- 什么是现金股息？
答：现金股息是指公司向股东支付现金作为股息。
- 什么是红股？
答：红股指公司向股东以派送新股份的方式代替支付现金股息。
- 什么是实物分派股份？
答：指公司以实物形式按一定比例向现有股东分派其分拆上市公司的股票。
- 什么是供股？
答：供股是指上市公司发行新增股票让现有股东认购，股东可按其持股比例认购新股。
- 什么是优先发售？
答：指某公司按一定基准（规定的份额和价格）优先发售其拆分上市公司的股份给现有股东。
- 什麽是股票跨日预放盘？
答：股票跨日预放盘是指客户透过网上银行及「工银智投资」流动应用程序买卖股票时，选择指示有效期横跨多于一个交易日，未执行的指示于有效期内的每个交易日送到香港交易所系统处理。买卖指示最长可预放至5个交易日后，查询功能会标示此类指示为跨日预放盘。
- 是否所有客户适用于股票跨日预放盘?
答：已开立证券账户之客户，可透过个人网上银行/企业网上银行或「工银智投资」流动应用程序使用跨日预放盘服务，无需特别申请。
- 我可透过什么管道发出股票跨日预放盘的指示?
答：网上银行及「工银智投资」流动应用程序已提供股票跨日预放盘服务。
- 股票跨日预放盘在什么情况会被自动取消?
答：已发出市场的跨日预放盘指示，有可能被香港交易所拒纳(例﹕因指示价格)。此外，若该股票于有效期间有公司行动、停牌等情况而被自动被取消。上述情况下系统不会重新发出指示。客户可于交易日交易时段内，查询所输入之买卖指示是否已被成功接纳。客户亦请留意账户必须保留足够交易金额。
- 股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有什么其他分别?
答：股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有以下分别
一、股票跨日预放盘不适用于衍生产品(如认股证、牛熊证等)。
二、于交易时段后取消跨日预放盘指示，投资金额会于下一个交易日早上解冻。
- 电子管道可提供哪些证券服务？
答：
- 进行港股、沪港通、深港通及美股交易
- 提供现金及融资认购(如适用)代办新股认购服务
- 提供股票月供计划服务 · 全面周详概括结算户口和证券户口
- 实时及延迟股票报价、串流报价
- 市场信息，包括即市市场新闻、股票图表及市场排行
- 专业直观的股票数据图表分析
- 股票到价提示
- 简易操作的买卖工具，包括买卖交易成本计算机
- 我可以透过电子管道进行什么买卖？
答： 现时，您可以透过电子管道买卖所有在港交所上市的证券，沪股通/深股通名单内的合资格股份及可以透过网上银行或「工银智投资」流动应用程序买卖于纽约证券交易所（NYSE）、纳斯达克证券（NASDAQ）、美国证券交易所（AMEX）买卖的美国证券。
- 系统怎样处理下一个交易日指示？
答：于非交易时段发出买卖指示，请留意： a. 系统不会实时扣减可投资金额。请确保证券及结算账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则，有关指示将未能执行。 b. 请于下一个交易日交易时段内，查询您所输入之买卖指示是否已被成功接纳。 如指示未被接纳，您可以于交易时段内再次输入买卖指示。 c. 请留意此指示一经发出, 您只能取消有关指示，不能作出修改。 d. 欲修改指示，请于下一个交易日早上8时后进行。您亦可先取消指示，然后重新发出指示。
- 我是否需要输入以每手股数计算的指示数量？指示的有效期是多久？
答：电子管道接受港股以每手股数买入及卖出，亦接纳碎股卖出。沪股通/深股通股票接受以每手股数买入及非每手股数卖出。输入交易时请留意指示的有效日期。一般来说，客户可输入当天或跨日预放盘指示。
- 我怎样知道我的指示已经由银行收妥或执行？
答：经电子管道发出指示后，您会实时获发一个特定的参考编号，以确保指示已被工银亚洲安全收妥。指示成交后，稍后您亦会收到电邮及/或流动电话短讯，通知您实时的指示状况。您亦可随时在「工银智投资」流动应用程序的「交易 > 订单 / 历史订单」功能或在网上银行的指示状况功能查阅指示状况详情。请注意，重复的指示将会被独立处理。
- 我的买卖指示会在电子管道保存多久？
答：手机银行的「指示状况」会保留您过往10 天的指示；网上银行的「指示状况」及「工银智投资」流动应用程序的「订单 / 历史订单」会保留您过往60天在网上银行/手机管道发出的指示。
- 我怎样可以更改或取消我的指示？
答：您可以到网上银行或手机银行「证券服务 > 更改 / 取消指示」/「工银智投资」流动应用程序的「交易 > 订单 > 改/撤单」修改或取消任何并未实际执行的指示。工银亚洲的系统会在收到您的要求后随即将您的指示送往港交所。若更改买卖指示的股数，新数量必须包括已部份成交（如有）的股数。请注意:下一个交易日的买卖指示一经发出，您只能取消有关指示，不能作出修改。如欲修改港股交易指示，请于下一个交易日早上8时后先取消指示，然后重新发出指示。沪股通及深股通买卖指示一经发出，您只能取消有关指示，不能作出修改。
