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常见问题 - 个人网上银行

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    1. 我无法登入个人网上银行，应该在页面上点选"进入"还是点选"实时登记"呢？
      答: 如您已经申请开立网上银行服务并已签收网上银行密码 , 则可直接于登入网上银行服务之画面选择「个人客户」再点击「进入」，即可登入网上银行服务而毋须办理「实时登记」手续 。「实时登记」是让您可网上自助注册，开通网上银行服务。实时登记成功后，您即可登入个人网上银行，办理查询、存款、贷款、投资、信用卡、保险等多种银行服务。如需查询个人网上银行服务实时登记功能详细数据, 可按此参阅。
    2. 忘记了个人网上银行密码, 如何重发/重置？
      答: 如您连续3次输入错误的登入密码，您当日的网上银行及手机银行服务将被临时暂停，如记起登入密码，可于第二天再行尝试登入。您可以使用个人网银登陆页面“忘记密码”功能重置登陆密码，如多天后仍未能登入网上银行/手机银行，服务有可能被暂停，请致电218 95588或直接前往分行查询。如需重发/重置个人网上银行密码, 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    3. 我想登记其它银行账户作转账或汇款用途，怎么办理？
      答:您可以登入个人网上银行，选择转账汇款>登记账户，选择您需要登记的账户类型（工银亚洲账户、本地他行账户、SWIFT汇款账户、工银速汇账户），并输入相关信息提交登记账户申请。如您是登记本地他行第三方收款账户，您只需确保登记的收款账号及收款人姓名与收款银行记录相符即可，无需再登记收款人地址。
    4. 对个人而言，如何将资金透过网上银行服务转账至没有登记之账户？
      答: 如需将资金透过网上银行服务转账至没有登记之账户 , 您需先登记电子密码器 , 请亲临香港各分行办理手续 , 或请填妥表格
      请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    5. 如何登记个人网上银行服务？
      答: 如需登记个人网上银行服务,有以下三种方法：
      1. 亲临香港各分行办理手续
      2. 于网上办理, 详细资料请按此浏览。
      3. 填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    6. 如何从内地把钱汇到香港工银亚洲账户？`
      答: 如需查询从内地电汇到香港工银亚洲账户之手续 , 请直接联络国内中国工商银行查洽 。您可致电国内中国工商银行客户服务电话95588或浏览以下网址:-
      http://www.icbc.com.cn/icbc/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1/service.htm
    7. 为什么用Internet Explorer开启个人网上银行时，有些页面的显示会有问题？
      这是Internet Explorer的兼用性问题。您可以在工具>更改兼用性视图设置，然后不要勾选任何选项。浏览器会自动更新刚才的选项。只适用于Internet Explorer 8或以上的版本。
    1. 如何在个人网上银行(下称“个网”)使用「流动保安编码」进行双重认证？
      答: 当您在手机银行已启用「流动保安编码」，在个网办理高风险交易时，会预设在手机银行上以推送方式进行双重认证。(请注意，推送认证方式只会推送到登记了流动保安编码的装置上)
      步骤 1: 您的手机银行会收到工银亚洲交易授权通知，点击通知进入授权页面，并阅读流动保安编码授权讯息，确认讯息无误后点击「同意」。
      步骤 2: 点击同意后，可根据系统提示，输入您的六位流动保安编码密码进行身份认证，并点击「执行」。
      步骤 3: 请在手机银行点击「确认」，实时授权确认个网交易通过。
      步骤 4: 在个网会显示指令成功提交，您可记录指令序号供参考。
    2. 个网手机银行以流动保安编码进行双重认证，可支持哪些高风险交易？
      答: 以个网推送「流动保安编码」进行双重认证，可支持以下的高风险交易:
      1. 大额转账汇款
      2. 登记/修改第三方收款账户
      3. 开立/更改定期存款到期指示(只适用于存入已登记本行第三方账户)
      4. 设定信用卡自动还款
      5. 修改登录密码
      6. 设置/修改用户登录名称
      7. 设置登录方式
      8. 修改个人信息
      9. 取消网上银行服务
      10. 缴费范本 (高风险商户)
      11. 缴费账单 (高风险商户)
      12. 电子直接付款授权书 (设立/修改/恢复)
      13. 信用卡账单登记
      14. 设置投资交易认证模式
      15. 活期宝转账
    3. 如我没有启用「流动保安编码」，可否使用个网推送方式进行双重认证？
