常见问题 - 企业网上银行

1. 我是否必须先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款﹖
   
   答: 是。您必须首先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款。
2. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖
   
   答: 您可透过网上银行服务开立普通港币、人民币及货币定期存款。
3. 开立定期存款之最低金额为多少﹖
   
   答: 定期存款之最低存款额如下：
   • 港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000。
4. 开立定期存款的服务时间为何﹖
   
   答: 请参阅服务时间表。

1. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖
   
   答: 您可透过网上银行服务办理普通港币、人民币及外币定期存款的续存、提取及设立到期指示。
2. 我可否透过网上银行服务办理定期存款自动续存﹖
   
   答: 可以。您可在指定之服务时间内开立/ 续存定期存款时，给予自动续存指示。下列为可供选择的到期指示︰
   
   
   • 本息自动续存
   • 本金续存，利息存至工银亚洲账户
   • 本息提取
   • 等待进一步指示
3. 如果我选择自动续存，最多可续存多少次﹖
   
   答: 若选择自动续存，本行会按照您的指示办理，直至收到您的更改指示通知为止。如需要更改到期指示，您可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务办理更改到期指示。
4. 我可否透过网上银行服务指示通知存款到期后转存其他币值﹖
   
   答: 否。存款到期指示不接受其他币值之转账。
5. 我开立定期存款后可否更改存款到期指示﹖
   
   答: 可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。
6. 如我在分行开立定期存款，可否透过网上银行服务办理更改到期指示﹖
   
   答: 可以。只要该定期存款账户可透过网上银行服务办理交易事项，则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务更改普通定期存款的到期指示。
7. 续存/提取/ 设立到期指示之服务时间为何﹖
   
   答: 续存/ 提取/设立到期指示之服务时间为星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ﹙ 公众假期除外﹚。

1. 申领支票簿是否有限制﹖
   
   答: 是。使用网上银行服务申领支票簿每日祇限一次，每次可申请多达9本支票簿。
2. 我可以怎样领取支票簿﹖
   
   答: 您可选择以挂号邮寄方式领取支票簿，挂号邮费会自动在您的往来账户内扣除，另外您亦可选择亲身前往指定分行领取支票簿。

1. 我可否透过网上银行服务办理往来账户支票止付﹖
   
   答: 可以。您可透过网上银行服务办理往来账户支票止付。
2. 透过网上银行服务办理止付支票是否需要收取费用﹖
   
   答: 是。止付支票手续费会自动在您的往来账户内扣除。 详情请参阅服务收费表。
3. 止付支票之服务时间为何﹖
   
   答: 止付支票服务截止时间为星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公众假期则为24 小时服务。

1. 我可否透过网上银行服务查询本人已发出的支票之状况﹖
   
   答: 可以。您可查询所有已登记于网上银行服务内之往来账户，过去六个月内的支票状况。

1. 我可否透过网上银行服务申请购买本票？
   
   答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买本票，本票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
2. 使用网上银行服务申请购买本票是否需要收取服务费用？
   
   答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表。
3. 网上银行服务办理购买本票申请之服务时间为何？
   
   答: 网上银行服务提供24 小时办理购买本票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。
4. 我可以怎样领取网上申请购买之本票？
   
   答: 您可以亲身前往指定分行领取本票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。 
5. 我怎样知道何时才可到指定分行领取于网上申请购买之本票？
   
   答: 本票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。

1. 我可否透过网上银行服务申请购买汇票？
   
   答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买汇票，汇票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
2. 使用网上银行服务申请购买汇票是否需要收取服务费用？
   
   答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表。
3. 网上银行服务办理购买汇票申请之服务时间为何？
   
   答: 网上银行服务提供24小时办理购买汇票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。
4. 我可以怎样领取网上申请购买之汇票？
   
   答: 您可以亲身前往指定分行领取汇票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。
5. 我怎样知道何时才可指定分行领取于网上申请购买之汇票？
   
   答: 汇票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。

1. 什么是「工银信使」服务?
   
   答: 「工银信使」服务是一种信息提示服务，让您随时随地能够更加快捷、更加全面地掌握您的账户情况。您可以灵活设定各个项目的手机短讯及电子邮件提示。您账户的任何动向包括账户交易提醒、户口结余低于和高于预定金额通知都将以短讯及电邮方式告知您。
2. 有什么的提示服务供我选择?
   
