴格的措施以確保收款人姓名合乎銀行紀錄。基於這種變化,以下小貼士將防止您的FPS轉賬指令被拒絕： 1）如您直接輸入收款人銀行戶口號碼, 請確保您所輸入的收款人姓名合乎收款銀行的戶名紀錄；
      2）如您使用已登記的收款賬戶轉賬，請確保已登記的收款人姓名合乎收款銀行的戶名記錄。如發現與收款銀行的戶名記錄有差異（例如別名）, 您可以在手機銀行或個人網上銀行“我的登記第三方賬戶”功能中更新收款人戶名, 新登記的戶名最快於6小時後生效，請您確保在新登記的戶名生效後再進行轉賬。
    3. 我使用網上銀行服務辦理FPS轉賬至香港其他銀行賬戶，是否需要預先登記第三方賬戶？
      答: 不需要預先登記第三方賬戶。您可以登入個人網上銀行，選擇“轉賬匯款>轉賬匯款>本地轉賬”或“轉賬匯款>e秒轉-FPS>e秒轉-FPS”，輸入香港本地其他銀行的銀行賬戶號碼/信用卡號碼/流動電話/電子郵箱/FPSID，即可使用FPS轉賬服務。
    4. 我可以登記多少個第三方收款賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？
      答: 您可以登記最多150個收款賬戶，辦理香港本地銀行轉賬。
    5. 使用網上銀行服務進行FPS轉賬是否需要收取服務費用？
      答: 透過e秒轉（FPS）轉賬至其他銀行的戶口或收取款項，我行將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。
    6. 網上銀行FPS轉賬服務時間為何？
      答: e秒轉（FPS）提供7X24小時服務。唯服務可能會在系統維護時間暫停，請留意我行不時發出的系統維護通知，提前安排轉賬。
    7. 若我在今天辦理FPS轉賬交易，收款人將於何時收到該筆款項?
      答: 轉賬金額會即時於您的支賬戶口內扣除，而收款人最遲可於一個工作天內收到該筆款項。您可以通過個人網上銀行>轉賬匯款>查詢轉賬匯款指令，直接查詢您的FPS轉賬狀態。
    8. 我可否預先設立FPS轉賬交易？
      答: 您可以通過個人網上銀行>轉賬匯款>本地轉賬，收款類別選擇為銀行賬戶，轉賬方式選擇為“預約一次”，選擇您期望的e秒轉（FPS）交易執行日期后，點擊下一步確認信息無誤后，可以完成一筆預先設立的FPS轉賬交易。
    9. 我會收到入賬通知嗎？
      答: 會的。透過e秒轉（FPS）轉賬，無論是轉給他人還是自己收到款項，都會收到短信及電郵通知。轉給他人時，若出現無法入賬的情況，您也會收到短信及電郵通知，提醒您轉賬指示未獲接納。
    1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至香港其他銀行賬戶﹖
      答: 可以。您可透過網上銀行服務以CHATS 形式辦理港幣及美元之轉賬至香港其他銀行賬戶。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉賬至香港其他銀行賬戶。
    2. 使用網上銀行服務辦理 CHATS 轉賬至香港其他銀行賬戶是否需要預先登記？
      答: 是。您必須於本行任何一間分行預先登記受益人賬戶資料，才可透過網上銀行辦理 CHATS 轉賬。如已登記雙重認證服務，則不需要預先登記收款人賬戶資料。
    3. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？
      答: 是沒有限制的。
    4. 使用網上銀行服務辦理 CHATS 之最高限額為多少？
      答: 請參閱交易額度表。
    5. 使用網上銀行服務辦理CHATS 是否需要收取服務費用？
      答: 是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
    6. 網上銀行辦理CHATS 之服務時間為何？
      答: 請參閱服務時間表。
    7. 若我在今天辦理CHATS 交易，受益人將於何時收到該筆款項?
      答: 匯款金額及費用會即時於您的支賬戶口內扣除，同時受益人亦可在當天收到該筆款項。
    8. 我可否預先設立CHATS 交易？
      答: 可以。您可預先設立90 天以內之CHATS交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但星期六不接受美元/ 歐元轉賬。
    9. 我可否取消已預先設立之CHATS 交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易。
    10. 我可否修改已預先設立之CHATS 交易？
      答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設CHATS交易。
    11. 當我辦理預設CHATS 交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
    12. 我如何知道預設之CHATS 交易已否被執行？
      答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。
    1. 網上銀行服務可辦理那些轉賬項目﹖
      答: 網上銀行服務提供下列二種轉賬服務︰
      • - 賬戶持有人名下之賬戶轉賬
      • - 已登記之第三者賬戶轉賬
    2. 網上銀行服務轉賬之限額為多少？
      答: 請參閱交易額度表。
    3. 賬戶轉賬之服務時間為何？
      答: 請參閱服務時間表。
    4. 我可否預先設立轉賬交易？
      答: 可以。您可預先設立 90 天以內之轉賬交易，惟生效日期必須為銀行營業日。
    5. 我可否取消已預先設立之轉賬交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易。
    6. 我可否修改已預先設立之轉賬交易？
      答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設轉賬交易。
    7. 當我辦理預設交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
    8. 我如何知道預設交易已否被執行？
      答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。
    1. 我可否透過網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶﹖
      答: 可以。您可透過網上銀行服務以電匯形式轉賬至海外其他銀行賬戶。
    2. 我可否透過網上銀行服務辦理人民幣轉賬至中國內地的其他銀行賬戶？
      答: 可以。您可透過網上銀行服務辦理人民幣匯款至中國內地的其他銀行賬戶，惟此項服務暫時只適用於人民幣個人賬戶持有人。
    3. 使用網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶是否需要預先登記？
      答: 是。您在使用網上銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶前，必須預先登記受益人賬戶資料。但如果您已經登記選擇以雙重認証方式辦理交易授權，您可毋須預先登記收款人賬戶資料。
    4. 辦理人民幣匯款至中國境內其他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？
      答: 是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。如已登記雙重認證服務，則不需要預先登記收款人賬戶資料。
    5. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上銀行賬戶內，以辦理轉賬至海外其他銀行？
      答: 是沒有限制的。
    6. 使用網上銀行服務辦理電匯之最高限額為多少？
      答: 請參閱交易額度表。
    7. 使用網上銀行服務辦理電匯是否需要收取服務費或其他相關費用?
      答: 是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
    8. 我如何知道預設交易已否被執行？
      答: 請參閱服務時間表。
    9. 若我在今天辦理電匯交易，受益人將於何時收到該筆款項？
      答: 匯款金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除，然而受益人收妥匯款之時間，將按代理收款銀行之交易進程所需時間而定。
    10. 我是否必須先開立多種貨幣賬戶才可透過網上銀行服務辦理電匯？
      答: 否。當您選擇匯款貨幣後，螢幕會於下一頁顯示匯率及相對之港幣等值金額供您檢查確認，才執行交易指示。
    11. 我是否須要預先開立人民幣賬戶才可透過個人網上銀行服務辦理人民幣電匯？
      答: 是。由於匯款金額必須由匯款人的人民幣賬戶中扣除，故您必須預先開立人民幣賬戶才可辦理人民幣匯款。
    12. 我可否預先設立電匯交易？
      答: 可以。您可預先設立90 天以內之電匯交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但不包括星期六。
    13. 我可否取消已預先設立之電匯交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電匯交易。
    14. 我可否修改已預先設立之電匯交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理修改已預先設立之電匯交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設電匯交易。
    15. 當我辦理預設電匯交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
    16. 我如何知道預設電匯交易已否被執行？
      答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。
    1. 我想辦理匯款, 工銀亞洲的匯款資料是什麼？
      答:
      • 1) 匯款編號 : UBHKHKHH
      • 2) 銀行名稱(中文) : 中國工商銀行（亞洲）有限公司
      • 3) 銀行名稱(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
      • 4) 銀行地址(中文) : 香港中環花園道3號, 中國工商銀行大廈33樓
      • 5) 銀行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
      • 6) 銀行編號 : 072
      • 7) 銀行賬號 : 您的銀行賬號
    2. 我想登記其他銀行賬戶作轉賬或匯款用途，怎麼辦理？
      答: 如需登記其他銀行賬戶作轉賬或匯款用途 , 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理, 或填妥表格。
      請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續 , 如需查詢分行地址 , 請按此瀏覽。
    3. 可否提供各類轉賬/匯款服務的交易上限、服務時間、收費等資料簡介
      答:以下為各類轉賬/匯款服務之比較:

       

      		 工銀速匯 工銀速匯 電匯 本行/本地跨行轉賬
      本行轉賬及
      貨幣買賣      		 e秒轉-FPS 特快轉賬 - CHATS
      收款賬戶 工行賬戶 工行賬戶 內地或海外銀行的賬戶 工銀亞洲賬戶 香港本地銀行賬戶
      手續費 港幣80元 美元10.20元 港幣100 ～ 140元 免費 免費 港幣50元

      匯款貨幣

      		 港幣 美元 人民幣及非人民幣* 人民幣及非人民幣* 港幣、人民幣 港幣、美元、歐元及人民幣
      處理時間 最快1天 視乎收款銀行而定 即時 即時 可即日到賬
      匯款上限
      • 預先登記收款賬戶：每天匯款上限為港幣100萬元
      • 非預先登記賬戶：每天匯款上限為港幣20萬元 及須以雙重認證辦理 （或閣下預先設定的限額，以較低者為準）
      服務時間 港元及美元：星期一： 09:00 至 17:00 (公眾假期除外)，星期二至五： 00:00 至 17:00 (公眾假期除外)。 港元及美元：星期一：09:00 至 17:00 (公眾假期除外)，星期二至五：00:00至17:00 (公眾假期除外)；

      人民幣：星期一：09:00 至 16:30 (公眾假期除外)，星期二至五： 00:00 至 16:30 (公眾假期除外)；

      其他貨幣電匯： 星期一：9:00 至 15:00 (公眾假期除外)，星期二至五： 00:00至15:00 (公眾假期除外)。

      *如非服務時間，閣下可透過預約方式提交下一個工作天或以後的交易指令。      		 24小時接受指示 24小時接受指示 24小時接受指示

      以下時間以外及公眾假期提交的指令，本行將在下一個營業日處理：

      星期一上午9時至下午5時（人民幣及歐元為4時）

      星期二至五上午0時至下午5時（人民幣及歐元為4時）
      *非人民幣的幣種包括：港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英鎊(GBP)、歐元(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、紐西蘭元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)
    4. 辦理人民幣匯款至內地工行他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？
      答:是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。 此外，您必須持有人民幣個人賬戶。如您沒有人民幣付款賬戶，請到 "賬戶管理 > 網上開戶" （只適合持香港身份証人士申請）
    1. 什麽是小額轉賬服務？
      答: 小額轉賬服務即在小額轉賬交易限額內不需要使用密碼器進行未登記第三方轉賬, 適用於本行轉賬、本地及海外他行轉賬、工銀速匯、一站式轉賬匯款、繳付賬單及電子賬單及繳費。交易流程與原有功能一致，分別在於您不需要輸入密碼器密碼，只需要輸入網銀登入密碼即可確認交易。此服務只適用於個人網上銀行客戶。
    2. 如何申請小額轉賬服務？
      答: 有兩個渠道申請：分行和個人網上銀行（經個人網上銀行申請必須使用電子密碼器）

      1. 分行：您可以在分行申請小額轉賬限額，上限為港幣10,000元，且必須少於向未登記第三方賬戶轉賬匯款日累計限額。

      2. 網銀：您可以利用電子密碼器在網銀的橫版欄目：「客戶服務」>「調整交易限額」 或 直版欄目：「客戶服務」>「賬戶設定」>「調整交易限額」調高小額轉賬限額，上限為港幣10,000元。未登記第三方賬戶轉賬匯款日累計限額需同時調高至大於或等於小額轉賬限額。