      答: 如您没有在手机银行启用「流动保安编码」，或在其他装置启用「流动保安编码」， 在个网进行交易时，系统会以「电子密码器」进行交易认证。
    1. 我想在贵行开户，手续如何，需要带什么文件？
      答: 请携同您的香港身份证 / 护照及有效住址证明 , 亲临香港工银亚洲之分行办理开户手续。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    2. 我想开证券账户，如何办理？
      答: 如您已开通个人网上银行服务，则可于网上银行服务之横版选单「网上开户」功能 , 选择「申请开户」开立投资账户 , 或直向选单「账户服务」> 「网上开户」功能 , 选择「申请开户」开立投资账户。成功开立后一个营业日即可买卖港股 。您也可携同身份证明文件及有效住址证明 , 亲临香港工银亚洲各分行办理开户手续 ; 如需查询分行地址 , 按此浏览。 如需查询证券服务手续费 , 请按此浏览。
    3. 我想更改联络（地址/电话/电邮），怎么办？
      答: 如需更改联络 , 请亲临香港工银亚洲各分行办理 , 或请填妥表格
      请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    4. 综合理财账户中账户号码的最后一位数字代表什么?
      答: 本行之综合理财账户仍以一个账户号码管理多个子账户，而其账户号码的最后一位数字则代表各子账户，如下：
      「1」代表港元往来账户
      「2」代表 港元储蓄账户
      「3」代表多种货币储蓄账户
      「4」代表定期储蓄账户
      「5」代表 美元往来账户
      「6」代表人民币往来账户 (只适用于本港开通含人民币子账户之服务)
      「7」代表人民币储蓄账户 (只适用于本港开通含人民币子账户之服务)
      （以上均适用于综合账户、「理财e时代」账户、理财金账户）
    1. 请问贵行提供的网上银行服务是指甚么﹖
      答: 您可在任何时间及地方透过本行的网上银行服务处理账户事项，包括查询账户结余、本行内之账户转账、转账至其它银行、缴费、预设交易、申请银行服务，更可获取最新银行资料。
    2. 网上银行可提供甚么服务﹖
      答: 网上银行可提供下列各项服务︰
      • - 账户查询
      • - 账户服务
      • - 缴费
      • - 账户设定
      • - 申请银行服务
      • - 利率及汇率查询
      • - 讯息匣
      • - 投资服务
      • - 信用卡服务
      • - 汇款
      • - 保险
      • - 等等
    3. 请问这是否一项24小时银行服务﹖
      答: 本行的网上银行提供一星期七天，每 一日24小时服务，原则上每类作业每天都有各自的截数时间，在当天截数前进行的交易计作当天账，而在截数时间以后进行的交易将拨作次营业日账。
    4. 我可否在海外进行网上银行交易﹖
      答: 可以。如您已配备所建议之浏览器，便可在世界各地透过互联网进行网上银行交易。
    5. 请问这项银行服务是否需要收取服务费用﹖
      答: 否。本行提供免费的网上银行服务。惟某些指定交易仍需按规定收取费用，例如︰止付支票手续费、购买本票及汇票手续费、电汇及CHATS费用、支票簿、本票及汇票之挂号邮费等。详情请参阅服务收费表
    6. 使用网上银行服务办理交易，可否取得手续费折扣优惠？
      答: 透过网上银行服务办理指定交易可取得高达20-30%之手续费折扣优惠。详细资料可参阅服务收费表*。
    7. 使用网上缴费需否另收附加费﹖
      答: 否。本行所提供的网上缴费是一项免费服务
    8. 贵行的网上银行服务可用那种语文操作﹖
      答: 您可选择以英文或中文操作本行的网上银行服务。惟在申请各项银行服务时，则必须以英文输入。
    9. 请问我可登记多少个账户在同一个网上银行账户内﹖
      答: 您可透过分行申请自动账户登记功能，一经接纳，您名下所有账户便会自动登记到您的网上银行账户内，并可实时办理各项交易。此外，您更可登记多个指定入账账户于同一个网上银行账户内。
    1. 如我想使用网上银行服务，应该怎么办﹖
      答: 所有工银亚洲的账户持有人均可申请本行的网上银行服务。您只需亲身前往任何一间分行填妥并递交银行服务及账户申请表﹙个人户口﹚即可。申请一经批准，密码实时在分行领取。
    2. 请问使用网上银行服务前是否需要预先登记有关账户﹖
      答: 您可预先登记您的附属账户才在网上处理账户事项。如欲拨款往第三者账户亦可于任何分行预先登记。
    1. 于网上直接办理申请网上银行服务，适用于哪些客户﹖
      答: 只适用于个人客户。联名账户的客户及公司客户须经分行办理申请手续。
    2. 我应如何登记个人网上银行服务？
      答: 您可以于「个人网上银行」登入版面上按「实时登记」，并依照指示办理登记手续。您可以透过以下任何一个账户密码作为登记个人网上银行服务之用：
      • - 自动柜员机提款卡账户
      • - 电话理财账户
      • - 信用卡账户