   答: 您可从以下提示类别中选择合适提示:

   	类别	提示内容
   1	账户交易提醒	账户变动提醒（入账及支账通知）
   2	户口结余低于预定金额通知	户口结余低于预定金额通知
   3	户口结余高于预定金额通知	户口结余高于预定金额通知

1. 企业客户可以怎样申请使用这项「工银信使」服务﹖
   
   答: 企业客户须于分行填写有关申请表格和设定授权路径，即可开立此服务。客户首先需要填写企业网上银行服务变更表或、企业网上银行服务补充表，申请表上在授权路径设定勾选“新增”、“非财务交易”及“工银信使”。
2. 如何设定「工银信使」服务？
   
   答: 如要申请及设定「工银信使」服务，请先登入本行企业网上银行服务。
   
   
   • 选择「工银信使-->定制工银信使」后选择一个工银信使类型
   • 点击「定制」，客户需要阅读并接受服务条款。
   • 逐一设定提示: 选择合适提示并设定内容(例如语言、币种、提醒金额、服务期限、定制及缴费账号等)
   • 输入流动电话号码及/或电邮地址收取「工银信使」提示(最多5个流动电话号码及5个电邮地址)
   • 点击「确定」后需要使用电子密码器来确认申请交易。
3. 服务开立后何时开始生效？
   
   答: 服务将实时开始生效。
4. 我可以选择什么工银信使的提示？
   
   答: 您可以选择只有短讯提示、只有电邮提示、和同时收取短讯及电邮提示。
5. 当我设定提示项目时，为什么选项列表只显示我在银行开设的某些账户而不是全部账户？
   
   答: 部份「工银信使」服务项目只适用于某类账户。如果您没有开设这些户口，您将不能设定有关的提示种类。
6. 如果我并非使用本地流动电话服务供货商，我可否登记使用「工银信使」服务？
   
   答: 可以。不过请留意海外流动电话的短讯收费不同，详情请阅读「服务收费」部份。另外，如需以海外流动电话号码收取「工银信使」电话短讯, 请于登记此服务时提供地区号，例如要透过一个中国内地之流动电话号码接收短讯，你须提供地区号86。请谨记提供正确的流动电话号码及地区号，以免本行向错误的流动电话号码发出短讯及向阁下收取有关费用。此外，您亦可选择只收取电邮提示。
7. 每项工银信使可以有几多个接收的电话号码和电邮地址？
   
   答: 每个工银信使的提示可以最多有5个接收的电话号码和5个接收电邮地址。但是留意如果一个提示登记了5个电话号码，当触发了一个工银信使提示后，便会收取5个短讯费用。
8. 我提交了定制工银信使，为什么还要等待授权?
   
   答: 因为某些企业账户会设有授权路径，所以您的工银信使必须得到授权者批准才能生效。

1. 选用「工银信使」服务需要收费吗﹖
   
   答: 详情请参阅我行的服务收费 。
2. 「工银信使」服务的收费是如何计算？
   
   答: 企业客户可享有每月50个免费提示短讯。本行将在每月首日（历日）开始计算客户收取「工银信使」讯息的数目。如果至月底时总短讯数目相等或少于客户的免费短讯数目，客户将不需要缴付任何费用。如客户接收的「工银信使」短讯总数超出免费短讯数目，客户将需按收费表就每个额外本地短讯收取$1,及每个额外海外短讯收取$1.5。倘若所设置的手机号码的持有人身在香港境外而并无终止本服务，「工银信使」将会继续发送提示，而所有相关费用、收费及开支均需由公司或持有人承担（包括服务供货商所收取费用）。
3. 何时扣取「工银信使」服务费？
   
   答: 我们会于每月5号从您的指定账户扣取您上一个月的「工银信使」收费。 如该日为公众假期，有关费用会于下一个工作天扣取。
4. 如果我不是在每月的第一日登记使用服务，我于何时开始需要缴付服务费用？
   
   答: 无论您是在那一天开始使用「工银信使」服务，我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。
5. 如果我设定同时透过两个流动电话号码收取「工银信使」讯息，我是否需要就同一个「工银信使」讯息缴付两次费用？
   