    3. 我已開通網上銀行，我能否即時使用小額轉賬功能?
      答: 不可以，小額轉賬限額默認為零。您必須經分行或網上銀行調高小額轉賬及相關的交易限額。
    4. 如果每日累積的小額轉賬交易已達預設上限，我是否不能再轉賬至未登記第三方賬戶?
      答: 可以，但必須使用密碼器。
    5. 小額轉賬限額與未登記第三方賬戶轉賬限額有什麼區別？
      答:如果您已登記小額轉賬服務，經網上銀行轉賬至未登記登記第三方賬戶時，交易金額在小額轉帳額度內，則無需使用密碼器。該筆交易金額會同時累積到小額轉賬限額及未登記第三方賬戶轉賬限額。如果該筆交易是使用密碼器授權，則該筆交易金額只會累積到未登記第三方賬戶轉賬限額。
    6. 以預約的方式提交小額轉賬的指示(即本行轉賬、本地他行轉賬及匯款)是如何計算每日累積小額轉賬交易限額?
      答: 無論是即時執行還是預約指示均是以提交日期計算，例如您今天提交了一筆港幣1,000元的即時指令，一筆港幣500元預約明天的指令及一筆港幣500元預約下周一的指令，累積轉賬交易限額為港幣2,000元。
    1. 什麼是網上銀行常行指示服務﹖
      答: 網上銀行常行指示服務是本行網上銀行原預約週期轉賬匯款服務的強化。成功設立常行指示後，本行將在閣下指定的時段內，按選定的週期，向閣下在網銀的賬戶、或已登記的第三方賬戶進行轉賬或匯款。
    2. 網上銀行常行指示如何終止？
      答: 網上銀行常行指示可以選擇在確定的到期日終止；如果閣下選擇“直至另行通知”，則閣下須自行終止有關常行指示。
    3. 通過網上銀行如何查詢現有的常行指示詳情？
      答: 可通過“我的常行指示”功能，查詢現有的常行指示詳情。
    4. 常行指示每次轉賬後，貴行可否通知我有關的執行結果？
      答: 閣下可以指定電郵、或通過站內信接收每次轉賬的執行結果通知；也可隨時取消，不接收有關的通知電郵/站內信。
    5. 網上銀行設立常行指示是否需要支付費用？
      答: 設立常行指示，需要支付設立服務費。目前，我行進行優惠活動，經網銀設立常行指示費用全免。
    6. 常行指示可按什麼週期執行？
      答: 常行指示可以“按日”、“按周”、“按月”、“按月末”的進行轉賬。對於“按日”、“按周”、“按月”執行的常行指示，如果轉賬日期適逢非銀行營業日，則會於下一個銀行營業日進行；按“月末”執行的常行指示，如果月末適逢非銀行營業日，有關指示將調整在當月最後一個營業日執行。
    7. 貴行關於常行指示的營業日和營業時間是什麼？
      答: 本行會在營業日執行閣下的常行指示。本行各類業務的營業日及營業時間如下：
      1、本行轉賬
      （1）不涉及貨幣兌換：全部日曆天。
      （2）涉及貨幣兌換：星期一上午8時至星期六下午1時(12月25日及1月1日除外)。
      2、電子交換
      星期一至五：24小時。
      星期六、日及公眾假期：不提供服務。
      3、CHATS
      港元及美元：星期一至五：上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；
      歐元及人民幣：星期一至五：上午 9 時至下午 4 時 (星期六、日及公眾假期除外)
      4、電匯
      港元及美元：星期一至五： 上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；
      人民幣：星期一至五： 上午 9 時至下午 2 時 30 分 (星期六、日及公眾假期除外)；
      其他貨幣電匯：星期一至五： 上午 9 時至下午 3 時 (星期六、日及公眾假期除外)
      5、工銀速匯
      港元及美元：星期一至五： 上午 9 時至下午 5 時 (星期六、日及公眾假期除外)；。
    8. 可否建立匯往本人在國內銀行的帳戶的人民幣電匯常行指示？
      答: 可以。請注意，有關匯款需符合收款所在地的監管規定，如不符合，可能會被退款及引致其他費用。另外，有關匯款的入賬由收款銀行安排。
    1. 理財金賬戶的資金轉撥是定期自動的還是一次過的﹖
      答: 此功能並非只作一次使用，系統還可按各項預設的標準自動執行
    2. 理財金賬戶的資金轉撥可有什麼的轉撥設定模式？
      答: 資金轉撥的設定標準可以按：轉撥的貨幣兌換價、轉撥的固定金額、賬戶保存的餘額、執行頻率、每個指令執行次數等作轉撥指示。詳情請聯絡本行客戶服務經理或致電客戶服務熱線 (852) 218 95588查詢。
    3. 除了可在網上辦理此項功能外，其他網站渠道可否提供資金轉撥的功能？
      答: 本行除了在個人網上銀行服務內可以提供此項功能服務外，本行各分行均可接受「理財金賬戶」之綜合賬戶客戶於分行辦理有關指示。
    4. 可否設定多個的資金轉撥指令？如可以者，則執行指令的先後次序是按什麼標準？
      答: 此項功能可提供不限次數的轉撥指令。而所執行的指令（包括曾於分行辦理的）乃按設立指令的日期時間的先後次序作先後執行的標準。
    5. 理財金賬戶的資金轉撥需否收費？
      答: 此項功能不作收費。
    6. 資金轉撥可否轉給其他賬戶？
      答: 除本身的理財金賬戶外，暫不可轉往其他賬戶。
    1. 網上銀行服務之貨幣買賣限額為多少﹖
      答: 請參閱交易額度表。
    2. 貨幣買賣之服務時間為何？
      答: 服務時間為星期一上午8時至星期六下午1時內(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。
    1. 申領支票簿是否有限制﹖
      答: 是。使用網上銀行服務申領支票簿每日祇限一次，每次可申請多達9本支票簿。
    2. 我可以怎樣領取支票簿？
      答: 您可選擇以掛號郵寄方式領取支票簿，掛號郵費會自動在您的往來賬戶內扣除，另外您亦可選擇親身前往指定分行領取支票簿。
    1. 我可否透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付﹖
      答: 可以。您可透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付。
    2. 透過網上銀行服務辦理止付支票是否需要收取費用？
      答: 是。止付支票手續費會自動在您的往來賬戶內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
    3. 止付支票之服務時間為何？
      答: 止付支票服務截止時間為星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公眾假期則為24 小時服務。
    1. 我可否透過網上銀行服務查詢本人已發出的支票之狀況﹖
      答: 可以。您可查詢所有已登記於網上銀行服務內之往來賬戶，過去六個月內的支票狀況。
    1. 我可否透過網上銀行服務申請購買本票﹖
      答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買本票，本票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。
    2. 使用網上銀行服務申請購買本票是否需要收取服務費用？
      答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
    3. 網上銀行服務辦理購買本票申請之服務時間為何？
      答: 網上銀行服務提供24 小時辦理購買本票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。
    4. 我可以怎樣領取網上申請購買之本票？
      答: 您可以親身前往指定分行領取本票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。
    5. 我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之本票？
      答: 本票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。
    1. 我可否透過網上銀行服務申請購買匯票﹖
      答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買匯票，匯票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。
    2. 使用網上銀行服務申請購買匯票是否需要收取服務費用？
      答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱我行的服務收費 。
    3. 網上銀行服務辦理購買匯票申請之服務時間為何？
      答: 網上銀行服務提供24小時辦理購買匯票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。
    4. 我可以怎樣領取網上申請購買之匯票？
      答: 您可以親身前往指定分行領取匯票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。
    5. 我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之匯票？
      答: 匯票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。
    1. 甚麼是電子支票服務?
      答: 電子支票是實物支票的電子對應本，以PDF文件格式展示紙張支票的基本資料，包括支票日期、收款人名稱及支付金額。付款人可透過網上銀行簽發電子支票，發送到收款人的電郵地址；收到電子支票後，收款人可透過網上銀行直接存入賬戶，或透過香港銀行同業結算有限公司的電子支票存票服務網站或手機應用程式存入電子支票。本行暫只提供電子支票存入服務。
    2. 電子支票有什麼保安措施？
      答: 第一，所有電子支票都採用公開密碼匙基礎建設(PKI)技術的數碼簽署，任何嘗試篡改電子支票的舉措會令數碼簽署變成無效及令電子支票無法存入賬戶。第二，虛擬電子支票簿由付款銀行儲存，避免實物支票簿被盜用的可能性。第三，付款銀行可根據內部支票發出紀錄對電子支票進一步核實。
    3. 本行網上銀行可支援存入甚麼類型的電子支票?
      答: 本行可提供以電子紀錄形式簽發的支票（包括銀行本票）的存入服務。
    4. 本行網上銀行可支援存入甚麼幣種的電子支票服務?
      答: 本行可提供港幣、美元或人民幣電子支票存入服務。
    5. 我可以透過網上銀行將電子支票存入哪些類型的帳戶?
      答: 如您已開立與電子支票相同對應幣種並已掛入網上銀行之本人帳戶即可進行交易。而帳戶類別只包括往來帳戶和儲蓄帳戶、綜合帳戶的往來帳戶和儲蓄子帳戶。(不包括定期帳戶、投資帳戶及信用卡帳戶）
    6. 我可否透過網上銀行將電子支票存入第三方帳戶嗎?
      答: 否。如透過本行網上銀行存入電子支票，您不可存入第三方帳戶。
    7. 電子支票簽發日起之有效期多長 ?
      答: 與現有的紙質支票的做法一致，您不可存入已簽發的支票日期6個月或更長的電子支票。
    8. 我可以透過網上銀行存入電子支票期票嗎？如果不可，我可以預設存入的未來日期嗎?
      答: 否。您不可存入電子支票期票及不可預設存入的未來日期。
    9. 網上銀行存入電子支票之服務時間為何?
      答: 網上銀行服務提供24小時存入電子支票服務。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午5:00；星期六、日及公眾假期交易將會於下一個營業日辦理）。
    10. 在網上銀行存入收到的電子支票將會何時完成處理？
      答: 成功透過網上銀行存入的電子支票，如沒有問題，該電子支票將會在下一個工作天下午（星期一至五，公眾假期除外）完成處理。
    11. 選用網上銀行「存入電子支票」服務需要收費嗎?
      答: 否。這是一項免費服務。
    12. 我可以打印出電子支票作為紙質支票於分行存入嗎?
      答: 否。不能打印電子支票並將其作為紙質支票於分行存入。
    13. 我可以將相同的電子支票，存入兩個或以上的銀行戶口嗎?
      答: 否。相同的電子支票只可存入一個銀行賬戶。隨後存入到其他銀行帳戶將被視為重複入票，將被拒絕。
    14. 我可以存入Portable Data Format (PDF)格式以外之電子支票?
      答: 否。僅接受存入Portable Data Format (PDF)格式之電子支票。請注意，電子支票的掃描件也不能接受的。
    15. 透過網上銀行存入電子支票交易一旦確認了，我可以修改或取消我存入的指令嗎?
      答: 否。您應核對清楚並確認存入的指令內容。
    16. 在颳風或惡劣天氣下，我仍可透過網上銀行存入電子支票交易嗎?
      答: 可以。在惡劣天氣條件下，您仍可透過我行網上銀行存入電子支票。但受制於銀行的惡劣天氣安排，您存入的電子支票和資金可用時間處理可能會推遲。
    17. 如果我於存入電子支票中遇到網絡中斷，我怎麼知道我的存入申請是否完成?
      答: 您可以於「電子存票記錄查詢」功能查看存入電子支票交易紀錄。如果你無法檢索相關存入的記錄，即有關指示尚未成功提交。
    18. 如果我所存入的電子支票兌現或被退回，有否電子提示?
      答: 您可以於網上銀行內登記「工銀信使」服務，設定”支票/其他銀行入賬通知”，便可選擇接收電郵或/及短訊通知。留意選用「工銀信使」服務是需要收費的，詳情請參閱我行的服務收費 。
    1. 我可否透過網上銀行服務查詢我的電子支票存入交易記錄﹖
      答: 可以。您可查詢於網上銀行服務內存入的電子支票的最近365日內的交易記錄。
    2. 如何分別電子支票存入交易記錄中的「存票狀態」﹖
      答: 「存票狀態」分四種：
      • 待處理（成功存入電子支票，待處理。）
      • 已接收票據（成功存入電子支票，已更新賬面餘額。）
      • 票據被拒絕（電子支票於我行檢查時被退回。）
      • 結算退回（「香港銀行同業結算有限公司」於票據交收結算時退回票據。）
    3. 我如何透過網上銀行服務查詢我的電子支票存入交易記錄的詳情﹖
      答: 您可於您的電子支票交易記錄中按「參考編號」連結查詢交易詳情。
    1. 我可否透過網上銀行服務申領綜合月結單﹖
      答: 可以。您可在申領賬戶結單功能項下申領該月之結單，有關結單會郵寄送出。
    2. 申領賬戶結單是否有限制？
      答: 是。每日祗限申請一次，有關結單會於次營業日寄出。
    1. 哪些賬戶可以申請電子結單？
      答:銀行賬戶、投資賬戶、信用卡賬戶和保證金外匯及貴金屬交易賬戶均可申請電子結單。
    2. 如何申請電子結單服務？
      答: 閣下可親臨本行分行辦理，或透過網上銀行服務的橫向選單的「電子結單」>「申請/取消電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「申請/取消電子結單」功能申請。
    3. 成功申請電子結單後，如何查看結單
      答:成功申請後，每當有新的賬戶結單印發時，我們會透過您的電子郵箱通知您的電子結單已備妥。您只需登入個人網上銀行，前往橫向選單的「電子結單」>「瀏覽電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「瀏覽電子結單」查看。
    4. 我可否取消電子結單服務
      答:可以。您可通過網上銀行或親臨本行各分行取消電子結單服務。電子結單服務取消后，本行將會重新寄發閣下所選擇的綜合結單打印本至閣下的登記地址。
    5. 貴行會如何處理同一賬戶發出超過一個的申請/取消電子結單的指示？
      答:如您於同一天為某個賬戶發出超過一個指示（不管是申請服務還是取消服務），本行會以收到的最後指示為準，所有指示會於下一個賬戶結單印發日生效。
    6. 我申請了電子結單服務，可否取消網上銀行服務？
      答：正常情況下，如您成功申請了電子結單服務，是不可以取消網上銀行服務，否則您將不能使用電子結單服務。
    7. 為什麼我收到 貴銀行發信件／短信提示我由電子結單服務改為以郵寄方式收取帳戶結單？
      答：您的網上銀行戶口尚未開立，因此您未能查閱電子結單。(描述與通知信相同)為確保您能及時查閱結單，我行將以郵寄方式提供帳戶結單，直至您成功開立我行網上銀行戶口及申請電子結單服務。
      請您盡快透過以下方式開立我行個人網上銀行戶口及申請電子結單服務。
      1. 以本行自動櫃員機提款卡號碼/電話銀行帳戶號碼/信用卡號碼和密碼, 於本行網站www.icbcasia.com 按 「即時登記」, 輸入你的帳戶資料, 簡單完成4個步驟，即時開立個人網上銀行戶口; 或
      2. 親臨本行各分行辦理開立個人網上銀行戶口手續; 或
      3. 下載及交回已填寫的個人網上銀行服務申請表格正本到本行任何分行辦理手續;
      4. 個人電子結單服務 - 登入個人網上銀行後，請選擇電子服務 > 電子結單 > 申請/取消電子結單，該申請指示將於下一份結單生效。
    1. 我的電子結單會以什麼格式供查閱和儲存？
      答: 電子結單會以Portable Data Format (PDF)格式存檔備用，故您的電腦必須裝置Acrobat Reader (7.0版本或以上)方能閱讀有關結單資料。如未安裝有關閱讀軟件，請透過Adobe網站下載免費的Acrobat Reader。
    2. 如看不到電子結單內的中文字內容，我該如何？
      答: 如果開啟PDF的檔案並未能顯示中文字體，請透過Adobe網站下載免費的繁體中文字庫。
    3. 我可否要求貴行提供於保留期過後的戶口結單副本？
      答: 可以。您可親身到各分行辦理，惟須繳付有關服務費。
    4. 透過個人網上銀行可以瀏覽哪些賬戶的電子結單?
      答: 申請電子結單服務後, 閣下透過個人網上銀行瀏覽銀行賬戶、投資賬戶、信用卡賬戶和外匯及貴金屬保證金賬戶的電子結單。
    1. 何謂電子結單的電郵提示？會否收取費用？
      答: 當您申請電子結單時，我們會額外提供電子結單電郵提示功能，每當有新的賬戶結單印發時，我們便會透過您的電子郵箱，通知您的電子結單已備妥，可供查閱和下載。此項服務是免費。
    2. 如我沒有登記電子郵箱資料，可否申請電子結單服務？
      答: 不可以。如沒有登記電郵地址，請親臨本行分行辦理，或透過網上銀行服務的橫向選單的「電子結單」>「申請/取消電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「申請/取消電子結單」內的「修改電郵地址」功能辦理。
    1. 什麼是「工銀信使」服務﹖
      答: 「工銀信使」服務是一種資訊提示服務，讓您隨時隨地能夠更加快捷、更加全面地掌握您的賬戶情況。您可以靈活設定各個專案的手機短訊及電子郵件提示，包括個人賬戶資訊。您賬戶的任何動向包括資金存支、支票兌現/被退回、到期還款及貸款利率變動等等都將以短訊及電郵方式告知您。
    2. 有什麼的提示服務供我選擇？
      答: 您可從以下多種提示類別中選擇合適提示:
      類別 名稱 提示類型
      賬戶信息 戶口結餘高於預定金額通知 戶口結餘高於預先指定的金額
      戶口透支通知 戶口結餘低於零
      戶口結餘低於預定金額通知 戶口結餘低於預先指定的金額
      支票兌現/被退回通知 所存入的支票兌現或被退回(包括紙質及電子支票)
      入賬通知 戶口收到客戶預先設定的某個金額或任何金額的存款(包括匯款/ATM/網上銀行等所有交易渠道)
      支賬通知 戶口支出客戶預先設定的某個金額或任何金額的支賬 (包括匯款/ATM/網上銀行/自動轉賬/繳費等所有交易渠道)
      到期還款提示 以下的銀行戶口最近的到期還款日