      办理登记时需提供账户号码、有关账户密码、香港身份证/护照/ 通行证/中国公民身份证号及出生日期。
    3. 我可否更改我登入时使用的「网上银行账户号码」﹖
      答: 为方便个人用户起见，我们特别为「个人网上银行」的客户提供自选「用户名称」的设定。您可在网上透过「客户服务」> 「个人设定」>「设置用户名」自行设定您的「用户名称」。
    4. 如在登记过程中输入不正确数据应如何处理？
      答: 如在登记过程中输入不正确数据，例如账户密码、出生日期等，系统会有适当的提示让您重新输入。惟请注要，如经多次错误输入数据，则系统会终止有关网上登记功能。
    5. 完成登记个人网上银行服务后，何时可以使用此服务？
      答: 当您完成登记个人网上银行后，您可凭自选用户名称及密码实时登入此服务。
    6. 哪些账户可以在个人网上银行服务中使用？
      答: 如在登记过程中使用自动柜员机提款卡账户或电话理财账户及有关密码作登记，您个人名下于本行的账户包括存款、投资、信用卡及放款账户等都可以使用。
      但是如果您使用信用卡账户所提供自动柜员机密码或电话理财账户密码作登记，您只能使用该信用卡账户作查询用途。
    7. 可否更改登记时设定的用户名称和密码？
      答: 用户名称可以透过「客户服务」> 「个人设定」>「设置用户名」用密码器来更改。至于密码修改，您可以在横向选单的「安全中心」项下的「客户信息管理」中选择「修改密码」，或直向选单的「电子服务」>「安全中心」项下选择「修改密码」。
    8. 信用卡的附属卡卡户能否透过网上登记个人网上银行服务？
      答: 信用卡的附属卡卡户不能透过网上登记个人网上银行服务，必须由主卡卡户申请。
    1. 个人网上银行服务之交易限额是多少﹖
      答: 详情请按此。
    2. 网上银行预约转帐汇款指示的金额是否计入当日的交易限额?
      答: 是。客户当日提交的预约转帐汇款指示的金额，会计入当日的交易限额中。例如，您设置网上银行的每日未登记第三方账户转账最高限额为港币5万，今天成功提交了一笔实时执行港币3万元之指示后，再提交一笔预约明天执行港币3万元之指示，将会因超过上述当日已使用之交易限额而被拒绝。

    3. 请问网上银行服务何时截数及生效﹖
      答: 本行内之转账交易截数时间为，截数时间后办理的交易将拨作次营业日账 (截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分及星期六下午 5 时 30 分) ，你可随时提交转账指示。如提交时间在星期一上午0时至星期六下午1时之间(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其它时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。

      转账至其它银行的交易服务时间为：

      经本地一般转账：
      星期一至五： 上午 9 时 00 分至下午 10 时；星期六、日及公众假期： 不提供服务。
      于截数时间前办理之交易将于即日稍后存入收款户口，而于截数时间后办理之交易将会于下一个营业日之内存入收款户口，但须根据收款银行的安排。(截数时间为星期一至五下午2时，客户于星期五下午2时后造之指示，将于下一个星期一作处理)。

      经CHATS：
      24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。
      港元：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 5 时； 星期六： 不提供服务。
      美元：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 5 时； 星期六： 不提供服务。
      欧元：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 4 时； 星期六： 不提供服务。
      人民币：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 4 时； 星期六： 不提供服务。