   答: 是，我们将会计算两个短讯收取提示的费用。
6. 如果我收不到某些「工银信使」，我是否仍然要缴付费用？
   
   答: 是的。我们是会按照发出的全部短讯提示来计算收费。你应确保流动电话号码和电邮地址正确，这些数据如有任何变更，应实时予以更新，以确保你能收到所有提示讯息。
7. 如果我在月底之前暂停或终止服务，是否仍需缴付服务费用？
   
   答: 这会取决于你的短讯用量，因为我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。另外，电子邮件收取提示并不收费。
8. 如果我的扣账户口资金不足，未能扣取「工银信使」服务收费，我会否仍然收到「工银信使」？
   
   答: 会。惟如未能支付收费，本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务。

1. 我会在什么时候收到提示？
   
   答:企网的工银信使提示在一般情况下会实时发出。但部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
2. 在甚么情况下我不会收到提示？
   
   答: 若出现下列任何一种情况，您将不会再收到电邮或短讯提示：
   • 电邮地址不正确或邮箱容量已满
   • 流动电话号码不正确 (请留意海外流动电话号码必须包括地区号)
   • 服务费用支账户口被取消或存款不足 (本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务)
   • 您已终止服务

1. 如何更改「工银信使」服务的扣账户口？
   
   答: 您只需登入本行企业网上银行服务，选择「工银信使」-->「 我的工银信使」, 然后选择要更改的工银信使提示后按下「修改」。在修改页里勾选「修改缴费账号」后便能更改，公司名下所有的工银信使服务将会按最新的缴费账号收费。
2. 如何更改接收提示的电邮地址或手机号码？
   
   答: 您只需登入本行企业网上银行服务，选择「工银信使」-->「 我的工银信使」内按「查询」后找到所有目前已设定的提示项目。按「修改」后，在修改页里勾选「修改联系人和联系方式」后便能更改。
3. 我如何更改／删除目前已设定的提示项目？
   
   答: 您可以登入本行个人网上银行服务，选择「工银信使」-->「我的工银信使」内按「查询」后找到所有目前已设定的提示项目，并按「修改」或「终止」，即可作出所需要的更改。

1. 我如何终止「工银信使」服务﹖
   
   答: 如果您想终止「工银信使」服务，您只需登入本行企业网上银行服务，选择「工银信使」-->「我的工银信使」, 选择「终止」。 服务设定将会实时生效。
2. 如果我在终止「工银信使」服务之后，希望恢复使用这项服务，该怎么办？
   
   答: 如果您想恢复使用「工银信使」服务，您必须重新登入本行企业网上银行服务办理登记手续，并输入所有「工银信使」的设定数据。详情请参阅企网工银信使常见问题的「申请服务」。
3. 我可否就「工银信使」设定暂停服务时期？
   
   答: 很抱歉，现在企网工银信使没有这个功能。

1. 股票跨日预放盘是什么功能?
   股票跨日预放盘是指客户透过网上银行买卖股票时，选择指示有效期横跨多于一个交易日，未执行的指示于有效期内的每个交易日送到香港交易所系统处理。买卖指示最长可预放至5个交易日后，查询功能会标示此类指示为跨日预放盘。
2. 股票跨日预放盘是否适用于所有客户?
   已开立证券(现金)账户之客户，可透过个人网上银行或企网银网上银行服务使用跨日预放盘服务，无需特别申请。
3. 客户可透过什么渠道发出股票跨日预放盘的指示?
   网上银行已提供股票跨日预放盘服务。手机暂时没提供此服务。
4. 股票跨日预放盘在什么情况会被自动取消?
   已发出市场的跨日预放盘指示，有可能被香港交易所拒纳(例如因为指示价格)。此外，若该股票于有效期间有公司行动、停牌等情况而被自动被取消。
   上述情况下系统不会重新发出指示。客户可于交易日交易时段内，查询所输入之买卖指示是否已被成功接纳。客户亦请留意账户必须保留足够交易金额。
5. 股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有什么其它分别?
   股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有以下分别: 一、股票跨日预放盘不适用于衍生产品(如认股证、牛熊证等)。二、于交易时段后取消跨日预放盘指示，投资金额会于下一个交易日早上解冻。