      - 私人貸款
      - 按揭貸款
      - 信用卡
      定期存款到期提示 定期存款到期
      重要提示 更改通訊地址及電話號碼確認通知 當本行完成執行更改地址或電話號碼指示
      密碼連續誤通知 當ATM密碼連續錯誤達3次
    1. 那些客戶可以申請使用這項「工銀信使」服務﹖
      答: 任何個人客戶, 只須於個人網上銀行服務或於分行填寫有關申請資料或表格, 即可開立此服務。
    2. 如何設定「工銀信使」服務？
      答: 如要申請及設定「工銀信使」服務，請先登入本行個人網上銀行服務
      - 在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「設置接收方式」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「設置接收方式」
      - 選擇扣賬賬戶、提示語言
      - 輸入流動電話號碼及/或電郵地址收取「工銀信使」
      - 逐一設定提示: 選擇合適提示並設定內容(例如賬戶、賬戶別名及提示方法等)
      - 閱讀及接受服務條款
    3. 服務開立後何時開始生效？
      答: 服務將即時開始生效。
    4. 「工銀信使」賬戶別名是指什麼？
      答: 為確保別人不能透過發出的提示取得您的私人資料，賬戶別名是指一個您希望在短訊或電郵提示中代替您賬戶號碼的名字，賬戶別名最多可有8個位的英文/數字。
    5. 我是否需要向工銀亞洲同時提供電郵地址和流動電話號碼？
      答: 需要。為保障您的個人資料及權益, 「工銀信使」服務的電郵地址及流動電話號碼並不影響您在本行保留的電郵地址或流動電話號碼記錄。
    6. 當我設定提示項目時，為什麼選項清單只顯示我在銀行開設的某些賬戶而不是全部賬戶？
      答: 有些「工銀信使」服務項目只適用於某類賬戶。如果您沒有開設這些戶口，您將不能設定有關的提示種類。
    7. 如果我並非使用本地流動電話服務供應商，我可否登記使用「工銀信使」服務？
      答: 可以。不過請留意海外流動電話的短訊收費不同，詳情請閱讀「服務收費」部份。
      另外，如需以海外流動電話號碼收取「工銀信使」電話短訊, 請於登記此服務時提供地區號，例如要透過一個中國內地之流動電話號碼接收短訊，你須提供地區號86。請謹記提供正確的流動電話號碼及地區號，以免本行向錯誤的流動電話號碼發出短訊及向閣下收取有關費用
      此外，您亦可選擇只收取電郵提示。
    1. 選用「工銀信使」服務需要收費嗎﹖
      答: 詳情請參閱我行的服務收費 。
    2. 「工銀信使」服務的收費是如何計算？
      答: 我們將按不同客戶分層，每類客戶每月將享有不同數目的免費短訊提示(電郵提示不收取費用)。本行將在每月首日（曆日）開始計算客戶收取「工銀信使」訊息的數目。如果至月底時總短訊數目相等或少於客戶的免費短訊數目，客戶將不需要繳付任何費用。
      請留意，系統會以月底時您所屬的客戶分層而計算收費。
      但如客戶接收的「工銀信使」短訊總數超出免費短訊數目，客戶將需按收費表就每個額外短訊收費。
      例子：假設您是普通客戶，您每月可收取15個免費短訊提示，如接收額外短訊提示， 本地短訊每個需收取港幣1元，海外短訊每個需收取港幣1.5元。如果今個月您收取了15個短訊提示，您將毋須繳付任何費用。但如果您於下個月收取了20個短訊提示，則額外多了5個短訊提示。如果您使用香港本地流動電話服務，您將需要繳付港幣5元額外收費( 5個短訊提示 x $1 (本地) = 港幣5元)。如果您使用海外流動電話，您將需要繳付港幣7.5元額外收費(5個短訊提示 x $1.5 (海外) = 港幣7.5元)。
      倘若你身在香港境外而並無暫停本服務，「工銀信使」將會繼續向你發送提示，而所有相關費用、收費及開支均需由你承擔（包括你的服務供應商所收取費用）。
    3. 何時扣取「工銀信使」服務費？
      答: 我們會於每月5號從您的指定賬戶扣取您上一個月的「工銀信使」收費。 如該日為公眾假期，有關費用會於下一個工作天扣取。
    4. 如果我不是在每月的第一日登記使用服務，我於何時開始需要繳付服務費用？
      答: 無論您是在那一天開始使用「工銀信使」服務，我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。
    5. 如果我設定同時透過流動電話和電郵地址收取「工銀信使」訊息，我是否需要就同一個「工銀信使」訊息繳付兩次費用？
      答: 不會。因為以電子郵件收取提示並不收費，我們將只會計算短訊收取提示的費用。
    6. 如果我收不到某些「工銀信使」，我是否仍然要繳付費用？
      答: 是的。我們是會按照發出的全部短訊提示來計算收費。您應確保您的流動電話號碼和電郵地址正確，這些資料如有任何變更，應即時予以更新，以確保您能收到所有提示訊息。
    7. 如果我在月底之前暫停或終止服務，是否仍需繳付服務費用？
      答: 我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。另外，電子郵件收取提示並不收費。
    8. 如果我的扣賬戶口資金不足，未能扣取「工銀信使」服務收費，我會否仍然收到「工銀信使」？
      答: 會。惟如未能支付收費，本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務。
    1. 我會在什麼時候收到提示﹖
      答: 各項提示將根據其性質於每天不同時間發出：
      類別 名稱 提示發出時間
      賬戶信息 戶口結餘高於預定金額通知 於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
      戶口透支通知 於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
      戶口結餘低於預定金額通知 於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
      支票兌現/被退回通知 於完成處理支票後即時發出。
      入賬通知 於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
      支賬通知 於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
      到期還款提示 於還款到期日的三個工作天前發送（星期六除外）。
      定期存款到期提示 於定期存款到期日的三個工作天前發送（星期六除外）。
      重要提示 更改通訊地址及電話號碼確認通知 於完成有關更改後即時發出
      密碼連續誤通知 當ATM密碼連續錯誤達3次即時發出
    2. 在甚麼情況下我不會收到提示？
      答: 若出現下列任何一種情況，您將不會再收到電郵或短訊提示：
      電郵地址不正確或郵箱容量已滿
      流動電話號碼不正確 (請留意海外流動電話號碼必須包括地區號)
      服務費用支賬戶口被取消或存款不足 (本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務)
      您已暫停或終止服務
    1. 如何更改「工銀信使」服務的扣賬戶口﹖
      答: 您只需登入本行個人網上銀行服務，在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「設定工銀信使」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「設定工銀信使」, 然後在「繳費賬號」一欄內，於選項清單中選擇您指定的港元扣賬賬戶即可。服務設定將會即時生效。
    2. 如何更改接收提示的電郵地址或手機號碼？
      答: 您只需登入本行個人網上銀行服務，在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「設置接收方式」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「設置接收方式」，然後修改相關的信使設定。
    3. 我如何更改／刪除目前已設定的提示項目？
      答：您可以登入本行個人網上銀行服務，在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「我的工銀信使」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「我的工銀信使」內找到所有目前已設定的提示項目，並按「更改」或「刪除」，即可作出所需要的更改。
    1. 我如何暫停或終止「工銀信使」服務﹖
      答: 如果您想暫停或終止「工銀信使」服務，您只需登入本行個人網上銀行服務，在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「我的工銀信使」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「我的工銀信使」, 選擇「暫停」或「刪除」。 服務設定將會即時生效。
    2. 我如何恢復使用已暫停的「工銀信使」服務？
      答: 您可以登入本行個人網上銀行服務，在橫向選單選擇「工銀信使服務」>「我的工銀信使」,或在直向選單選擇「電子服務」>「工銀信使服務」>「我的工銀信使」，選擇「恢復」。服務設定將會即時生效。
    3. 如果我在終止「工銀信使」服務之後，希望恢復使用這項服務，該怎麼辦？
      答: 如果您想恢復使用「工銀信使」服務，您必須重新登入本行個人網上銀行服務辦理登記手續，並輸入所有「工銀信使」的設定資料。
    4. 我可否就「工銀信使」不同服務渠道而設定不同的暫停服務時期？
      答: 不可以。
    1. 我可透過網上銀行服務繳付那些商號的賬單﹖
      答: 您可繳付所有已參加「繳費易」之香港商號的賬單，包括公用事業、政府部門如差餉、電訊公司、保險公司及慈善捐款如香港公益金。繳付貨幣服務營運商號、或能較容易將產品或服務轉換為金錢商號(包括但不限於證劵、財務公司) 的賬單為高風險交易，當繳付金額超過小額轉賬及繳費限額時，必須使用「雙重認證」授權模式進行交易。按此到「繳費易」網頁(選「香港賬單支付」)瀏覽網上銀行繳費商戶名單。
    2. 在網上繳付賬單前是否需要向銀行預先登記繳款賬單？
      答: 繳付賬單不需向銀行預先登記。
    3. 我可否透過網上銀行服務繳付本行/他行信用卡賬單？
      答: 可以。您可繳付所有已參加「繳費易」之信用卡商號的賬單。繳付未在本行登記的信用卡賬戶為高風險交易，當繳付金額超過小額轉賬及繳費限額時，必須使用「雙重認證」授權模式進行交易，而已登記的信用卡賬戶則不需要。按此到「繳費易」網頁(選「香港」->「信用卡支付」)瀏覽網上銀行繳付信用卡商戶名單。
    4. 網上銀行服務繳費限額是多少？
      答: 請參閱「常見問題-個人網上銀行」>「賬戶」>「賬戶處理」點1。
    5. 賬單繳付之服務時間為何？
      答: 網上銀行服務提供24 小時繳費服務，惟截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬。（截數時間為星期一至五下午7:30）。
    6. 我可否儲存賬單資料供日後使用？
      答: 可以。您可儲存賬單資料供日後繳付賬單之用。
    7. 我可否預先設立繳費交易?
      答: 可以。您可預先設立90天以內之繳費交易。惟生效日期必須為銀行營業日。
    8. 我可否取消已預先設立之繳費交易？
      答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上刪除已預先設立之繳費交易。
    9. 我可否修改已預先設立之繳費交易？
      答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之繳費交易，然後您可透過網上銀行服務重新辦理預設繳費交易。
    10. 當我辦理預設繳費交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
      答: 是。 此外，在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
    11. 我如何知道預設繳費交易已否被執行？
      答: 您可登入網銀查詢有關交易是否成功執行。
    1. 什麼是「電子賬單及繳費」服務﹖
      答: 「電子賬單及繳費」服務是嶄新服務。您可以透過網上銀行登記閱覽指定商號的電子賬單概要，並繳費予所選商號。
    2. 「電子賬單及繳費」和「繳費」有什麼分別？