- 会否有人致电通知我的买卖指示成交状况？
答：透过电子管道设定之指示，将不会接获专人复盘，您可透过网上银行或手机银行「指示状况」/「工银智投资」流动应用程序的「交易 > 订单」查询指示最新交易情况。如已选择收取电邮及/或电话短讯收取交易状况通知，您会于指示被「全部执行」或「拒绝发出」时收到有关通知。「部份执行」之交易状况则于交易时段后发出。
- 如我已从电子管道发出指示，我可否致电分行或专人接听买卖专线更改或取消该指示？
答：基于保安理由，请使用原先发出指示的管道来更改或取消指示。如系统出现故障，您可致电工银亚洲证券交易热线(852)3471 8711更改或取消该指示。
- 在今日进行的交易会否影响到我的账户结余？
答：会，指示一经执行，您的账户状况会被实时更新。
- 我可否在最近作出的买入 / 卖出指示完成结算前，动用其正在等待交易的股票或资金？
答：可以。
- 我怎样可以查阅我的账户结余及所持有的证券数量？
答：您可以到网上银行「证券服务 > 证券买卖」的「户口结余」键/ 手机银行「证券服务 > 我的证券」/「工银智投资」流动应用程序的「交易 > 持仓」查阅您的账户结余、账户概要及您所持有的证券。
- 我怎样可以检视我最近的交易记录？
答：您可以到网上银行「证券服务 > 证券服务 > 证券交易记录」/手机银行「交易 > 查询 >历史交易纪录」/「工银智投资」流动应用程序的「交易 > 订单 > 历史订单」查阅您在最近60个交易日（不包括当时之交易日）进行的交易。
- 我怎样可以查阅股价或指数？
答：（1）网上银行：您可以在股票.基金.货币兑换内「证券买卖」交易网页上的「实时查价」、「延迟查价」或于「市埸信息」页内查询最新的股票报价，市场新闻及指数等。有关信息服务由阿斯达克提供。
（2）手机银行：您可以在「证券服务」、「港股」查询实时或延迟报价，您亦可于「港股」的「市场信息」、「股票报价」查询股票实时或延迟报价。有关信息服务由阿斯达克提供。
（3）「工银智投资」流动应用程序：您可以在「市场」和「自选」页面查询股票报价，您亦可于「交易」页面输入股票编号后查询股票实时报价。有关信息服务由有鱼智能科技提供。
- 什么是「报价用量」？
答：「报价用量」是在网上银行网页/手机银行「股票.基金.货币兑换」中「证券买卖」页面/「工银智投资」流动应用程序的「交易」中「下单」页面显示您的每月可享用之免费实时报价次数及使用量。您每月可以免费使用指定数量的实时报价，而您每次买入或卖出股票，可额外获 100 次免费实时报价。惟每月使用量超出免费实时报价者，则工银亚洲按超出每个收取港币0.1 元，不足一元者亦上调作一元计算，最低收费为港币5元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。
- 当某股票到达我的目标价格时，银行可否向我作出提示？
答：可以，工银亚洲网上银行提供股票到价提示功能，在您指定的股票到达目标价格时，工银亚洲将向您发出电邮或流动电话短讯以作提示（到价提示服务的收费详见网上银行「股票·基金·货币兑换 > 港股 > 市场信息 > 股票到价提示 > 报价用量」内所载）。至于提示透过电邮或/及流动电话短讯发出的选择，请往网上银行「股票·基金·货币兑换 > 港股 > 市场信息 > 个人设定」内自行修改设定。
- 我怎样使用股票及指数到价提示？
答：（1）网上银行:首先在股票代号栏内输入拟选取的正确之证券代号，然后选择提示范围(例如目标价格相等于或大于 100 元)，再于注明指定上述提示范围的有效期限。您可随时增加任何提示准则（最多五个），或在表上删去排行最前而仍属有效或已过期的提示。（2）「工银智投资」流动应用程序:首先在股票代号栏输入拟选取的正确之证券代号，然后在报价页面右下方按「提醒」，并在提醒设置页设定相关股价提醒及事件提醒。
- 我怎样可以计算各项指示的交易成本？
答：（1）网上银行：成本计算器功能可为您计算有关的买卖成本。您只需指定此为买入/卖出指示、指示价格及股数，系统会实时为您提供不同成本组合的总成本，以供参考。（2）手机银行及「工银智投资」流动应用程序：在发出买卖指示的确认页面可以查看该笔指示的交易费用。
- 什么是市场排行榜？
答：除了股价查询外，工银亚洲亦提供以下市场排行榜功能，让您紧贴市场的走势：
- 升幅最大二十只股票：列出股价升幅百分比最大的二十只证券。
- 跌幅最大二十只股票：列出股价跌幅百分比最大的二十只证券。
- 成交额最大二十只股票：列出实际成交额最大的二十只证券。
- 成交量最大二十只股票：列出实际成交量最大的二十只证券。