1. 如何开立证券保证金账户并使用企业网银？
   答: 请亲临分行申请证券保证金账户并且开通企业网上银行服务，即可在企业网银进行交易。
2. 如果我已经在工银亚洲开立证券保证金账户，我可否即时使用网上证券服务？
   答: 不可以，您须亲临分行申请企业网上银行服务，或填妥“企业网上银行服务申请表”/“企业网上银行服务变更表”并送交本行申请，方能使用本服务。
3. 企业网上银行的证券保证金账户转账的服务时间是什么？
   答:服务时间为交易日上午8时至下午4时10分。(半日市或香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消除外)
4. 如果我已申请企业网银的证券服务，需要另外申请才能使用证券保证金转账功能?
   答: 不需要，阁下可在企业网上银行的「投资」>「证券服务」>「证券保证金账户转账」功能即可进行转账。
5. 我可否单独指定不同的使用者分别只申请证券交易或保证金转账服务?
   答: 不可以，指定使用者将同时可进行证券交易、新股认购及保证金转账等服务。
6. 使用者只有“提交”/“授权”权限, 可否申请企业网上银行证券保证金服务?
   答: 不可以, 指定使用者需为“提交及授权”权限。

借定唔借? 还得到先好借

1. 「网上首次公开招股」是一种甚么服务?
   答: 网上首次公开招股其实是利用本行网上证券服务，进行申请新股认购(包括现金及贷款)。此项服务包括新股认购详情、递交认购申请及查询服务。
2. 网上首次公开招股是否提供所有新股认购?
   答: 否，我们只提供拣选的新股认购于网上首次公开招股。您可在企业网上银行的「投资」>「首次公开招股」>「首次公开招股认购申请」功能查询可经网上首次公开招股认购之新发行证券。
3. 如果我已申请企业网上银行的证券服务，需要另外申请才能使用网上首次公开招股功能?
   答: 不需要，阁下可在企业网上银行的「投资」>「首次公开招股」>「首次公开招股认购申请」功能即可进行认购。
4. 请问企业网上银行的首次公开招股的服务时间是什么?
   答: 企业网上银行首次公开招股的服务时间是24小时 (惟证券交易时段过后递交之申请，系统不会即时扣减可投资金额，请确保账户于下一营业日上午8时前存有足够缴付认购申请款项。)。网上认购新股的截止申请时间，为正式截止时间前一天的下午4时。
5. 我怎样才知道申请是否已被成功递交?
   答: 您可以于「投资」>「首次公开招股」>「新股认购申请纪录」查看您的申请。
6. 我是否可以随时在企业网上银行修改或取消网上首次公开招股申请?
   答: 不可以，您的网上首次公开招股申请不可经由网上修改或取消。
7. 我可否重复申请新股认购?
   答: 不可以，重复及疑属重复之申请会被拒绝。
8. 我怎样才知道是否获得配发新股?
   答: 您可在「投资」>「首次公开招股」>「新股认购申请纪录」查询配发结果。此外，本行亦会按企业网上银行使用者申请时提供的电邮地址及/或手提电话号码将申请结果通知您。

1. 如何申请企业网上银行证券服务？
   答: 请亲临分行申请证券账户并且开通企业网上银行服务，即可在企业网银进行交易。您在申请网上证券服务之前，必先申请本行的证券账户和开立一个港元户口，用以结算证券买卖交易。
2. 如果我已经在工银亚洲开立证券账户，我可否即时使用网上证券服务？
   答: 不可以，您须亲临分行申请企业网上银行服务，或填妥“企业网上银行服务申请表”/“企业网上银行服务变更表”并送交本行申请，方能使用本服务。
3. 申请企业网上银行证券服务的使用者数目有没有上限?
   答: 有，每个企业网上银行客户只允许最多两个使用者操作“证券服务”功能。
4. 使用者只有“提交”/“授权”权限, 可否申请企业网上银行证券服务?
   答: 不可以, 指定使用者需为“提交及授权”权限。

一般证券功能问题，请参考＂证券服务＂的常见问题。

1. 我是否必需更改密码﹖
   
   答: 是。您收到密码后, 在首次登入网上银行服务时，必须先更改密码才可享用网上银行服务。
2. 怎样更改密码﹖
   
   答: 您可以登入本行之网上银行服务，选择「更改密码」，输入现时使用之密码，然后输入新密码及验证码，并再次重新输入新密码作为确认。一旦成功更改密码，新密码实时生效。
3. 我可否使用特殊字母或符号作密码﹖
   