      经电汇：
      24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。
      加元及人民币电汇：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 2 时。 星期六： 不提供服务。
      其它货币电汇：
      星期一至五： 上午 0 时 至下午 3 时。 星期六： 不提供服务。
      于截数时间后办理之不涉及外币兑换的交易，将拨作次营业日账。
      缴费交易截数时间为截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分，如在其它时间段提交指令, 有关交易会在下一个营业日处理，额度亦会重新计算。
      定期存款交易服务时间为：
      星期一至五由上午0:00至下午6:00 ﹙公众假期除外﹚。
    4. 我何时需要重新输入私人密码或电子证书密码，以确认网上交易﹖
      答: 需要按照客户留存于本行记录之签署指示重新输入私人密码或电子证书密码，作确认、授权完成的交易详列如下︰
      交易种类 个人客户用户
      (确认)
      本行内之转账（已登记账户） 私人密码
      本行内之转账（未登记账户） 电子密码器
      转账往其它银行（已登记账户） 私人密码
      转账往其它银行（未登记账户） 电子密码器
      货币买卖 私人密码
      开立定期存款、续存或提取定期存款、设立到期指示 私人密码
      购买本票（账户持有人/ 授权人领取） 私人密码
      购买本票（指派他人领取） 电子密码器
      购买汇票（账户持有人/授权人领取） 私人密码
      购买汇票（指派他人领取） 电子密码器
      缴费（其它信用卡及财务缴费） 电子密码器
      缴费（本行信用卡及其它商户） 私人密码
      申请常行指示 电子密码器
      申请自动提款卡 电子密码器
      押汇业务 不适用
    5. 怎样才知道交易已完成﹖
      答: 除查询及申请服务外，所有交易均有确认讯息及参考编号显示完成。另外，您亦可透过查询账户交易记录作检视。
    6. 当遇上通讯中断时，如何得知有关指示是否已被接受？
      答: 您可查询账户结余及账户交易记录以确定交易是否已被接受。
    7. 忘记了网上银行密码, 如何重发/重置?
      答: 如需重发/重置网上银行密码, 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥以下表格 :
      个人网上银行/电话理财服务申请 / 更改表
      请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续。
    8. 怎样才可暂停网上银行服务？
      答: 您可联络任何一间分行或致电客户服务热线218 95588通知暂停网上银行服务。
    9. 当暂停网上银行服务后，怎样才可以恢复此项服务？
      答: 您可亲自前往任何一间分行填写个人网上银行服务更改表(个人户口) ，申请恢复此项服务。
    1. 我可否透过网上银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余﹖
      答: 您可透过网上银行服务查询您已登记于网上银行账户内所有账户，及以自动连结功能所连系之所有相同名称账户之结余。惟定期存款账户及零存整付储蓄计划存款账户，则必须在定期存款/零存整付储蓄计划存款数据功能项下查。
    2. 所有显示余额是否均为实时计算？
      答: 所有余额均为实时计算，除在截数时间后及公众假期办理的交易，将会拨作次营业日账。
    3. 除存款账户外，我可否透过网上银行服务查询我的投资及贷款账户？
      答: 您可透过网上银行服务查询已申请自动连结的投资及贷款账户结余及明细数据，惟该等数据乃截至上一个营业日，仅供参考。
    1. 我可否透过网上银行服务查询我的账户交易记录﹖
      答: 可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外，您可查询已于网上银行服务内之登记账户的最近两个月内的交易记录。
    1. 我可否查询预设交易之详细数据？
      答: 可以。您可透过网上银行服务查询待办之预设交易数据。
    2. 我可否取消已预设之交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除预设交易。
    3. 我可否修改已预先设立之交易？
      答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除预设交易，然后您可透过网上银行服务重新办理预设交易。
    4. 我如何知道预设交易已否被执行？
      答: 您可在交易生效日上午10:00 后，登入网上银行服务，在讯息匣内检视预设交易之执行状况。
    1. 我是内地居民, 想在贵行开个账户，手续如何，需要带什么文件？
      答: 办理开户见证的客户必须是已获得国外（境外）长期签证（三个月以上）的境内居民个人，且是工行现有客户。
      需要提供证件有：身份证、有效通行证（证件含有效签注且有效期在三个月以上），并提供留学、外派或务工等有效证明材料（包括但不限于录取通知书、外派通知书、劳务合同或僱佣合同）；居住地址证明档，包括列有开户人名字的最近三个月内的水、电、煤气、手机等缴费通知书或银行对账单等档任意一种（如有效身份证上地址可显示当前的居住地址，则居住地址证明档可不提供）。如需查询国内中国工商银行设有香港工银亚洲开户见证服务之网点，请按此浏览。
    2. 我是内地居民, 想在贵行开个「综合账户」, 账户收费如何？
      答: 综合账户不收取月费。
    3. 办理见证开户后，账户、网上银行服务和电话理财服务多久才能使用？借记卡可于何时收到？答：一般情况，客户于开户当时网点经办人员将账户号码、网上银行、电话银行及借记卡密码信封提供给客户（如客户选择使用网上银行、电话银行及借记卡服务）。工银亚洲会在收到客户递交完整申请资料后两、三个工作天进行电话资料核对、相关账户、网上银行和电话理财服务将于资料核对成功后约一至两个工作天生效，借记卡于七至十个工作天快递至客户通讯地址，每个个案不同，具体以实际为准。
    1. 「网上开户」是什么﹖
      答: 透过此项服务，您可于网上银行服务开立以下户口，并且可实时或于下一个营业日起使用，视乎申请时是否于实时申请服务时间内。
      • - 综合账户
      • - 综合投资账户 – 股票(现金)
      • - 综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品
      • - 纸黄金/贵金属计划账户
      • - 挂钩产品及结构性存款账户
      • - 活期宝账户