      答: 現階段，參加「電子賬單及繳費」的商號與參加「繳費」(即「繳費易」)的商號並不相同。按此到香港銀行同業結算有限公司網頁瀏覽「電子賬單及繳費」的商戶名單。
    3. 登記閱覽電子賬單概要後，我在什麼時候開始收到商號發送的電子賬單概要？
      答: 當登記完成(本行收到商號對您的有關申請批核)後，商號隨後就可以安排發送電子賬單。具體的發送時間視乎商號的安排，請聯絡有關商號瞭解詳情。
    4. 我在網上銀行收到電子賬單概要後，此資訊會於網上銀行保留多久？
      答: 電子賬單概要會於網上銀行保存最少一年。
    5. 我是否要登記閱覽電子賬單概要後，才可以用此服務繳費？
      答: 即使不登記閱覽電子賬單概要，您也可直接用此服務付款予所選商號。
    6. 此服務的繳費交易限額是多少？
      答: 此服務採用與「繳費」相同的交易限額。
    7. 「電子賬單及繳費」的交易服務時間為何?
      答: 電子賬單繳費的交易服務時間為：
      星期一至五： 24小時
      星期六、日及公眾假期： 不提供服務
      於截數時間前成功執行之交易會於即日辦理，而於截數時間後成功執行之交易將會於下一個營業日辦理。截數時間為星期一至五中午12時。
    8. 我在網上捐款給慈善機構後，是否能夠在網上銀行見到電子收據？
      答: 若果慈善機構提供電子收據，在網上銀行捐款予有關慈善機構時，您就可以見到相關選項，以選擇該筆捐款是否需要電子收據，否則您就不會見到該選項。關於收據的安排，您亦可向有關慈善機構了解。
    1. 我除了可以在網上查詢投資基金的資料外，還可以在網上辦理些什麼？
      答: 本行網上銀行除了可以查詢您在本行認購了的基金資料外，本行的「個人網上銀行」更可以提供基金認購、基金贖回及轉換基金。
    2. 我如何可以在網上辦理基金的交易？
      答: 只要您在本行開通「個人網上銀行」服務，並選擇了賬戶自動登記功能，則您之前已開立的投資賬戶和任何賬戶或隨後再開立的任何賬戶都會自動登記入您的「個人網上銀行」賬戶之內，供您隨時使用。屆時您便可以登入網上銀行隨時辦理基金交易。如您未辦理賬戶自動登記功能服務，您亦可以直接前往本行各分行登記您於本行的投資賬戶，一經登記後，您便可於網上辦理基金交易。
    3. 我已經登記了「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品 」賬戶，但為何亦不能在網上認購基金呢？
      答: 應監管機構的要求，投資基金的客戶每年都要辦理一次的投資風險承受的評估，若您與上趟風險承受評估的時間已逾一年，則您可透過個人 網上銀行或前往本行分行辦理投資風險承受的評估即可。 網上開立的「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品 」需於成功開立後一個工作天才能使用。
    4. 我逾一年沒有重新辦理投資風險承受評估，我是否不能辦理任何基金交易？
      答: 若您與上趟風險承受評估的時間已逾一年，則您可透過網上銀行或前往本行分行辦理投資風險承受的評估即可。
    5. 我可否更改或取消基金交易指示？
      答: 您的買賣指示一經本行接納，便不可於網上作出任何更改或取消。
    6. 我可以翻查過去多久的交易紀錄？
      答: 您可於橫向選單選擇「基金」>「基金交易記錄」,或在直向選單選擇「投資」>「基金」>「基金交易記錄」翻查過去一年之交易紀錄。
    7. 最低投資額是多少？
      答: 不同基金有不同的最低投資額，請留意交易頁面的內容。
    8. 我的基金交易指示何時會獲得處理？
      答: 個人網上銀行24 小時接受基金交易指示。如提交時間在星期一至星期五上午9時至下午3時(公眾假期除外) ，本行會即日進行處理; 其他時間段所提交的指令，本行會在下一個工作天處理。 黑色暴雨警告或懸掛八號或以上風球之情況下，本行會在下一個工作天處理基金交易指示。
    9. 我如何知道貴行已接納我的指示？
      答: 您可於橫向選單選擇「基金」>「基金交易記錄」,或在直向選單選擇「投資」>「基金」>「基金交易記錄」瀏覽過往一年之交易記錄，包括已執行及待執行之等記錄。已結算之基金資料亦會於橫向選單選擇「基金」>「投資基金概要」,或在直版選單選擇「投資」>「基金」>「投資基金概要」顯示。至於認購或贖回基金實際需要的時間，需視乎個別基金而定。
    10. 我何時需要支付認購款項？
      答: 本行會於您申請認購完成後，在您選定的基金結算戶口內即時扣除認購金額。因此，請確保您的結算戶口存有足夠款項。
    11. 我可用何種貨幣進行認購？
      答: 您可選擇基金結算賬戶及貨幣進行認購，在作出認購指示前，您應確保結算戶口內存有充足的資金， 否則您的指示將會被拒絕。另外，結算賬戶貨幣必須與基金貨幣相同。
    12. 我怎樣才可設立基金月供投資計劃?
      答: 您必須已開立「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品 」賬戶，以及曾於一年內進行投資風險評估。 如欲設立基金月供投資計劃，可於橫向選單選擇「基金」>「新增基金月供計劃申請」,或在直向選單選擇「投資」>「基金」>「新增基金月供計劃申請」搜尋合適的基金，同一基金月供計劃內可選擇最多5種基金，請輸入每種基金的月供金額、派息指示，閱讀有關基金文件及客戶聲明，並設立基金月供計劃之供款日，本行會進一步辦理您的申請。
    13. 什麼是首次供款日及每月供款日?
      答: 您可選擇30日內之任何一個工作天作為「首次供款日」，系統並會以此工作日作為「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系統將從您所選定的結算賬戶扣取月供款項。例如你選擇5月5日作為「首次供款日」, 系統將於5月5日及每月5日從您的結算賬戶扣取月供款項。
      如原定的供款日為星期六、日或公眾假期，供款日將順延至下一個工作天。如你選定的供款日為每月的29、30、31日，實際的供款日也可能因為該月沒有該日子而順延至下一個工作天。
      本行將於供款日後第4個工作天認購有關的基金。(實際基金分派時間視乎個別基金而定。)
    14. 需要多久才可開立我的基金月供投資計劃?
      答: 本行接獲閣下開立基金月供計劃的申請後，最快可於下一個營業日(星期六除外)處理，請確保您的結算賬戶有足夠供款金額。
    15. 基金月供計劃最少的投資額為多少?
      答: 每月投資金額是您為選定的基金月供投資計劃而設定的每月投資額。每隻自選基金的每月供款額低至港幣1,000元或其等值金額。
    16. 我可否透過網上銀行修改投資計劃內容或暫停月供基金?
      答: 不可以。如欲暫停或更改基金月供計劃，請到本行任何分行辦理申請。
    17. 我可否透過網上銀行終止基金月供計劃?
      答: 可以。如欲終止基金月供計劃，可於橫向選單選擇「基金」>「基金月供計劃概要」,或在直向選單選擇「投資」>「基金」>「基金月供計劃概要」後按「終止計劃」。確認有關指示後， 最快可於下一個營業日(星期六除外)生效。
    1. 何謂紙黃金?
      答: 《證券及期貨(集體投資計劃)公告》訂明任何有關購買黃金而具有某些指明特點的安排為「紙黃金計劃」。該等計劃被視為集體投資計劃並受到證券及期貨條例(「證券及期貨條例」)(香港法例第571 章)第IV 部規管。
    2. 何謂本紙黃金計劃?
      答: 本紙黃金計劃是本行提供予市場上有興趣透過預設合約條款來進行買入及賣出紙黃金的投資者的一項投資工具，而當中並不涉及黃金實貨交收。
    3. 紙黃金計劃適合 閣下嗎?
      答: 本行將會透過「紙黃金計劃 - 客戶合適度檢查」以評估 閣下是否適合投資於紙黃金計劃。
    4. 我是否需要與本行開立任何戶口方可進行紙黃金計劃的任何交易?
      答: 進行紙黃金計劃的任何買賣交易，閣下必須已須擁有或必須開立：
      i. 本紙黃金計劃下的非計息戶口進行買入及賣出紙黃金計劃的單位 (所買入的本紙黃金計劃的單位將存入該非計息戶口，而所賣出的本紙黃金計劃的單位將自該非計息戶口扣除。)
      ii. 港幣儲蓄戶口作為結算戶口 (本行應收閣下的款項將自該結算戶口扣除或本行應付閣下的款項將存入該結算戶口)
    5. 是否有任何費用及收費?
      答: 本行於交易時不會收取費用或收費。本行的利潤率不會超過不時所報之紙黃金計劃的每單位買入價及賣出價之1%。本行可能於最少30 個曆日前向閣下發出書面通知有關更改或施加額外費用及收費。
    6. 何處可以開立戶口及交易方式及交易時間如何?
      答: 可經網上開立交易賬戶，客戶亦可親臨本行分行以進行戶口開立事宜。 • 交易方式及時間：透過本行的分行 (星期一至四，上午九時至下午五時；星期五，上午九時至下午五時半) 及網上銀行(星期一上午八時至星期六上午三時三十分)
    7. 本行的紙黃金計劃文件包含哪些文件?
      答: 紙黃金計劃銷售文件包括主要推銷刊物及產品資料概要。
    8. 主要特點及風險是什麼?
      答: 請細閱刊載於紙黃金計劃銷售文件內所有主要特點及風險以及其他資料詳情。閣下決定是否投資紙黃金計劃前，應細閱及明瞭所有主要特點及風險性質。
    9. 如何取得查詢的聯絡資料?
      答: 閣下如有任何關於本紙黃金計劃的查詢，可親臨本行任何一間分行或致電本行的客戶服務熱線：(852)2189 5588 或傳真（傳真號碼：(852)2758 1340）或按此聯絡我們。
    1. 什麼叫紙貴金屬計劃？
      答: 紙貴金屬計劃是本行提供予市場上有興趣買入及／或賣出紙貴金屬的投資者之一項投資工具，而當中並不涉及任何貴金屬實貨交收。
    2. 是次推出的紙貴金屬計劃包括那些貴金屬？
      答: 客戶可透過各類型的紙貴金屬計劃賬戶買入及賣出紙白銀、紙鉑金及紙鈀金。
    3. 本行的紙貴金屬計劃檔包含哪些文件？
      答: 紙貴金屬計劃銷售檔包括主要推銷刊物及產品資料概要。
    4. 主要特點及風險是什麼？
      答: 請細閱刊載於紙貴金屬計劃銷售檔內所有主要特點及風險以及其他資料詳情。閣下決定是否投資紙貴金屬計劃前，應細閱及明瞭所有主要特點及風險性質。
    5. 紙貴金屬計劃交易管道及交易時間？
      答: 紙貴金屬計劃的唯一交易平臺為電子銀行；交易時間為：星期一上午八時至星期六上午三時三十分。（本行可不時更改交易時間）
    6. 紙貴金屬計劃之最低交易數量？
      答: 就每種以人民幣計值並按每克基準作為報價單位機制的紙貴金屬而言，最低交易數量是一個單位的有關紙貴金屬（或其倍數遞增）。
      就每種以人民幣計值並按每盎司基準作為報價單位機制的紙貴金屬而言，最低交易數量是有關紙貴金屬的一個單位的十分之一，即0.1（或其倍數遞增）。
      就每種以美元計值的紙貴金屬而言，最低交易數量是有關紙貴金屬的一個單位的十分之一，即0.1（或其倍數遞增）。
      客戶可以以較低本金投資於貴金屬市場，讓大眾散戶多一個投資新選擇。
    7. 紙貴金屬計劃的參考資產是什麼？
      答: 客戶可選擇以下任何貴金屬作為本紙貴金屬計劃下的參考資產：
      (a) 白銀- 倫敦金銀市場協會 ( London Bullion Market Association) (「倫敦金銀市場協會」) 指定　 的本地倫敦銀，以每盎司美元 (「美元」) 報價。白銀之成色不得少於99.9%。
      (b) 鉑金- 倫敦鉑鈀市場 (London Platinum & Palladium Market) (「倫敦鉑鈀市場」) 指定的鉑金，以每盎司美元報價。鉑金之成色不得少於99.95%。
      (c) 鈀金- 倫敦鉑鈀市場指定的鈀金，以每盎司美元報價。鈀金之成色不得少於99.95%。
      白銀、鉑金及鈀金均為重要的工業商品。各參考資產的價格隨市場供求自由浮動，因應政治和經濟環境而迅速變化，並由公開市場厘定。
    8. 紙貴金屬計劃以什麼作計價單位？
      答: 各種紙貴金屬分別均設有盎司、克的計價單位。
    9. 客戶可以什麼貨幣買賣紙貴金屬計劃？
      答: 客戶可以美元及人民幣買賣各種紙貴金屬計劃。
    10. 是否有任何擔保或抵押品？
      答: 客戶所投資的資金不設任何擔保。本紙貴金屬計劃並無以本行任何資產或任何抵押品作擔保。
    11. 紙貴金屬計劃是否有任何費用及收費？
      答: 本紙貴金屬計劃下的任何交易均不會收取手續費用或收費。本行的利潤率包含在紙貴金屬的每個單位買入價或賣出價內。本行可能於最少30個曆日前發出書面通知更改或徵收額外費用及收費。
    12. 若客戶未持有本行賬戶，可否買賣紙貴金屬計劃？
      答: 不可以，客戶必須持有一個紙貴金屬計劃賬戶及一個同幣種的結算賬戶。
      例：
      貴金屬種類 計價單位 幣種 紙貴金屬計劃賬戶 結算賬戶
      白銀