   答: 不可以。您只可用8至12 个位之任何数字或大小楷英文字母组合作为密码。

1. 我该怎样才可使用贵行的网上银行服务﹖
   
   答: 请依照下列的程序开始进行网上银行服务
   
   • 开启您的私人计算机
   • 透过调制解调器连接互联网
   • 启动Internet Explorer ，然后在网址位置键入︰http://www.icbcasia.com/，按输入键开始连接。
   • 在工银亚洲网页点选工银亚洲网上银行，开始使用网上银行服务。
   • 待浏览器将网上银行系统及加密应用程序下载完成后， 您可在浏览窗口左下方的状态栏见到「完成」字句。
   • 然后输入基本账户号码，用户编号﹙只适用于联名户口及企业户口用户﹚及私人密码，登入网上银行服务。
2. 我该如何离开网上银行服务﹖
   
   答: 当完成所有交易后，进行正当注销程序是非常重要的。请按下?注销?键，以退出网上银行服务，并清除浏览器的内存快取记录。
3. 请问 'Cookies' 是甚么？
   
   答: Cookies 是由服务器传送至您的浏览器的一串文字，Cookies 并不会提取您硬盘的任何资料，亦不会携带计算机病毒更不会得知您的电邮地址。
4. 当我见到屏幕显示' 此网页包含未被保护的Active X 程序' ， '未有此资料资料' 的字句，我该怎办？
   
   答: 可尝试启动浏览器的Cookies 功能。
5. 我怎样才可以启动Cookies 功能？
   
   答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 内的Cookies功能：
   
   
   1. 于功能列选择 '工具'
   2. 再选择 'Internet 选项'
   3. 选择 '私隐'
   4. 按 '进阶'
   5. 选择启动Cookies 的选项盒
   6. 点选 'OK' 退出对话盒
6. 我怎样才可以清除浏览器的内存快取记录？
   
   答: Microsoft Internet Explorer 的用户请按照下列程序进行清除记忆：
   
   
   1. 在功能列选择 '工具'
   2. 点选 'Internet选项'
   3. 点选 '一般'
   4. 在 'Temporary Internet Files' 栏点选 '删除档案'
   5. 点选 '确定' 退出对话盒
7. 为甚么会出现「传讯终断，请重新联机进入」讯息？我应该怎办？
   
   答: 该讯息由保安系统发出提示以防入侵。原因可能是进行交易期间重复按「移至」或「上一页」所致。您可点选「继续」键以便返回网上银行服务首页。
8. 当我点选一个超链接，或一个按钮，或点选一个图标时， 计算机并没有反应，我应该怎办？
   
   答: 有很多因素会影响服务器的反应时间，例如网上十分繁忙，您的?频速度，又或本行的服务器工作量等等因素均会影响本行的服务器反应速度。因此在进行交易时，请耐心等待，并切勿重复按钮以免做成重复输入。
9. 我怎样知道我正在使用的浏览器的版本﹖
   
   答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：
   
   
   • 请点选'说明'
   • 点选'关于 Internet Explorer'
   
   
   即可得到一个显示浏览器资料的显示页
10. 我怎样更新我正在使用的浏览器﹖
    
    答:
11. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目，您是否要显示非保安之项目？'，我应怎么办？
    
    答: 您可以点选下列相关之浏览器直接下载更新版本Internet Explorer 。
12. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目，您是否要显示非保安之项目？'，我应怎么办？
    
    答: 微软公司已确认此乃'Internet Explorer 5.5'之问题，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
13. 我需时很久才能进入贵行网页，有什麽办法?
    