      另外，您亦可于网上银行服务申请开立"股票保证金账户" 及 "保证金外汇及贵金属账户"，但需要本行同事的电话确认后才能开立。

    2. 「网上开户」是否适用于任何客户？
      答: 网上开户只适用于单名个人客户，联名客户如欲开立上述账户，请亲临任何一间分行办理手续。
    3. 「网上开户」的刚开立账户可以何时使用？
      答: 您可于任何时间在网上申请开立账户。综合账户及活期宝账户在开立成功后可实时使用。「综合投资账户 – 股票（现金）」 于成功开户后一个营业日方可于网上银行使用，而「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」 于成功开户后一至两个营业日方可于网上银行使用。 纸黄金/贵金属计划账户于成功开户后一个营业日可以于网上银行使用。挂钩产品及结构性存款账户于成功开户后可在重新登入网上银行后使用。
    4. 投资账户适用于哪些投资产品？
      答: 您可使用投资账户投资本行之基金、债券及其它结构性产品。
    5. 开户后还需要到分行办理其它额外手续吗？
      答: 不需要。惟请注意您于网上所开立的账户之签署式样/印鉴将采用申请时所选取的参考账户之签署式样/印鉴。
    6. 我的提款卡会自动加入新开立的户口吗？
      答: 您的提款卡并不会自动加入新开立的账户。如您需要在现有的提款卡内加入您新开的账户（本行的自动柜员机提款卡只可加入非外币的活期存款账户），您可亲临本行分行提出申请。如您已是双重认证授权（电子密码器）使用者，您可于网上银行于横版选单的「客户服务」>「提款卡服务」，或直向选单的「客户服务」>「个性化设定」>「提款卡服务」直接申请全新的提款卡。
    7. 我能否重复申请同一种户口?
      答: 不可以。
    8. 我于网上开户时能否更改个人数据，例如通讯地址、电话号码等记录？
      答: 如您已是双重认证授权（电子密码器）使用者，您可于网上银行的横向选单的「安全中心」>「客户信息管理」>「查询/修改个人信息」，或直向选单的「电子服务」>「安全中心」>「查询/修改个人信息」来更改您的通讯地址、电话号码和电邮地址。其它客户请到本行分行办理有关手续。
    9. 网上开立「综合投资账户 – 股票(现金) 」 ，是否必须启动电话理财服务吗？
      答: 是。主要目的是为确保客户使用服务延续性和辅助性而提供另一个交易途径的安排。如您未曾申请电话理财服务：本行会要求您同时启动电话理财服务，并自设一个8位数字的全新电话理财密码。成功申请账户后，您可透过电话理财服务查询及处理证券及其它账户事宜。如您已申请电话理财服务：新开立的「综合投资账户 – 股票(现金) 」也可于电话理财服务内使用，而密码则按现有电话理财的密码设定。
    10. 网上开立投资账户，是否需要启动电话理财服务？
      答: 不需要。本行电话理财服务现时没有提供基金投资服务。
    11. 开立保证金外汇及贵金属账户有什么条件？
      答: 您一定要是18岁或以上人士、已经开立了个人网上银行的服务、并持有效的个人美元结算账户或外币结算账户。
    12. 当我提交开户申请后会有什么流程？
      答: 我们的同事一般会于2-3个工作天内与你联络，并确认开户和讲解开户的风险和流程。然后，我们会以邮寄方式把开户文文件和户口密码发送给你。
    13. 使用Internet Explorer开立“纸黄金/贵金属账户”账户，在“填写开户信息”步骤时点击页面中“合适度检查”文件时无法显示内容，我怎样才可以看到内容？
      答: 请按以下步骤设定Internet Explorer, 按此参看图示。

      1.于功能列选择 ' 工具'

      2.再选择 'Internet 选项'

      3.选择 '安全'

      4.按 '自定义级别'

      5.'显示混合内容'选择'启用'