      		 盎司

      		美元

      外幣紙白銀計劃（盎司）

      		 外幣儲蓄賬戶；或
      美元儲蓄賬戶

      人民幣 人民幣紙白銀計劃（盎司）

      		人民幣儲蓄賬戶
      克 人民幣 人民幣紙白銀計劃（克）
      鉑金 盎司 美元 外幣紙鉑金計劃（盎司） 外幣儲蓄賬戶；或
      美元儲蓄賬戶
      人民幣 人民幣紙鉑金計劃（盎司） 人民幣儲蓄賬戶
      克 人民幣 人民幣紙鉑金計劃（克）
      鈀金 盎司 美元 外幣紙鈀金計劃（盎司）

      		外幣儲蓄賬戶；或
      美元儲蓄賬戶
      人民幣 人民幣紙鈀金計劃（克） 人民幣儲蓄賬戶
      克 人民幣 人民幣紙鈀金計劃（克） 人民幣儲蓄賬戶
    13. 客戶怎樣開立紙貴金屬計劃賬戶？
      答: 可經網上開立交易賬戶，客戶亦可親臨我行全線任何一間分行開立紙貴金屬計劃賬戶。紙貴金屬計劃屬投資產品，客戶須在投資專區（紅區）進行（RIs獲客戶已簽署的同意書方容許在紅區查詢客戶存款資料），但無需錄音。
    14. 紙貴金屬計劃是否須要進行適度檢查？
      答: 是。本行將會透過紙貴金屬計劃專設之簡易「客戶合適度檢查」問卷以評估客戶是否適合投資於紙貴金屬計劃。
    15. 為什麼紙貴金屬計劃只能夠於電子銀行進行交易？
      答: 貴金屬的市場價格迅速變化，客戶透過我行的電子銀行買賣紙貴金屬計劃，便能更緊貼貴金屬市場、讓客戶靈活調配資金、能隨時隨地掌握投資貴金屬的時機。
    1. 何謂首次公開發售的債券?
      答: 在首次公開發售期間，所有投資者可以預先釐定價格認購新發行的債券。有些債券會在發出發行章程時把價格定於某個數值。通常債券都會以預先設定的算式釐定價格，在較後的日期才確定實際認購價。
    2. 投資債券所涉及的風險？
      答: 任何投資都涉及風險，債券投資也不例外。
      發行商風險: 於到期日，收取利息或本金，受限於債券發行商及其保證人的信貸風險。在最壞情況下，債券持有人可能無法取回債券的利息和本金。
      信貨風險: 評級機構對債券保證人或其母公司或其附屬機構的任何信貨評級下調，可能導致債券價值下跌。
      利率風險: 利率波動會影響債券價格，倘若閣下在到期前出售債券，可能會出現損失。
      匯率風險 (適用於以外幣訂價的債券): 當外幣貶值時，閣下可收回的本金及利息在折算回本地貨幣後將會減少。
      流動性風險: 倘若閣下想在到期日之前出售債券，未必確保有二手市場，閣下應考慮本身在投資期內對流動現金的需求。
      事件風險: 事件包括但不止於發行商進行槓桿收購、債務重組、合併或資本結構重整，可令到債券價格下跌。
      再投資風險(僅適用於可提前贖回的債券) : 倘若發行商提前贖回債券，閣下或只能以低於當初的利率，投資於類似的產品。
    3. 誰應購買債券? 債券是否適合任何人士購買?
      答: 債券提供定期固定利息，亦可於到期時償還本金。由於債券未必會有一個活躍的二手市場，故債券適合於尋求長期持有產品且無需於到期前因流動資金需求而出售債券的投資者。
    4. 購買債券時，請問有沒有任何認購費、手續費？
      答: 一般發售債券，本行將可能向客戶收取特定的手續費及託管費用。
    5. 購買債券的手續費可以減免嗎？是否每間配售銀行所收取手續費都一樣?
      答: 不可以。因為債券的手續費是由發行人收取，而每間配售銀行的手續費都是一樣，但本行有權豁免收取託管費。
    6. 債券的結算金額如何計算？
      答: 債券的結算金額為認購金額及手續費之總和，並不包括銀行佣金(如有)。 而人民幣債券必須用人民幣結清。
    7. 是否需要先開立綜合投資戶口才可以在首次公開發售時認購新發行的債券？
      答: 客戶在本行認購任何首次公開發售時新發行債券都必須開立及持有綜合投資賬戶。
    8. 若債券出現超額認購，會如何處理?
      答: 發行人會以抽籤形式分配，而分配結果將以電郵形式通知各配售銀行。客戶不獲分配的全部或部份本金連同手續費將會退回給客戶 (當中不包括利息) 的指定結算賬戶。
    9. 申請認購債券後，將會在什麼時間扣除結算金額?
      答: 申請認購債券後將會即時凍結結算金額，並在首次公開發售期的最後一個工作天立即從戶口扣除。
    10. 認購債券時系統顯示“很抱歉，所選取之賬戶貨幣必須與產品貨幣相同”，怎麼辦?
      答: 網上銀行認購債券必須以相同貨幣申請，你可先到橫向選單選擇「轉賬匯款」>「本行轉賬」,或在直向選單選擇「賬戶服務」>「轉賬匯款」>「轉賬匯款」>「本行轉賬」來兌換合適貨幣。你也可以在橫向選單選擇「貨幣買賣」>「貨幣買賣」,或在直向選單選擇「投資」>「貨幣買賣」>「貨幣買賣」。
    11. 認購債券時系統出現” 尚未提交W8表格予本行或表格已過期”，怎麼辦?
      答: 如您尚未提交W8-Ben表格予本行或表格已過期, 請到本行任何一間分行提交表格或寄到香港中環皇后大道中122-126號12/F分行支援部。認購美國債券的指示必須附上已填妥的W8-Ben表格(Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United States Tax Withholding)
      按此下載W8-Ben表格(只提供英文版)
    12. 債券認購金額已從我的結算賬戶扣除，何時分派債券給我?
      答: 各債券發行人有不同的派發安排，認購債券前請閱讀有關的結果公布日期
    1. 投資存款證須承受多少風險？
      答: 任何投資都涉及風險，存款證也不例外。
      存款證─主要風險披露
      1.存款保障
      存款證並不相等於定期存款。它並不是保障存款，既不受存款保障計劃所保障，亦不受香港的外匯基金的擔保。
      2.發行人風險
      存款證乃由工銀亞洲發行，若本行倒閉或發生違約事件， 閣下可能損失部份或全部存款金額。於最壞情況下，存款人將損失全部投資本金及不能獲取任何利息。
      3.外幣風險
      存款人要留意若該產品屬人民幣存款證，存款證價值有可能需承受人民幣匯率波動及不時變動的外匯管制風險。人民幣並非可自由兌換貨幣，由於目前人民幣兌換受限制，存款人將不能讓人民幣從/由兌換另一種貨幣超過每日限額的數量。 據現行規令及規則，存款證的付款方式僅可轉賬到在香港開立的人民幣銀行賬戶內。
      4.利率風險
      存款期內相關利率的變化可能降低存款證的回報。
      5.流動性風險
      由於存款證有指定到期日，假如存款人想在到期日之前出售或轉讓存款證，本行未必確保有二手市場，出售價(如有)將受市場因素影響而波動，可能低於投資本金。倘若提早提款，存款人可能承擔嚴重損失，出售金額可能較投資金額為低。所以存款人應考慮本身在投資期內對流動現金的需求，並準備持有該存款證至到期日。
    2. 誰應購買存款證? 存款證是否適合任何人士購買?
      答: 存款證專為投資者而設，既提供定期固定利息，亦可於到期時償還本金。 由於存款證未必會有一個活躍的二手市場，故存款證乃針對尋求中、長期持有產品且無需於到期前因流動資金需求而出售存款證的投資者。
    3. 購買存款證時，請問有沒有任何認購費、手續費？
      答: 一般發售存款證，本行將可能向客戶收取特定的手續費及託管費用。
    4. 是否需要先開立綜合投資戶口才可以認購新發行的存款證？
      答: 客戶在本行認購存款證必須開立綜合投資賬戶。
    5. 若存款證出現超額認購，發行人會如何處理?
      答: 由發行人決定處理超額認購的方式，如果是採用「先到先得」 機制， 額滿即止。如是以抽籤形式分配，客戶不獲分配的全部或部份本金連同手續費將會一併退回給客戶 (當中不包括利息) 的指定結算賬戶。
    6. 申請認購存款證後，將會在什麼時間扣除結算金額?
      答: 申請認購存款證後將會即時扣留結算金額，並在「存款日」從賬戶扣除。
    7. 認購存款證時系統顯示” 很抱歉，所選取之賬戶貨幣必須與產品貨幣相同”，怎麼辦?
      答: 網上銀行認購存款證必須以相同貨幣申請，你可先到橫向選單選擇「轉賬匯款」>「本行轉賬」,或在直向選單選擇「賬戶服務」>「轉賬匯款」>「轉賬匯款」>「本行轉賬」來兌換合適貨幣。你也可以在橫向選單選擇「貨幣買賣」>「貨幣買賣」,或在直向選單選擇「投資」>「貨幣買賣」>「貨幣買賣」。
    8. 認購存款證金額已從我的結算賬戶扣除，何時分派存款證給我?
      答: 各發行人有不同的派發安排，認購存款證前請閱讀有關的時期表。
    1. 什麼是貨幣掛鈎合約？如何運作？
      答: 貨幣掛鈎合約是一種與貨幣期權關連的投資組合，該合約與貨幣走勢掛鈎，您需要挑選一種基本貨幣(如港元、美元、歐羅、英鎊、加元、日圓、澳元、新西蘭元、瑞士法郎及人民幣等)，然後再選擇另一種您有機會於到期日收取的掛鈎貨幣。同時，您可以選擇不同投資期。我們將根據市場情況釐定年利率及協定匯價。於到期日，我們會將投資本金及利息以基本貨幣及掛鈎貨幣中較弱貨幣全數支付。
    2. 我如何敍造貨幣掛鈎合約？
      答: 閣下可親臨本行任何分行開立掛鈎產品賬戶，完成後便可於網上及分行認購本產品。閣下可選擇基本貨幣、掛鈎貨幣及投資年期，然後我們會就年利率及協定匯價作出報價，而有關年利率及協定匯價在閣下作出投資本產品指示時釐定。
    3. 我已經持有掛鈎產品賬戶，為何不能在網上認購貨幣掛鈎合約？
      答: 閣下必須擁有衍生工具投資產品的相關經驗，方可認購貨幣掛鈎合約。若閣下沒有此類投資產品沒有任何經驗，請先於網上銀行內觀看由本行提供之衍生工具培訓課程短片。如需觀看短片，請確保電腦安裝了Adobe Flash Player。
    4. 貨幣掛鈎合約有何風險？
      答: 貨幣掛鈎合約並非受保障存款，不受香港的存款保障計劃所保障。閣下應詳閱相關銷售文件(包括「重要資料說明」)以瞭解本產品的性質及風險。
    5. 我可否更改或取消貨幣掛鈎合約交易指示？
      答: 您的買賣指示一經本行接納，便不可於網上作出任何更改或取消。
    6. 我如何得知貨幣掛鈎合約之交易指示已經成功提交?
      答: 如您的交易指示已成功提交，參考編號會顯示於通知版面上。您亦可於完成交易10分鐘後到「投資-->我的投資」點擊上述掛鈎產品賬戶號碼，即可瀏覽未到期的貨幣掛鈎合約查詢詳情。
    7. 我何時需要支付認購款項？
      答: 本行會於您申請認購完成後，在您選定的結算戶口內即時扣除認購金額。因此，請確保您的結算戶口存有足夠款項。
    8. 貨幣掛鈎合約之最低投資額是多少？
      答: 最低投資金額爲港元38,000或美元5,000 (或其等值外幣)。
    9. 合約到期時我將以什麼貨幣收取本金金額及利息金額?
      答: 我們將根據市場情況釐定年利率及協定匯價。當合約到期時，我們會將投資本金及利息以基本貨幣及掛鈎貨幣中較弱之貨幣全數支付。交易詳情請檢視綜合投資結單。
    10. 貨幣掛鈎合約之交易時間為？
      答: 星期一至五上午9時至下午5時，公眾假期不提供服務。
    1. 我的保證金外匯及貴金屬交易賬戶可以登記並使用電子結單服務?
      答:可以, 閣下可親臨本行分行辦理，或透過網上銀行服務的橫向選單的「電子結單」>「申請/取消電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「申請/取消電子結單」功能申請。
    2. 成功申請電子結單後，如何查看保證金外匯及貴金屬交易賬戶的結單及通知書？
      答:成功申請後，您可透過個人網上銀行(橫向選單的「電子結單」>「瀏覽電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「瀏覽電子結單」)瀏覽電子結單及通知書。
    3. 我可否取消保證金外匯及貴金屬交易賬戶的電子結單服務？
      答:可以，閣下可親臨本行分行辦理，或透過網上銀行服務的橫向選單的「電子結單」>「申請/取消電子結單」，或直向選單「電子服務」>「電子結單」>「申請/取消電子結單」功能取消。電子結單服務取消後，本行將會重新寄發閣下的結單打印本至閣下的登記地址。
    4. 個人網上銀行的保證金外匯及貴金屬交易賬戶轉賬的服務時間是什麼？
      答:閣下可於星期一至星期五的早上8時至晚上7時進行轉賬，元旦及聖誕節假期除外。
    1. 我可否直接通過貴公司的網上銀行申請貴公司的信用卡？
      答: 可以。您可以登入本行的「個人網上銀行」系統，在「信用卡」>「申請信用卡」選擇「申請信用卡」。
    2. 我可否經網上銀行申請信用卡的月結單？
      答: 可以。您可以登入本行「個人網上銀行」系統，在信用卡功能項下選擇「申請信用卡結單」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關結單與您在本行登記的地址。
    3. 我可否經網上銀行申請信用卡之自動櫃員機密碼？
      答: 可以。您可以登入本行「個人網上銀行」系統，在「信用卡」>「我的信用卡」功能項下選擇「申請ATM密碼」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關密碼與您在本行登記的地址。
    4. 如何申請及使用信用卡電子結單服務？
      答: 您可透過本行個人網上銀行或親臨本行各分行申請信用卡電子結單服務。申請服務需要7個工作天。 如 閣下申請信用卡電子結單服務，本行將不會寄發 閣下信用卡帳戶之月結單打印本。 閣下可于月結單發出後，登入本行網上銀行服務，于橫向選單選擇「電子結單」>「流覽電子結單」,或在直向選單選擇「電子服務」>「電子結單」>「流覽電子結單」來列印或下載月結單。
    5. 申請及使用信用卡電子結單服務是否需要繳付費用？
      答: 否。此項服務是免費。
    6. 當申請了電子結單後，何時開始我會收到信用卡電子結單？
      答: 申請信用卡電子結單需要7個工作天，指示一經辦妥後，您可於下一期結單日後透過個人網上銀行，直接查收信用卡電子結單。有關結單日期，請參閱信用卡的列印本。
    7. 網上申請信用卡電子結單的服務時間為何？
      答: 本行24小時均接受申請，處理需時7個工作天。
    8. 申請電子結單後，我會否繼續收到帳戶結單的印刷本？
      答: 信用卡電子結單生效後，本行會給客戶寄發通知信，期後您只會收到電子結單，本行將不會寄發列印本帳單。
    9. 信用卡電子結單可於網上保留多久？
      答: 信用卡電子結單最多保留最近6個月之紀錄。請將所需的電子結單打印或下載，以作紀錄。
    10. 我可否取消信用卡電子結單服務？