    答: 互联网与网站的连线速度会受多项因素影响，包括传输流量丶电话线之质素丶调制解调器质素及伺服器之容量。如果你需时很久才能进入本行的网页，请检查进入其他网页时是否遇到相同问题。如果有任何疑问或技术困难，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588。

1. 请问贵行的网上银行服务如何保护我的资料？
   
   答: 本行设有多种有效系统作保护，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的资料加密，才传送至银行系统，即使第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容。
   
   ·   本行采用先进技术的电子密码器以认证独一无二的使用者身份，并将本行与客户之间的数据传送加密。本行现时接受电子密码器作双重认证。请使用电子密码器于网上银行办理各项交易，详细检阅交易数据准确无误后方可输入该一次性密码作授权。
   ·   电子密码器采用新一代动态密码技术作双重认证授权，于网上银行办理交易。
   ·   您于第一次登入系统时必须更改密码，系统在确认密码后才会运作。
   ·   网上银行服务系统自动监察您的进行程序。如您于15 分钟内未进行任何指示，系统即自动注销。
   ·   网上银行服务系统会监察到如有连续3 次错误输入密码，系统会立刻暂时停止服务。
   
   为保障阁下安全，请采取以下预防措施防止密码被欺诈性使用或未经许可之披露。
   
   ·   安装最新的计算机防毒软件及个人防火墙，并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) ，以确保您的计算机有适当安全措施作保护。
   ·   切勿安装区域不明之软件或开启区域不明之电邮附件。
   ·   切勿透过附于电邮之连结登入网上银行服务。
   ·   当首次登入网上银行服务，请即更改初次发出之密码。
   ·   定时更改私人密码。
   ·   密码必须保密。不可向任何人包括本行员工透露或容许其使用您的密码。
   ·   销毁印有密码的文件。不要以任何可辨作密码之形式写下或记录密码。
   ·   不要以电子邮件发送密码。
   ·   不要以您的身份证号码、电话号码、出生日期或姓名的可辨认部份作为密码。
   ·   不要使用相同之用户编号及密码作为操作网上银行账户及接驳其他服务(如连接互联网或其他网址) 。
   ·   使用数字及大小楷英文字母之组合作为密码。
   ·   业务处理过程完成后，即从网上银行服务登出，并消除浏览器的内存快取记录。您不应不依循适当登出步骤而随便离开。
   ·   确保在使用网上银行服务过程中，不使该操作中之个人计算机被闲置不理。
   ·   确保使用适当之个人计算机及网上连接安全措施。切勿使用公用计算机登入及操作网上银行服务(例如网吧) 。
   ·   您须提供有效的流动电话及联络电话号码作联络通知用途，如相关电话号码已更新需实时通知银行作修改。
   ·   定期留意和遵照香港银行公会、消费者委员会、香港警务处、香港金融管理局、证券及期货事务监察委员会、信息科技署等提供的保安提示。
   
   
   如果您怀疑有未经授权的账户交易，请即致电 (852) 218 95588 与本行客户服务部联络，或与分行接洽。

1. 我该如何保管我的密码﹖
   
   答: 您应注意下列各点并小心保管密码︰
   
   • 不可向任何人透露您的密码或账号
   • 不可让其他人使用您的密码
   • 不要写下或记录密码
   • 不要以您的身份证号码，电话号码或出生日期等作为密码
   • 使用难以猜测的密码
   • 经常更改您的私人密码，正确密码可以是8 至12个位的数字或英文字母
2. 我可否储存用户编号及密码以免每次输入﹖
   
   答: 为确保您的安全，系统不提供此项服务。
3. 我可否以关闭浏览器作为离开系统的方法？
   
   答: 关闭浏览器并不代表离开系统，故必须执行正式离开系统的程序。
4. 我们是否需要将资料加密？
   
   答: 加密技术将您于网上传送的资料利用密码技术改变表面意思，如有第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容，只有获授权的人仕才可以进行解密，并恢复原本资料内容。而加密与解密程序均按照非常复杂的数学原理编写而成。
5. 为甚么除了需要TLS系统功能外，还使用点对点加密技术？
   
   答: 本行设有多种有效系统作保护，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，传输层安全协议）和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的资料加密，才传送至银行系统，确保了您交易的安全。
6. 我怎样知道我的浏览器已启動TLS功能?
   
   答: 若浏览视窗下方状态列显示关上的锁形图像，表示TLS功能已启动。
   您可以通过选择菜单栏“文件”，然后“属性”来验证连接加密状态」
7. 我怎样才可以启動TLS功能?
   