      6.点选 '确定' 完成设置

    14. 挂钩产品及结构性存款账户适用于什么投资产品？
      答：挂钩产品及结构性存款账户适用于货币挂钩产品、股票挂钩产品及结构性存款。客户在分行可以订立及查询相关产品，但在网上银行只能订立及查询货币挂钩产品合约。
    1. 如两地系统因通讯故障未能联通或另一端系统出现故障，贵行是否承担未能提供服务的责任及后果?
      答: 如因上述情况而引致服务停顿，本行不承担任何责任和后果。
    2. 为何同一账户在「中国工商银行」及贵行的网上银行中所显示的数据内容和形式上有差异?
      答: 基于「中国工商银行」与本行系统的差异，同一账户在「中国工商银行」或本行之网上银行中所显示的数据，可能会有不同的排列方式或显示较少，但最终以「中国工商银行」或本行的记录数据为准。
    3. 若我取消授权予「中国工商银行」客户处理我的账户，或我取消接受授权处理「中国工商银行」的账户，「中国工商银行」或贵行会否实时取消所有未执行的交易指令?
      答: 「中国工商银行」或本行会尽力取消所有等待执行的交易指令，但「中国工商银行」或本行不承担任何未能取消的责任或后果。
    1. 网上银行服务可办理那些转账项目﹖
      答: 网上银行服务提供下列二种转账服务︰
      • - 账户持有人名下之账户转账
      • - 已登记之第三者账户转账
    2. 网上银行服务转账之限额为多少？
      答: 请参阅交易额度表。
    3. 账户转账之服务时间为何？
      答: 请参阅服务时间表。
    4. 我可否预先设立转账交易？
      答: 可以。您可预先设立 90 天以内之转账交易，惟生效日期必须为银行营业日。
    5. 我可否取消已预先设立之转账交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之转账交易。
    6. 我可否修改已预先设立之转账交易？
      答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之转账交易，然后您可透过网上银行服务重新办理预设转账交易。
    7. 当我办理预设交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。
    8. 我如何知道预设交易已否被执行？
      答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
    1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其他银行账户﹖
      答: 可以。您可使用个人网上银行e秒转（FPS）服务以港币转港币或以人民币转人民币到香港本地其他银行账户。
    2. 为什幺我透过输入本地他行收款账户转账或者选择已登记的本地他行第三方收款账户进行转账的指示不获接纳？
      答：由2022年10月30日起，本行与香港本地大部分银行对转数快（FPS）实施更严格的措施以确保收款人姓名合乎银行纪录。基于这种变化,以下小贴士将防止您的FPS转账指令被拒绝：
      1）如您直接输入收款人银行户口号码, 请确保您所输入的收款人姓名合乎收款银行的户名纪录；
      2）如您使用已登记的收款账户转账，请确保已登记的收款人姓名合乎收款银行的户名记录。如发现与收款银行的户名记录有差异（例如别名）,
      您可以在手机银行或个人网上银行“我的登记第三方账户”功能中更新收款人户名, 新登记的户名最快于6小时后生效，请您确保在新登记的户名生效后再进行转账。
    3. 我使用网上银行服务办理FPS转账至香港其他银行账户，是否需要预先登记第三方账户？
      答: 不需要预先登记第三方账户。您可以登入个人网上银行，选择“转账汇款>转账汇款>本地转账”或“转账汇款>e秒转-FPS>e秒转-FPS”，输入香港本地其他银行的银行账户号码/信用卡号码/流动电话/电子邮箱/FPSID，即可使用FPS转账服务。
    4. 我可以登记多少个第三方收款账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至香港其他银行账户？
      答: 您可以登记最多150个收款账户，办理香港本地银行转账。
    5. 使用网上银行服务进行FPS转账是否需要收取服务费用？
      答: 透过e秒转（FPS）转账至其他银行的户口或收取款项，我行将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
    6. 网上银行FPS转账服务时间为何？
      7. 答: e秒转（FPS）提供7X24小时服务。唯服务可能会在系统维护时间暂停，请留意我行不时发出的系统维护通知，提前安排转账。
    7. 若我在今天办理FPS转账交易，收款人将于何时收到该笔款项?
      答: 转账金额会即时于您的支账户口内扣除，而收款人最迟可于一个工作天内收到该笔款项。您可以通过个人网上银行>转账汇款>查询转账汇款指令，直接查询您的FPS转账状态。
    8. 我可否预先设立FPS转账交易？
      答: 您可以通过个人网上银行>转账汇款>
      本地转账，收款类别选择为银行账户，转账方式选择为“预约一次”，选择您期望的e秒转（FPS）交易执行日期后，点击下一步确认信息无误后，可以完成一笔预先设立的FPS转账交易。
    9. 我会收到入账通知吗？
      答: 会的。透过e秒转（FPS）转账，无论是转给他人还是自己收到款项，都会收到短信及电邮通知。转给他人时，若出现无法入账的情况，您也会收到短信及电邮通知，提醒您转账指示未获接纳。
    1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其它银行账户﹖
      答: 可以。您可透过网上银行服务以CHATS 形式办理港币及美元之转账至香港其它银行账户。您亦可以本地一般转账形式办理港币之转账至香港其它银行账户。
    2. 使用网上银行服务办理 CHATS 转账至香港其它银行账户是否需要预先登记？
      答: 是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人账户资料，才可透过网上银行办理 CHATS 转账。如已登记双重认证服务，则不需要预先登记收款人账户数据。
    3. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至香港其它银行账户？
      答: 是没有限制的。