      答: 可以。您可透過網上銀行或親臨本行各分行取消電子結單服務。 電子結單服務取消後, 本行將會重新寄發 信用卡結單打印本至閣下的登記地址。
    11. 貴行會如何處理同一帳戶在同一天發出超過一個的申請或取消信用卡電子結單指示？
      答: 如您於同一天為同一帳戶發出超過一個指示（不管是申請還是取消服務），本行會執行最後之指示。指示將於下一期結單日生效。
    12. 何謂信用卡電子結單電郵提示？會否收取費用？
      答: 當您申請信用卡電子結單時，我們會額外提供電子結單電郵提示服務，每當有新的信用卡結單備妥時，我們便給您發出電郵提示﹝已提供電郵位址之客戶適用﹞，此項服務完全免費。
    13. 如我沒有登記電子郵箱資料，可否申請信用卡電子結單服務？
      答: 可以。電郵提示只是附加服務，旨在定時提示您該期電子結單已備妥。如申請信用卡時沒有登記電郵地址，您仍可申請信用卡電子結單服務，但沒有電郵提示。 如欲更新信用卡的登記電郵位址，請親臨本行分行辦理或致電218 95588。 有關流覽電子結單的問題， 請流覽「帳戶管理」下的「電子結單」。
    1. 我可否繳付我的信用卡的欠款？
      答: 可以。
    1. 我可否在網上銀行查詢我的信用卡帳戶餘額？
      答: 可以。
    2. 我可否在網上銀行查詢信用卡簽賬積分？
      答: 不可以。
    1. 我可否直接在網上辦理額度調整？
      答: 可以。已接納的額度調整會於三個營業日後生效。
    2. 我可否申請調升本人信用卡的信用額度？
      答: 可以。如您想提升您的信用卡額度者，則您需要額外提供最近三個月的入息憑證供本行審批參考之用。已接納的額度調整會於七個營業日後生效
    1. 我可否透過網上銀行服務辦理保險投保申請？
      答: 可以。您可在任何時間使用網上銀行辦理旅遊保險之申請。
    2. 我是否需要在提交申請前閱讀該保障計畫之細則？我可在那裏取得該等計畫資料？
      答: 是。您在提交申請前需明白該保障計畫之細則內容。您可登入網上銀行服務在保險功能項下取得有關計畫資料。
    3. 在網上銀行服務成功提交申請表後是否仍需遞交正式投保書？
      答: 否。您不需要再遞交投保書。
    4. 我怎樣知道申請已被接受？
      答: 申請一經接受，螢幕會即時顯示確認之參考編號及保單編號，您可在螢幕上點選保單鍵列印保障計畫資料。
    1. 網上銀行服務提供那些種類之旅遊保險申請？
      答: 網上銀行服務提供至尊、超級、商務計畫(中國太平保險( 香港)有限公司)，及尊貴、典雅計畫( 安盛保險有限公司)之旅遊保險申請。
    2. 最長之保障期為多久？
      答: 您可以辦理旅遊保險，承保和保單會于成功接納申請後，即時提供和生效。
    3. 受保人是否有年齡限制？
      答: 受保人年齡不得超過65歲而其中一位必須為17 歲以上。
    4. 我可否替其他同行人仕辦理旅遊保險申請？
      答: 可以。您可申請家庭保障(包括配偶及子女) 之旅遊保障計畫。
    5. 在旅途中如需要緊急援助，我可以怎麼辦？
      答: 您可致電緊急支持熱線 (852) 218 95588。
    1. 網上申請「家傭綜合保險」是否有優惠 ？
      答: 客戶可享受10%折扣優惠。
    2. 我如何得知保障範圍 ？
      答: 您只需登入網上銀行服務，點選「保險」> 「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。
    3. 網上投保，保單最快可於何時生效?
      答: 保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。
    4. 我可否選擇保障期限？
      答: 您可選擇一年或兩年的保障期限。
    5. 受保傭工有否年齡限制?
      答: 有。受保傭工必須介乎18至65歲。
    6. 對受保傭工有否其他限制?
      答: 有。受保家傭的原居地必須是非「中國」、「香港」及「澳門」人士。
    7. 保費是否直接由我的帳戶中扣除?
      答: 是。相關保費會於即時由您指定的帳戶中即時扣除。
    1. 網上申請「鐘點家傭保險」是否有優惠？
      答: 客戶可享受折扣優惠。
    2. 我如何得知保障範圍？
      答: 您只需登入網上銀行服務，點選「保險」>「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。
    3. 網上投保，保單最快可於何時生效？
      答: 保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。
    4. 我可否選擇保障期限？
      答: 您可選擇一年或兩年的保障期限。
    5. 受保傭工有否年齡限制？
      答: 有。受保傭工必須介乎18至65歲。
    6. 對受保傭工有否其他限制
      答: 有。受保傭工的原居地必須是「香港」，同時年薪不得超過HKD50,000.00
    7. 保費是否直接由我的帳戶中扣除
      答: 是。相關保費會於即時由您指定的帳戶中即時扣除。
    1. 網上申請「高爾夫球綜合保險」是否有優惠？
      答: 客戶可享受10%折扣優惠。
    2. 我如何得知保障範圍 ？
      答: 您只需登入網上銀行服務，點選「保險」> 「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。
    3. 網上投保，保單最快可於何時生效?
      答: 保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。
    4. 我可否選擇保障期限？
      答: 高爾夫球綜合保險的保障期限為一年。
    5. 受保人有否年齡限制?
      答: 有。受保人必須介乎18至65歲，同時須為香港居民。
    6. 保費是否直接由我的帳戶中扣除?
      答: 是。相關保費會於即時由您指定的帳戶中即時扣除。
    1. 網上申請「居安心保險」是否有優惠 ？
      答: 客戶可享受10%折扣優惠。
    2. 我如何得知保障範圍 ？
      答: 您只需登入網上銀行服務，點選「保險」> 「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。
    3. 網上投保，保單最快可於何時生效?
      答: 保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。
    4. 我可否選擇保障期限？
      答: 您可選擇一年或兩年的保障期限。
    5. 受保物業及地址有否限制?
      答: 有。如投保地址樓齡超過40年、獨立屋、半獨立屋、村屋承保條件另議。投保地址必須為香港特別行政區範圍內。
    6. 保費是否直接由我的帳戶中扣除?
      答: 是。相關保費會於即時由您指定的帳戶中即時扣除。
    1. 我可否透過網上銀行服務查詢保單資料？
      答: 可以。您可查詢過去六個月內透過網上銀行服務成功申請之保單資料。
    2. 不在網上辦理和投保的保險，可否在網上查詢？
      答: 可以。不過有關顯示的資料可能比較簡潔，而且更新時間可能會有少許延誤。如對資料更新有任何疑問者，請與本行各分行查洽。
    1. 我可否透過網上銀行服務提交賠償申請表？
      答: 不可以。本行暫時未提供網上遞交賠償申請表。您可在保險功能項下選擇保險賠償申請表申請書，按列印鍵以列印有關之賠償申請表，並將填妥之賠償申請表遞交有關的保險公司辦理。
    1. 「中國工商銀行」」與「工銀亞洲」的網上銀行互掛帳戶提供那些服務?
      答: : 透過「「中國工商銀行」」或本行網上銀行可以分別查詢本行或「中國工商銀行」的帳戶餘額，及歷史明細;並可在「中國工商銀行」網上銀行發出從本行帳戶匯款往「中國工商銀行」帳戶的交易指令。
    2. 申請此項服務，「中國工商銀行」和「工銀亞洲」的帳戶/網上銀行持有人是否須要同一人?
      答: 是的。申請此服務，「中國工商銀行」和本行的帳戶/網上銀行持有人必須為同一人。
    1. 如何辦理網上銀行互掛帳戶的申請手續?
      答: 客戶首先須先在「中國工商銀行」網上銀行申請有關服務，然後在網上申請後60天內，親身到本行任何分行櫃檯辦理核實申請的手續，否則申請會自動取消，客戶須要重新辦理申請。
    2. 我在分行櫃檯辦理核實申請時，可否更改在「中國工商銀行」網上銀行申請服務範圍（如交易許可權或金額）？
      答: 對不起，客戶在「中國工商銀行」網上銀行申請後，在本行櫃檯核實時，只可以接受或拒絕有關服務，而不能作出任何更改，但客戶亦可自行在「中國工商銀行」網上銀行取消原有申請服務，或再重新辦理申請。
    3. 在「中國工商銀行」網上銀行申請掛戶時，需要提供什麼資料?
      答: 1.在「中國工商銀行」網上銀行申請掛入本行帳戶時，需要提供﹕ 本行帳戶號碼、帳戶英文姓名、身份證類型及號碼、選擇許可權 (查詢/查詢及匯款)、如選擇許可權為查詢及匯款、需要輸入每日匯款限額。
      2.在「中國工商銀行」網上銀行申請將名下的「中國工商銀行」銀行卡掛入本行網銀時，需要提供﹕ 「中國工商銀行」銀行卡號、本行網上銀行帳戶號碼、帳戶英文姓名、身份證類型及號碼。
    4. 在分行櫃檯辦理核實申請需要提供的資料?
      答: 本行客戶需要填寫有關的申請表，提供在「中國工商銀行」銀行卡/網銀帳戶的資料，包括帳戶姓名、帳戶號碼及身份證號碼等，此外客戶還需向櫃員出示於在「工銀亞洲」與工行開立帳戶的身份證明文件。
    5. 申請將「工銀亞洲」帳戶掛入「中國工商銀行」網上銀行的匯款限額是多少?
      答: 客戶可按需要設定本行帳戶的每日匯款限額，本行每個帳戶上限為二十五萬港元；但本行同一客戶名下如有多過帳戶掛入「中國工商銀行」網上銀行，則其名下每日總匯款限額為五十萬港元。(此限額累計於「工銀亞洲」網上銀行轉賬給第三者的限額中)
    1. 那些「工銀亞洲」帳戶可以掛入於「中國工商銀行」網上銀行?
      答: 儲蓄帳戶、住來帳戶、外幣儲蓄帳戶、定期帳戶、「理財e時代」帳戶、理財金帳戶，信用卡帳戶及私人銀行帳戶均可以掛入於「中國工商銀行」網上銀行。
    2. 綜合理財帳戶，理財金帳戶或私人銀行帳戶的子帳戶可否單獨掛入於「中國工商銀行」網銀?
      答: 不可以。掛入「「中國工商銀行」」網上銀行須為主帳戶，但其項下子帳戶亦自動可供選取進行交易，但不可以直接以子帳戶掛入「中國工商銀行」網上銀行。
    3. 我的帳戶掛入於「中國工商銀行」網上銀行後可使用那些服務?
      答: 透過「中國工商銀行」網上銀行可以查詢已掛入本行帳戶的餘額，及歷史明細，並可發出由本行帳戶匯款至「中國工商銀行」帳戶的交易指令。
    4. 掛戶申請後，如何在「中國工商銀行」網上銀行查詢掛入貴行帳戶的狀態?
      答: 登入「中國工商銀行」網上銀行，在「我的帳戶(註冊帳戶列表」內可查看本行帳戶掛入的狀態。
    5. 如何從掛入的貴行帳戶匯款往「中國工商銀行」帳戶?
      答: 登入「中國工商銀行」網上銀行後，在「轉賬匯款(「工銀亞洲」帳戶匯往工行帳戶」依照指示填寫有關匯款資料，包括收款人姓名、收款人帳戶、匯款金額及幣種、本行扣帳戶等。
    6. 從「中國工商銀行」網上銀行發出匯款轉賬是否有時間限制?
      答: 從「中國工商銀行」網上銀行發出由本行帳戶匯款至「中國工商銀行」帳戶的指令時間限制以本行匯款時間為准：
      加元以外之電匯：
      星期一至五：上午 9 時 30 分至下午 3 時。
      加元之電匯：
      星期一至五：上午 9 時 30 分至下午 2時。
    7. 從「中國工商銀行」網上銀行發出由貴行帳戶匯款是否有貨幣限制?
      答: 只接受非人民幣外的其他貨幣，如HKD、AUD、CAD、CHF、EUR、EUR、GBP、JPY、NZD、SGD的匯款。
    8. 從「中國工商銀行」網上銀行發出由貴行帳戶匯款轉賬，若涉及兌換，則貨幣匯率是由誰決定?
      答: 按本行即時匯率計算。
    9. 匯款指令已超過當天交易時段會如何處理?
      答: 如本行收到「中國工商銀行」發送的匯款指令已超過本行當天交易時段，匯款指令會即時被拒納。
    10. 貴行信用卡帳戶可掛入「中國工商銀行」網上銀行作匯款用途嗎?
      答: 不可以，本行信用卡帳戶只可掛入「中國工商銀行」網上銀行作查詢餘額及歷史明細之用。
    1. 那些「中國工商銀行」銀行卡可以下掛於貴行網上銀行?
      答: 「中國工商銀行」的理財金卡、e時代卡、靈通卡、准貸記卡、貸記卡均可掛入於本行網上銀行，但本行網上銀行客戶只可查詢每一類型卡的基本帳戶。
    2. 「中國工商銀行」銀行卡可否掛入於貴行之聯名網上銀行?
      答: 不可以。本服務不接受將「「中國工商銀行」」銀行卡掛入本行聯名網上銀行。
    3. 「中國工商銀行」銀行卡掛入於貴行網上銀行後可使用那些服務?
      答: 透過本行網上銀行可以查詢「「中國工商銀行」」銀行卡的基本帳戶餘額、當日明細及歷史明細。
      （資料﹕「中國工商銀行」活期（本幣/外幣）、定期（本幣/外幣）、個人貸款帳戶、基金帳戶、國債帳戶、黃金帳戶等，均可掛入下列「中國工商銀行」卡內：理財金卡、e時代卡、靈通卡，准貸記卡，貸記卡，國際卡。但由於基本帳戶不會設定為貸款、基金、股票帳戶，故此等帳戶不能進行查詢帳戶餘額及明細。）
    4. 掛戶申請確認後，如何在貴行網上銀行查詢掛入的「中國工商銀行」帳戶?
      答: 登入本行網上銀行後，請選取「工行帳戶通」主選單內的功能，包括:
      1.「中國工商銀行」帳戶餘額查詢
      2.「中國工商銀行」帳戶當日明細查詢
      3.「中國工商銀行」帳戶歷史明細查詢 下拉選單會顯示已確認掛戶的「「中國工商銀行」」銀行卡帳戶，選取帳戶及幣種等資料，點擊「執行」即可查詢帳戶資料。
    5. 客戶想確實掛戶的申請是否完成，除可透過網銀查詢外，還可以從那方面查詢？
      答: 掛戶申請均由「中國工商銀行」個人網銀髮起，故此，客戶只能通過「中國工商銀行」個人網銀查詢掛戶申請是否完成（即客戶是否亦已在工銀亞洲櫃檯辦理確認手續）。
    6. 在「中國工商銀行」網銀辦理銀行卡掛入「工銀亞洲」網銀時，需要輸入「工銀亞洲」個人的網上銀行號碼，若本人已改用自選用戶名稱, 如何找到我的網上銀行號碼?
      答: 在閣下登入個人網上銀行的歡迎頁面中，在閣下帳戶資料內便有網上銀行號碼。
    1. 如兩地系統因通訊故障未能聯通或另一端系統出現故障，貴行是否承擔未能提供服務的責任及後果?