   答: 一般而言，您可于浏览器的安全性设定内选取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2，以Microsoft Internet Explorer 8.0为例，您可依照下列的程序启动的TLS功能：
   1.在功能列选择 '工具'
   2.点选 'Internet选项'
   3.选择 '进阶'
   4.进入 '安全性' 项目内, 并点选 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的对话盒
   5.点选 '确定' 退出对话盒
8. 当我使用网上银行服务时需警觉些甚么﹖
   
   答: 在交易进行时切勿按'上一页'或'重新整理'。同时避免将浏览窗口进行缩放，以保持浏览器的稳定性，否则会引致服务终断。
9. 我要连接互联网时，我该如何保护我的个人计算机？
   
   答: 建议安装最新的计算机防毒软件，并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) 。为保障个人计算机不会透过互联网被不法入侵，建议安装个人防火墙以作保护。您亦可与信誉良好的资料保安专业顾问或与软件分销商研究，以选取最适当之保安防护软件。
   
   下列之防毒软件及个人防火墙软件，只供作选择参考：
   
   Symantec Corporation
   
   McAfee
   
   Trend Micro Inc.
   
   F-Secure Corp.
   
   不同品牌的保安软件，在不同的保护范畴均有其优点及缺点。因此必须对不同的安全性入侵提高警觉，同时留意各品牌保安软件商，对其产品所提供之修补资料程序之发放，并实时更新。
10. 如果我怀疑有未经授权的账户交易，应该怎办﹖
    
    答: 请即致电218 95588 与本行的客户服务部联络，或与分行接洽。

• 何谓双重认证授权？
  
  答: 双重认证是指利用两种不同性质的数据，用作核实用户的真正身份。第一重认证是您已知的数据 (例如: 用户名称和密码)，第二重认证是您拥有的工具 (例如: 电子密码器 )。所有新客户或再次申请「双重认证」的工具, 您需申请我行电子密码器作「双重认证」授权模式执行网上银行的高风险交易(例如转账至未登记的第三者账户)。
  
• 我可否使用「双重认证」授权模式作网上银行交易授权？
  
  答: 可以。您可使用电子密码器办理「高风险交易」，例如没有登记的第三者账户转账、登记于他行的信用卡账户作缴款等等。
  由2011年11月1日起，即使您使用香港电讯商的短讯转送服务，网上银行服务发出的交易短讯(包括但不限於一次性密码)只会送到阁下预先登记之手机号码。如有查询请致电 218 95588。
  
  以下为涉及的交易种类：
  
  • 交易确认短讯 (交易确认后)
  • 证券交易覆盘通知
  • 股票到价提示
• 贵行「高风险交易」包括哪些交易？
  答: 经本行「企业网上银行」可以办理的「高风险交易」包括有：
  1.转账／汇款给没有登记的账户
  2.登记银通会员银行之信用卡账单作缴款
  3.购买本票或汇票 (授权第三者到分行领取或邮递至客户通讯地址)
  4.修改资金池协议
  5.上载支薪档案
  6.修改用户权限
  7.修改用户授权路径
  8.缴费至高风险商户*
  9.新增/修改范本和收款人名册
  10.贸易融资交易（除查询类交易外）
  11.登记第三方收款账户
  *高风险商户：如货币服务营运者、或能较容易将产品或服务转换为金钱者，如汇款服务商、 外币兑换商、珠宝首饰公司、博彩业机构、财务类/借贷类服务者例如股票经纪行、信用卡商户。
• 何时使用双重认证作网上银行交易授权？
  
  答: 为方便客户使用本行网上银行服务，已登记为双重认证的网上银行用户，除指定列作「高风险」之交易，如转账与未有登记的第三者账户、登记第三者信用卡账户…等交易，系统会要求用户输入电子密码器密码，其余的交易视乎交易的性质，只需输入私人密码，甚至毋须输入密码便可确认和完成有关交易。而未有登记双重认证的用户，则一律不允许办理所谓「高风险」的交易。
• 如何申请电子密码器？
  
  答: 请亲临工银亚洲各分行申请。企业客户可联系你的客户经理，安排申请。
• 我正确输入动态密码，但为甚么系统多次提示密码输入错误?
  
  答: 当阁下正确输入动态密码，但系统多次提示密码输入错误时， 阁下可使用"工银电子密码器校对"功能，校准电子密码器时钟，确保正常使用。