- 何谓投资损益评估？（仅限网上银行）
答：为方便投资客户自行估计投资成绩或结果，工银亚洲特意在网上银行提供组合试算的平台，让客户模拟和统计其投资成效。此外，工银亚洲更提供五个自选的试算组合，配合客户不同的需要，供客户自行选定，方便自在，一览无遗。
- 何谓股票月供计划？（仅限网上银行及分行）
答：股票月供计划是特为喜欢作定期和持续投资的客户提供一个方便和优惠的投资选择，客户将定期每月持续购入某一固定金额（每个计划最小投资金额为港币1,000 元及必须为港币500元的倍数）的本地股票，而每个计划最多可选择三只股票，适合作定期投资储蓄的人士考虑。收费请按此浏览。
- 在什么情况下需缴交「意大利金融交易税」(Italian Financial Transaction Tax)及如何计算其税款？
答：客户经工银亚洲买卖于港交所有限公司上巿由驻意大利公司所发行之股票 ( 例 如 : 股票代号 1913「普拉达」Prada S.P.A)，需缴付「意大利金融交易税」，税率为0.1%。 计算方式:「意大利金融交易税」将按每交收日每户口相同股票之净增加受益股数 x 加权平均买入价 x 0.1%计算。意大利金融交易税亦适用于此类股票之相关衍生产品(包括认股权证/牛熊证)。上述「意大利金融交易税」之税率及计算方式等可能就义大利金融交易税务条例之更改或进一步澄清而有所改变，该等由第三者收取之费用及收费若有更改，恕不另行通知，而工银亚洲有权厘定该等费用及收费。客人如对有关意大利金融交易税务条例有任何疑问或进一步查询，应寻求独立的专业意见。
- 我是否一定要选择收取证券交易状况通知？
答：是。客户必须收取证券交易状况通知，通知会以电邮及/或手机短讯方式发送给客户。电邮通知为必须收取，手机短讯可选择收取，客户可于网上银行或手机银行的交易页面自行选择是否收取手机短讯通知。
- 如果我在银行没有手机号码及电邮地址的记录，是否可以经个人网上银行进行证券交易？
答：您必须先到我行增加手机号码或电邮地址记录，才能经个人网上银行进行证券买卖交易。如果您有电子密码器，您可以经个人网银中「设置>查询/修改个人信息」 登记手机号码或电邮地址。其他客户请到分行办理新增手机号码或电邮地址的手续。
- 如何存入/提取股票证书?
答：如客户需要办理实物股票存入服务，请到铜锣湾分行、中环分行及尖沙咀东分行。如客户需要办理提取股票证书服务,请到工银亚洲各分行填妥股票提单。于领取股票时，客户需到工银亚洲位于九龙观塘观塘道388号创纪之城1期1座36楼之服务接待处办理，服务时间为星期一至星期五上午9时30分至下午5时正。
- 我怎样联络银行寻求有关电子管道证券服务的协助？
答：如果您在透过电子管道证券系统落盘时遇上困难，可以致电工银亚洲的 24 小时客户服务热线 (852) 218 95588，工银亚洲的客户服务主任会协助您解决电子管道证券服务的问题。
- 如何添加自选股票？
答：您可于「工银智投资」流动应用程序添加自选股票，有以下三种途径：（1）在任何一股票详情页面点击右下方的「+」号进行添加；（2）于「自选」页面点击右上角搜索符号或页面中央「+」号，然后于搜索框输入股票代码，然后点击右方「+」号进行添加；（3）于「自选」页面点击右上角搜索符号或页面中央「+」号，然后于搜索页面点击右上方「导入」，上传含有股票列表的截图，通过图片识别批量导入股票。
- 「工银智投资」流动应用程序持仓中股票的成本价是如何计算出来的?
答：「工银智投资」流动应用程序中股票的成本价是按照股票的新股认购、买入、卖出、存入、或公司行动来计算的。
（1）如在新股认购中签，则中签股票按新股定价作为当日成本价。
（2）如买入（或卖出）股票，系统会以股票的买入价（或卖出价）连同原本的成本价混合计算。
（3）如存入股票，系统会以当天的收市价连同原本的成本价混合计算。
（4）如股票因公司行动存入(如以股代息、派发红股)，系统会以零为新存入股票的价钱连同原本的成本价混合计算；如果是其他的公司行动，系统会以当天的收市价连同原本的成本价混合计算。
（5）如提取股票，不影响当日成本价，但会更新持有股票数量，从而影响下一日的成本价。
（6）成本价计算不包括手续费。
（7）系统页面显示的成本价只供参考，所有数据请以最新结单内容为准。
- 工银亚洲电子管道证券服务可在什么时候提供服务？
答：工银亚洲的电子管道证券服务可于下列时间，透过电子管道提供服务
| 服务 |
服务时间 |
| 查询服务 |
全日24小时 |
| 证券买卖 |
全日24小时 |
| （港股）竞价限价盘 |
交易日竞价时段可输入当天指示，交易时段过后可输入下一个交易日指示。 |
| （港股）增强限价盘 |
于交易时段内可输入(除收市竞价时段)；
交易日可输入当天指示, 交易时段过后可输入下一个交易日指示 |