      答: 如因上述情況而引致服務停頓，本行不承擔任何責任和後果。
    2. 為何同一帳戶在「中國工商銀行」及貴行的網上銀行中所顯示的資料內容和形式上有差異?
      答: 基於「中國工商銀行」與本行系統的差異，同一帳戶在「中國工商銀行」或本行之網上銀行中所顯示的資料，可能會有不同的排列方式或顯示較少，但最終以「中國工商銀行」或本行的記錄資料為准。
    3. 若我取消授權予「中國工商銀行」客戶處理我的帳戶，或我取消接受授權處理「中國工商銀行」的帳戶，「中國工商銀行」或貴行會否即時取消所有未執行的交易指令?
      答: 「中國工商銀行」或本行會盡力取消所有等待執行的交易指令，但「中國工商銀行」或本行不承擔任何未能取消的責任或後果。
    1. 我可否透過網上銀行服務申請樓宇按揭貸款？
      答: 可以。您只須在申請銀行服務功能項下選擇樓宇按揭貸款，並在申請表格欄內以英文輸入資料及提交，本行職員會儘快通知您該項申請的批核結果。
    1. 什麼是「靈活資產抵押貸款」?
      答:「靈活資產抵押貸款」提供全面的資產融資服務，讓您隨時靈活運用各種資產，為財富增值，助您實現心中所想。認可作押的資產包括基金、定期存款、存款證、結構性存款、股票、保險計劃等。
    2. 我可透過什麼渠道辦理「靈活資產抵押貸款」申請?
      •您可透過本行各分行遞交「靈活資產抵押貸款」申請;
      •工銀亞洲客戶可登入個人網上銀行辦理「預約申請靈活資產抵押貸款」，節省於分行的輪候時間
    1. 利率/匯率是否即時更新﹖
      答: 利率/ 匯率於星期一上午 8 時至星期六下午 1 時(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分鐘更新一次﹙其他時間顯示最近之利率 / 匯率﹚，惟僅供參考之用，確實利率/ 匯率會在確認有關交易時顯示作實。
    1. 訊息匣內可儲存多少個訊息？
      答: 訊息匣內可儲存最近兩個月的訊息。
    2. 訊息匣內可以見到甚麼訊息？
      答: 您可在訊息匣內檢視您的預設交易之執行狀況及本行之最新資訊。
    1. 我是否必需更改密碼﹖
      答: 是。您收到密碼後, 在首次登入網上銀行服務時，必須先更改密碼才可享用網上銀行服務。
    2. 怎樣更改密碼﹖
      答: 您可以登入本行之網上銀行服務，選擇橫向選單的「安全中心」>「客戶資訊管理」>「修改密碼」，或直向選單的「電子服務」>「安全中心」>「修改密碼」，輸入現時使用之密碼，然後輸入新密碼及驗證碼，並再次重新輸入新密碼作為確認。一旦成功更改密碼，新密碼即時生效。
    3. 我可否使用特殊字母或符號作密碼﹖
      答: 密碼可以混入符號(例如: +!@#$%), 但必須含英文及數位。您只可用8至30 個位之任何數位及大小楷英文字母組合作為密碼。建議不要設置連續或相同數字或字母組成的密碼。
    1. 我該怎樣才可使用貴行的網上銀行服務﹖
      答: 請依照下列的程式開始進行網上銀行服務
      • 開啟您的私人電腦
      • 透過數據機連接互聯網
      • 啟動Internet Explorer ，然後在網址位置鍵入︰http://www.icbcasia.com/，按輸入鍵開始連接。
      • 在工銀亞洲網頁點選工銀亞洲網上銀行，開始使用網上銀行服務。
      • 待流覽器將網上銀行系統及加密應用程式下載完成後， 您可在流覽視窗左下方的狀態列見到「完成」字句。
      • 然後輸入基本帳戶號碼及私人密碼，登入網上銀行服務。
    2. 我該如何離開網上銀行服務﹖
      答: 當完成所有交易後，進行正當登出程式是非常重要的。請按下〝註銷〞鍵，以退出網上銀行服務，並清除流覽器的記憶體快取記錄。
    3. 請問 'Cookies' 是甚麼？
      答: Cookies 是由伺服器傳送至您的流覽器的一串文字，Cookies 並不會提取您硬碟的任何資料，亦不會攜帶電腦病毒更不會得知您的電郵地址。
    4. 當我見到螢幕顯示' 此網頁包含未被保護的Active X 程式' ， '未有此資料資料' 的字句，我該怎辦？
      答: 可嘗試啟動流覽器的Cookies功能。
    5. 我怎樣才可以啟動JavaScript功能？
      答: 請依照下列的程式啟動Microsoft Internet Explorer 內的Java Script功能：
      1. 於功能列選擇 '工具'
      2. 再選擇 'Internet 選項'
      3. 選擇 '安全性'
      4. 點選 'Internet' 的 '網站區域' 的選項盒
      5. 進入 '此區域的安全層級' 的項目並選擇 ' 中安全性'
      6. 點選 '確定' 退出對話盒
    6. 我怎樣才可以啟動Cookies 功能？
      答: 請依照下列的程式啟動Microsoft Internet Explorer 內的Cookies功能：
      1. 於功能列選擇 ' 工具'
      2. 再選擇 'Internet 選項'
      3. 選擇 '私隱'
      4. 按 '進階'
      5. 選擇啟動Cookies 的選項盒
      6. 點選 'OK' 退出對話盒
    7. 我怎樣才可以清除流覽器的記憶體快取記錄？
      答: Microsoft Internet Explorer 的用戶請按照下列程式進行清除記憶：
      1. 在功能列選擇 ' 工具'
      2. 點選 'Internet選項'
      3. 點選 '一般'
      4. 在 'Temporary Internet Files' 欄點選 ' 刪除檔案'
      5. 點選 ' 確定' 退出對話盒
    8. 為甚麼會出現「傳訊終斷，請重新聯機進入」訊息？我應該怎辦？
      答: 該訊息由保安系統發出提示以防入侵。原因可能是進行交易期間重複按「移至」或「上一頁」所致。您可點選「繼續」鍵以便返回網上銀行服務首頁。
    9. 當我點選一個超連結，或一個按鈕，或點選一個圖示時， 電腦並沒有反應，我應該怎辦？
      答: 有很多因素會影響伺服器的反應時間，例如網上十分繁忙，您的寬頻速度，又或本行的伺服器工作量等等因素均會影響本行的伺服器反應速度。因此在進行交易時，請耐心等待，並切勿重複按鈕以免做成重複輸入。
    10. 我怎樣知道我正在使用的流覽器的版本﹖
      答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：
      • 請點選'說明'
      • 點選'關於 Internet Explorer'
      即可得到一個顯示流覽器資料的顯示頁
    11. 我怎樣更新我正在使用的流覽器﹖
      答: 您可以點選下列相關之流覽器直接下載更新版本Internet Explorer 。
    12. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，於登入畫面按下傳送鍵時得到以下訊息'此版面內含有保安及非保安之專案，您是否要顯示非保安之專案？我應怎麼辦？
      答: 微軟公司已確認此乃'Internet Explorer 5.5'之問題，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
    13. 我需時很久才能進入貴行網頁，有什麼辦法?
      答: 互聯網與網站的聯機速度會受多項因素影響，包括傳輸流量、電話線之質素、數據機質素及伺服器之容量。如果你需時很久才能進入本行的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題。如果有任何疑問或技術困難，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588。
    1. 請問貴行的網上銀行服務如何保護我的資料？
      答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，即使第三者於網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容。
      • 本行採用先進技術的電子密碼器，以認證獨一無二的使用者身份，並將本行與客戶之間的資料傳送加密。本行現時接受電子密碼器作雙重認證。請使用電子密碼器於網上銀行辦理各項交易，詳細檢閱交易資料準確無誤後方可輸入該一次性密碼作授權。
      • 電子密碼器採用新一代動態密碼技術作雙重認證授權，於網上銀行辦理交易。
      • 您於第一次登入系統時必須更改密碼，系統在確認密碼後才會運作。
      • 網上銀行服務系統自動監察您的進行程序。如您於15 分鐘內未進行任何指示，系統即自動登出。
      • 網上銀行服務系統會監察到如有連續3 次錯誤輸入密碼，系統會立刻暫時停止服務。
        為保障閣下安全，請採取以下預防措施防止密碼被欺詐性使用或未經許可之披露。
        安裝最新的電腦防毒軟件及個人防火牆，並經常更新病毒資料特徵數據(Virus definition/signature) ，以確保您的電腦有適當安全措施作保護。
      • 切勿安裝區域不明之軟件或開啟區域不明之電郵附件。
      • 切勿透過附於電郵之連結登入網上銀行服務。
      • 當首次登入網上銀行服務，請即更改初次發出之密碼。
      • 定時更改私人密碼。
      • 密碼必須保密。不可向任何人包括本行員工透露或容許其使用您的密碼。
      • 銷毀印有密碼的文件。不要以任何可辨作密碼之形式寫下或記錄密碼。
      • 不要以電子郵件發送密碼。
      • 不要以您的身份證號碼、電話號碼、出生日期或姓名的可辨認部份作為密碼。
      • 不要使用相同之用戶編號及密碼作為操作網上銀行賬戶及接駁其他服務(如連接互聯網或其他網址) 。
      • 使用數字及大小楷英文字母之組合作為密碼。
      • 業務處理過程完成後，即從網上銀行服務登出，並消除瀏覽器的記憶體快取記錄。您不應不依循適當登出步驟而隨便離開。
      • 確保在使用網上銀行服務過程中，不使該操作中之個人電腦被閒置不理。
      • 確保使用適當之個人電腦及網上連接安全措施。切勿使用公用電腦登入及操作網上銀行服務(例如網吧) 。
      • 您須提供有效的流動電話及聯絡電話號碼作聯絡通知用途，如相關電話號碼已更新需即時通知銀行作修改。
      • 定期留意和遵照香港銀行公會、消費者委員會、香港警務處、香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、資訊科技署等提供的保安提示。
        如果您懷疑有未經授權的賬戶交易，請即致電 (852) 218 95588 與本行客戶服務部聯絡，或與分行接洽。
    1. 我該如何保管我的密碼﹖
      答: 您應注意下列各點並小心保管密碼︰
      • 不可向任何人透露您的密碼或帳號
      • 不可讓其他人使用您的密碼
      • 不要寫下或記錄密碼
      • 不要以您的身份證號碼，電話號碼或出生日期等作為密碼
      • 使用難以猜測的密碼
      • 經常更改您的私人密碼，正確密碼可以是8 至12個位的數位或英文字母
    2. 我可否儲存用戶編號及密碼以免每次輸入﹖
      答: 為確保您的安全，系統不提供此項服務。
    3. 我可否以關閉流覽器作為離開系統的方法？
      答: 關閉流覽器並不代表離開系統，故必須執行正式離開系統的程式。
    4. 我們是否需要將資料加密？
      答: 加密技術將您於網上傳送的資料利用密碼技術改變表面意思，如有第三者于網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容，只有獲授權的人仕才可以進行解密，並恢復原本資料內容。而加密與解密程式均按照非常複雜的數學原理編寫而成。
    5. 為甚麼除了需要TLS 系統功能外，還使用點對點加密技術？
      答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，確保了您交易的安全。
    6. 我怎樣知道我的瀏覽器已啟動TLS功能?
      答: 若瀏覽視窗下方狀態列顯示關上的鎖形圖像，表示TLS功能已啟動。
      您可以通過選擇菜單欄“文件”，然後“屬性”來驗證連接加密狀態」
    7. 我怎樣才可以啟動TLS功能﹖
      答: 一般而言，您可於瀏覽器的安全性設定內選取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2，以Microsoft Internet Explorer 8.0為例，您可依照下列的程序啟動的TLS功能：
      1.在功能列選擇 '工具'
      2.點選 'Internet選項'
      3.選擇 '進階'
      4.進入 '安全性' 項目內, 並點選 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的對話盒
      5.點選 '確定' 退出對話盒
    8. 我怎樣確保我正在流覽的網頁是由貴行提供﹖
      答: 安全起看，當您到達本行網上銀行的登入網頁並輸入網上銀行帳戶號碼、用戶編號﹙如適用﹚及密碼前，您可以在流覽的網頁底部找到一個‘鎖形’圖像，點選後一個認證視窗會出現告知您正在流覽的網頁擁有者資料，您可以透過資料認證正在流覽的網頁屬於工銀亞洲所有。
      • 證書頒發網站: myebankasia.icbc.com.cn
      • 證書頒發者: VeriSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA
      • 有效期：檢查安全證書是否在有效期內。
    9. 當我使用網上銀行服務時需警覺些甚麼﹖
      答: 在交易進行時切勿按‵上一頁′或‵重新整理′。同時避免將流覽視窗進行縮放，以保持流覽器的穩定性，否則會引致服務終斷。
    10. 我要連接互聯網時，我該如何保護我的個人電腦？
      答: 建議安裝最新的電腦防毒軟體，並經常更新病毒資料特徵資料(Virus definition/signature) 。為保障個人電腦不會透過互聯網被不法入侵，建議安裝個人防火牆以作保護。您亦可與信譽良好的資料保安專業顧問或與軟體分銷商研究，以選取最適當之保安防護軟體。
      下列之防毒軟體及個人防火牆軟體，只供作選擇參考：
      Symantec Corporation
      McAfee
      Trend Micro Inc.
      F-Secure Corp.
      不同品牌的保安軟體，在不同的保護範疇均有其優點及缺點。因此必須對不同的安全性入侵提高警覺，同時留意各品牌保安軟體商，對其產品所提供之修補資料程式之發放，並即時更新。
    11. 如果我懷疑有未經授權的帳戶交易，應該怎辦﹖
      答: 請即致電218 95588 與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。
    12. 我收到了一個網上銀行/手機銀行登入的IP地址的提示短訊/電郵,請問這是什麼?
      為保障客的安全, 系統偵測到你在短時間內使用不同的IP地址連續登入網上銀行/手機銀行後，會發出短訊/電郵提示。如果您懷疑有未經授權的登入，請即更改登入密碼及致電 (852) 218 95588 與本行客戶服務部聯絡，或與分行接洽。
    13. 我正在其他國家/地區旅行，但我現在無法登錄工銀亞洲個人網上銀行。
      為了保障您的安全，不保證在洗錢或金融制裁風險較高的國家或地區可辦理網上銀行業務。
    1. 何謂雙重認證授權？
      答: 雙重認證是指利用兩種不同性質的資料，用作核實用戶的真正身份。第一重認證是您已知的資料 (例如: 用戶名稱和密碼)，第二重認證是您擁有的工具 (例如: 電子密碼器、流動保安編碼 )。所有新客戶或再次申請「雙重認證」的工具, 您需申請我行電子密碼器作「雙重認證」授權模式執行網上銀行的高風險交易(例如轉賬至未登記的第三者帳戶)，現時企業客戶則可繼續使用電子證書作「雙重認證」授權。
    2. 我可否使用「雙重認證」授權模式作網上銀行交易授權？
      答: 可以。您可使用電子密碼器﹑電子證書授權模式辦理「高風險交易」，例如沒有登記的第三者帳戶轉賬、登記於他行的信用卡帳戶作繳款等等。
      由2011年11月1日起，即使您使用香港電訊商的短訊轉送服務，網上銀行服務發出的交易短訊只會送到閣下預先登記之手機號碼。如有查詢請致電 218 95588。
      以下為涉及的交易種類：
      • 交易確認短訊 (交易確認後)
      • 證券交易覆盤通知
      • 股票到價提示
      • 工銀信使
    3. 貴行「高風險交易」包括哪些交易？
      答: 經本行「個人網上銀行」可以辦理的「高風險交易」包括有：
      1.轉賬／匯款給沒有登記的帳戶
      2.登記銀通會員銀行之信用卡帳單作繳款
      3.信用卡自動櫃員機密碼申請
      4.購買本票或匯票 (授權第三者到分行領取或郵遞至客戶通訊位址)
      5.自動櫃員卡服務申請
      6.修改電話號碼、郵箱位址和通訊位址
      7.繳費至高風險商戶*
      8.登記銀證轉賬證券商
      9.新增/修改範本和我的收款人
      *高風險商戶：如貨幣服務營運者、或能較容易將產品或服務轉換為金錢者，如匯款服務商、 外幣兌換商、珠寶首飾公司、博彩業機構、財務類/借貸類服務者例如股票經紀行、信用卡商戶。
    4. 個網手機銀行以流動保安編碼進行雙重認證，可支持哪些高風險交易？
      答: 以個網推送「流動保安編碼」進行雙重認證，可支持以下的高風險交易:
      1.大額轉賬匯款
      2.登記/修改第三方收款賬户
      3.開立/更改定期存款到期指示(只適用於存入已登記本行第三方賬户)
      4.設定信用卡自動還款
      5.修改登錄密碼
      6.設置/修改用戶登錄名稱
      7.設置登錄方式
      8.修改個人資訊
      9.取消網上銀行服務
      10.繳費範本 (高風險商户)
      11.繳費賬單 (高風險商户)
      12.電子直接付款授權書 (設立/修改/恢復)
      13.信用卡賬單登記
      14.設置投資交易認證模式
      15.活期寶轉賬
    5. 何時使用雙重認證作網上銀行交易授權？
      答: 為方便客戶使用本行網上銀行服務，已登記為雙重認證的網上銀行用戶，除指定列作「高風險」之交易，如轉賬與未有登記的第三者帳戶、登記第三者信用卡帳戶…等交易，系統會要求用戶輸入電子密碼器密碼或電子證書密碼（視乎用戶所登記的雙重認證授權的模式而定），其餘的交易視乎交易的性質，只需輸入銀行發出的私人密碼，甚至毋須輸入密碼便可確認和完成有關交易。而未有登記雙重認證的用戶，則一律不允許辦理所謂「高風險」的交易。
    6. 如何申請電子密碼器？
      答: 請親臨工銀亞洲各分行申請。
    7. 我正確輸入動態密碼，但為甚麼系統多次提示密碼輸入錯誤?
      答: 當閣下正確輸入動態密碼，但系統多次提示密碼輸入錯誤時， 閣下可使用"工銀電子密碼器校對"功能，校準電子密碼器時鐘，確保正常使用。
    1. 忘了借記卡（即提款卡）密碼，想重新申請一個密碼，怎麼辦？
      答: 如需補發借記卡密碼 , 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理手續 , 或填妥表格, 並將表格寄送到香港任何分行 。如需查詢分行地址 , 請按此流覽。
    2. 綜合理財帳戶可在內地提款嗎？收手續費嗎？
      答: 如您選擇透過國內中國工商銀行之自動櫃員機提款, 免收任何手續費。您還可透過內地銀聯自動櫃員機提款 ,手續費為每項港幣15元。
    3. 卡丟了，怎麼報失？
      答: 請致電本行客戶服務熱線 (852) 2189 5588 或透過內地工行客戶服務熱線95588 ( 請按 "8"選擇異地漫遊服務 , 按 "2" 及 "1" , 接駁到本行客戶服務熱線 , 選擇語言後按 "1" 及 "3" , 接駁到借記卡（自動櫃員機卡）報失熱線辦理有關手續。
    1. 我可否透過網上銀行服務申請提款卡﹖
      答: 此服務只適用於個人網上銀行客戶。您可在任何時間透過網上銀行服務于橫向選單選擇「客戶服務」>「提款卡申請」,或在直向選單選擇「客戶服務」>「帳戶設定」>「提款卡申請」來申請提款卡服務。
    2. 使用網上銀行服務申請借記卡服務是否需要收取費用？
      答: 借記卡基本帳戶為綜合理財戶口，如“理財金”，“e-時代”等，無須收取任何費用，其他卡如理財通卡則需要收取年費，該費用會自動在基本帳戶內扣除。
    3. 我可以怎樣領取在網上申請之提款卡？
      答: 您可選擇以普通郵件郵寄至您的通訊位址，或選擇親身前往指定分行領取提款卡。
    1. 理財金帳戶的調減限額包括可以調減哪些限額？
      答: 答: 「理財金帳戶」之綜合帳戶的客戶可透過個人網上銀行辦理： (1) 調減轉 往第三者帳戶的限額；(2) 調減「免退票/ 自動轉賬保障」及 (3) 調減「抵押借貸額度」。詳情請聯絡本行客戶服務經理或致電客戶服務熱線 (852) 218 95588查詢。
    2. 我可否透過網上銀行服務申請提高或調低網上銀行之轉賬限額？
      答: 可以。個人網上銀行客戶可在任何時間透過網上銀行服務于橫向選單選擇「客戶服務」>「調整交易限額」,或在直向選單選擇「客戶服務」>「帳戶設定」>「調整交易限額」自行輸入新轉賬限額，而該限額會即時生效。調高限額必須使用密碼器。另外，你也可以親身前往任何一間分行填妥並遞交網上銀行服務 – 個人資料更改表格，修改各項轉賬限額。
    1. 每日股票交易額度是根據那一個賬戶的？適用於什麽渠道及交易？
      答:每日股票交易額度根據每單名/聯名證券賬戶而設定，適用於經個人網銀及手機銀行發出之港股、滬股及深股交易指示。
    2. 每日股票交易額度會以什麽貨幣來計算？何時重置？
      答:每日股票交易額度以港幣交易金額計算，不包括手續費及其他費用，額度會每交易日重置。
    3. 是否需要雙重認證客戶才能調整每日股票交易額度？
      答:調升每日股票交易額度需要以密碼器密碼核實，但調減每日股票交易額度並不需要使用密碼器的。如果您沒有雙重認證，只能在個人網銀調減每日股票交易額度，不能調升。
    4. 如果我之前沒有設置過每日股票交易額度，是否會影響我的股票交易？
      答:如果您之前沒有設置過每日股票交易額度，您的每日股票交易額度會被默認為 HKD 99,999,999,999.00.
    5. 如果我在個人網銀取消一筆在電子渠道落盤證券交易，會否扣減交易額度？
      答:經個人網銀及手機銀行新增交易指示或增加原來交易指示數量/價格均會累積到每日股票交易額度，取消交易或減少原來交易指示的數量/價格會釋放已扣減之交易額度。
    6. 如果我在手工渠道取消一筆在電子渠道落盤證券交易，會否扣減交易額度？
      答:經人工渠道/電話銀行增加原來網上銀行或手機銀行渠道落盤的交易，指示數量/價格均會累積到每日股票交易額度，取消交易或減少原來交易指示的數量/價格會釋放已扣減之交易額度。
    7. 跨日預放盤指示如果沒有執行或未完全執行，每天股票交易限額會如何計算？
      答:跨日預放盤指示的交易金額會計算到提交日的每日交易金額，如果指示沒有執行或未完全執行，則未執行交易金額會累積到下一交易日，直至有效期為止。
    1. 我可否透過網上銀行服務修改通訊位址?
      答: 可以, 此服務只適用於個人網上銀行客戶。您可在任何時間透過網上銀行在橫向選單的「安全中心」>「客戶資訊管理」>「查詢/修改個人資訊」，或直向選單的「電子服務」>「安全中心」>「查詢/修改個人資訊」使用雙重認證授權提交修改通訊位址指示。
    2. 我沒有雙重認證授權仍可透過網上銀行服務修改通訊位址、電話號碼和電郵地址?
      答: 不可以, 網上修改通訊位址、電話號碼和電郵位址需要使用雙重認證, 請親臨本行任何分行申請電子密碼器或辦理修改位址。
    3. 我可透過網上銀行服務修改哪些位址?
      答: 適用於您在工銀亞洲的通訊位址及單名帳戶包括儲蓄、往來、綜合、定期、投資、貸款帳戶。如需更改聯名、信用卡及保險等其他帳戶的通訊資料，請將填妥的《更改位址及/或客戶資料指示表格》交回本行各分行或親臨任何一間分行辦理。
    4. 我透過網上銀行服務修改通訊位址後需時多久處理完畢?
      答: 本行收到您的修改通訊位址指示後需時三至七個工作天處理。
    5. 我透過網上銀行服務修改流動電話或電郵位址後需時多久處理完畢?
      答: 您透過網上銀行修改的新流動電話或新電郵位址即時更新。
    6. 我透過網上銀行服務修改通訊位址時，可否使用郵政信箱位址作為新通訊位址?
      答: 不可以，透過網上銀行服務修改通訊位址時，不接受郵政信箱作為新通訊位址。如需辦理，請將填妥的《更改位址及/或客戶資料指示表格》交回本行各分行或親臨任何一間分行辦理。
    7. 我透過網上銀行服務修改通訊位址後，為何不可透過網上銀行修改流動電話和電郵位址?
      答: 基於安全理由，在網上銀行修改位址後，短時間內不支持經網銀修改電郵位址或流動電話。如需辦理，請將填妥的《更改位址及/或客戶資料指示表格》交回本行各分行或親臨任何一間分行辦理。
    8. 我透過網上銀行服務修改電郵位址或流動電話後，為何不可透過網上銀行修改地址?
      答: 基於安全理由，在網上銀行更改電郵位址或流動電話後，短時間內不支援經網銀修改地址。如需辦理，請將填妥的《更改位址及/或客戶資料指示表格》交回本行各分行或親臨任何一間分行辦理。
    9. 我透過網上銀行服務修改通訊位址後，為何不可透過網上銀行申請郵遞支票簿和郵遞借記卡?
      答: 基於安全理由，在網上銀行更改位址後，短時間內不支持經網銀申請郵遞支票簿和郵遞借記卡, 如需辦理這些交易, 請親臨任何一間分行辦理。
    1. 什麼是證券交易安全認證？如果設置？
      答: 證券交易安全認證讓你自行設定進入證券交易頁面的所使用的認證方式：可以選擇用電子密碼器認證或不使用安全認證。上述設定在個網的“客戶服務>賬戶設定>設置股票交易安全認證”，該功能只有電子密碼器的客戶才能進入。沒持有電子密碼器的客戶會報錯，提示客戶可以到分行申請電子密碼器。對於現有客戶,不論是否持有電子密碼器，系統會預設為“不使用”安全認證。
    2. 如何登記或取消證券交易安全認證服務？
      答: 如果您登記使用電子密碼器進入證券交易服務, 及後需要取消時必須經網上銀行以電子密碼器確認。本行暫時無法提供經分行登記或取消的服務。
    3. 證券交易安全認證適用於哪些個人網上銀行的功能？
      答: 如果已選擇電子密碼器認證，在每次登入個人網上銀行，並首次進入“證券買賣”或“更改/取消指示”功能前，需要先正確輸入電子密碼器產生的一次性動態密碼。電話銀行暫時不受影響。
    1. “線上客服(信用卡)”是什麼服務?
      答: “線上客戶(信用卡)” 讓客戶以互動方式查詢有關信用卡類的產品及優惠資訊。客戶登入個人網上銀行，打開及建立和客戶服務主任之間的對話視窗後，以文字輸入有關信用卡查詢內容。
    2. 我可以使用什麼語言來跟客戶服務員溝通?
      答: 支援簡體中文、繁體中文、英語三種語言文字。
    3. 線上客服的服務時間為何?
      答: 星期一至日，24小時服務。
    4. 線上客服的客戶服務主任會否要求我提供任何個人資料, 如密碼, 聯絡電話?
      答: 不會。
    5. 我可以透過線上客服查詢什麼問題? 能否報失卡、進行交易?
      答: 查詢有關信用卡使用方式、優惠活動的一般諮詢，目前不支持報失卡及動賬類交易。涉及到個人資訊及個人帳戶資訊的查詢均不支援。
    6. 我沒有持有任何信用卡, 可否使用線上客服的服務?
      答: 可以使用，我行客戶服務主任會詳細解答您想瞭解的信用卡資訊。
    7. 我是否必須安裝控制項才能使用線上服客服?
      答: 不是，提示安裝的的控制項(ScreenCaptureEx.msi)為截圖控制項，安裝一次後您可以使用截圖功能。您也可以點擊“目前僅支援window XP及 windows7作業系統安裝控制項。
    8. 我在使用線上客服時, 可否同時操作其他網銀交易?
      答: 可以。
    9. 使用線上客服時有沒有限制，例如文字數目?
      答: 每次發送資料最多4000字元和10幅表情符號。
    10. 線上客服（信用卡）功能支援哪些流覽器？
      答: 目前僅支持IE8， Chrome 20.0，FireFox10.0。
    1. 當我使用網上銀行服務時遇到困難應該怎辦﹖
      答: 您可於辦公時間內致電218 95588與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。
    2. 我可否以電郵方式查詢網上銀行服務的問題﹖
      答: 您可按此將有關垂詢以電郵方式送交本行。