    4. 使用网上银行服务办理 CHATS 之最高限额为多少？
      答: 请参阅交易额度表。
    5. 使用网上银行服务办理CHATS 是否需要收取服务费用？
      答: 是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。 详情请参阅我行的服务收费 。
    6. 网上银行办理CHATS 之服务时间为何？
      答: 请参阅服务时间表。
    7. 若我在今天办理CHATS 交易，受益人将于何时收到该笔款项?
      答: 汇款金额及费用会实时于您的支账户口内扣除，同时受益人亦可在当天收到该笔款项。
    8. 我可否预先设立CHATS 交易？
      答: 可以。您可预先设立90 天以内之CHATS交易。惟生效日期必须为银行营业日，但星期六不接受美元/ 欧元转账。
    9. 我可否取消已预先设立之CHATS 交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之CHATS交易。
    10. 我可否修改已预先设立之CHATS 交易？
      答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之CHATS交易，然后您可透过网上银行服务重新办理预设CHATS交易。
    11. 当我办理预设CHATS 交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。
    12. 我如何知道预设之CHATS 交易已否被执行？
      答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
    1. 我可否透过网上银行服务转账至海外其它银行账户﹖
      答: 可以。您可透过网上银行服务以电汇形式转账至海外其它银行账户。
    2. 我可否透过网上银行服务办理人民币转账至中国内地的其它银行账户？
      答: 可以。您可透过网上银行服务办理人民币汇款至中国内地的其它银行账户，惟此项服务暂时只适用于人民币个人账户持有人。
    3. 使用网上银行服务转账至海外其它银行账户是否需要预先登记？
      答: 是。您在使用网上银行服务转账至海外其它银行账户前，必须预先登记受益人账户数据。但如果您已经登记选择以双重认证方式办理交易授权，您可毋须预先登记收款人账户资料。
    4. 办理人民币汇款至中国境内其它账户，我是否需要预先登记收款人账户数据？
      答: 是。您必须于分行办理预先登记收款人账户数据手续，且收款人姓名必须以中文电码登记。同时，汇款人与收款人名称必须相同。如已登记双重认证服务，则不需要预先登记收款人账户数据。
    5. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至海外其它银行？
      答: 是没有限制的。
    6. 使用网上银行服务办理电汇之最高限额为多少？
      答: 请参阅交易额度表。
    7. 使用网上银行服务办理电汇是否需要收取服务费或其它相关费用?
      答: 是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。 详情请参阅我行的服务收费 。
    8. 我如何知道预设交易已否被执行？
      答: 请参阅服务时间表。
    9. 若我在今天办理电汇交易，受益人将于何时收到该笔款项？
      答: 汇款金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除，然而受益人收妥汇款之时间，将按代理收款银行之交易进程所需时间而定。
    10. 我是否必须先开立多种货币账户才可透过网上银行服务办理电汇？
      答: 否。当您选择汇款货币后，屏幕会于下一页显示汇率及相对之港币等值金额供您检查确认，才执行交易指示。
    11. 我是否须要预先开立人民币账户才可透过个人网上银行服务办理人民币电汇？
      答: 是。由于汇款金额必须由汇款人的人民币账户中扣除，故您必须预先开立人民币账户才可办理人民币汇款。
    12. 我可否预先设立电汇交易？
      答: 可以。您可预先设立90 天以内之电汇交易。惟生效日期必须为银行营业日，但不包括星期六。
    13. 我可否取消已预先设立之电汇交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之电汇交易。
    14. 我可否修改已预先设立之电汇交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理修改已预先设立之电汇交易，然后您可透过网上银行服务重新办理预设电汇交易。
    15. 当我办理预设电汇交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
      答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。
    16. 我如何知道预设电汇交易已否被执行？
      答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
    1. 我想办理汇款, 工银亚洲的汇款数据是什么？
      答:
      • 1) 汇款编号 : UBHKHKHH
      • 2) 银行名称(中文) : 中国工商银行（亚洲）有限公司
      • 3) 银行名称(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
      • 4) 银行地址(中文) : 香港中环花园道3号, 中国工商银行大厦33楼
      • 5) 银行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
      • 6) 银行编号 : 072
      • 7) 银行账号 : 您的银行账号
    2. 我想登记其它银行账户作转账或汇款用途，怎么办理？
      答: 如需登记其它银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理, 或填妥表格。
      请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    3. 可否提供各类转账/汇款服务的交易上限、服务时间、收费等资料简介
      答:以下为各类转账/汇款服务之比较:

       

      		 工银速汇 工银速汇 电汇 本行/本地跨行转账
      本行转账及
      货币买卖      		 e秒转-FPS 特快转账 - CHATS
      收款账户 工行账户 工行账户 内地或海外银行的账户 工银亚洲账户 香港本地银行账户
      手续费 港币80元 美元10.20元 港币100 ～ 140元 免费 免费 港币50元

      汇款货币

      		 港币 美元 人民币及非人民币* 人民币及非人民币* 港币、人民币 港币、美元、欧元及人民币
      处理时间 最快1天 视乎收款银行而定 即时 即时 可即日到账
      汇款上限
      • 预先登记收款账户：每天汇款上限为港币100万元
      • 非预先登记账户：每天汇款上限为港币20万元 及须以双重认证办理 （或阁下预先设定的限额，以较低者为准）
      服务时间 港元及美元：星期一： 09:00 至 17:00 (公众假期除外)，星期二至五： 00:00 至 17:00 (公众假期除外)。 港元及美元：星期一：09:00 至 17:00 (公众假期除外)，星期二至五：00:00至17:00 (公众假期除外)；

      人民币：星期一：09:00 至 16:30 (公众假期除外)，星期二至五： 00:00 至 16:30 (公众假期除外)；

      其他货币电汇： 星期一：9:00 至 15:00 (公众假期除外)，星期二至五： 00:00至15:00 (公众假期除外)。

      *如非服务时间，阁下可透过预约方式提交下一个工作天或以后的交易指令。      		 24小时接受指示 24小时接受指示 24小时接受指示

      以下时间以外及公众假期提交的指令，本行将在下一个营业日处理：

      星期一上午9时至下午5时（人民币及欧元为4时）

      星期二至五上午0时至下午5时（人民币及欧元为4时）
      *非人民币的币种包括：港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英镑(GBP)、欧元(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、纽西兰元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)
    4. 办理人民币汇款至内地工行他账户，我是否需要预先登记收款人账户资料？
      答:是。您必须于分行办理预先登记收款人账户资料手续，且收款人姓名必须以中文电码登记。同时，汇款人与收款人名称必须相同。 此外，您必须持有人民币个人账户。如您没有人民币付款账户，请到 "账户管理 > 网上开户" （只适合持香港身份証人士申请）
    1. 什么是小额转账服务？
      答: 小额转账服务即在小额转账交易限额内不需要使用密码器进行未登记第三方转账, 适用于本行转账、本地及海外他行转账、工银速汇、一站式转账汇款、缴付账单及电子账单及缴费。交易流程与原有功能一致，分别在于您不需要输入密码器密码，只需要输入网银登入密码即可确认交易。此服务只适用于个人网上银行客户。
    2. 如何申请小额转账服务？
      答: 有两个渠道申请：分行和个人网上银行（经个人网上银行申请必须使用电子密码器）

      1. 分行：您可以在分行申请小额转账限额，上限为港币10,000元，且必须少于向未登记第三方账户转账汇款日累计限额。

      2. 网银：您可以利用电子密码器在网银的横版栏目：「客户服务」>「调整交易限额」 或 直版栏目：「客户服务」>「账户设定」>「调整交易限额」调高小额转账限额，上限为港币10,000元。未登记第三方账户转账汇款日累计限额需同时调高至大于或等于小额转账限额。

    3. 我已开通网上银行，我能否实时使用小额转账功能?
      答: 不可以，小额转账限额默认为零。您必须经分行或网上银行调高小额转账及相关的交易限额。
    4. 如果每日累积的小额转账交易已达预设上限，我是否不能再转账至未登记第三方账户?
      答: 可以，但必须使用密码器。
    5. 小额转账限额与未登记第三方账户转账限额有什么区别？
      答:如果您已登记小额转账服务，经网上银行转账至未登记登记第三方账户时，交易金额在小额转帐额度内，则无需使用密码器。该笔交易金额会同时累积到小额转账限额及未登记第三方账户转账限额。如果该笔交易是使用密码器授权，则该笔交易金额只会累积到未登记第三方账户转账限额。
    6. 以预约的方式提交小额转账的指示(即本行转账、本地他行转账及汇款)是如何计算每日累积小额转账交易限额?
      答: 无论是实时执行还是预约指示均是以提交日期计算，例如您今天提交了一笔港币1,000元的实时指令，一笔港币500元预约明天的指令及一笔港币500元预约下周一的指令，累积转账交易限额为港币2,000元。
    1. 什么是网上银行常行指示服务﹖
      答: 网上银行常行指示服务是本行网上银行原预约周期转账汇款服务的强化。成功设立常行指示后，本行将在阁下指定的时段内，按选定的周期，向阁下在网银的账户、或已登记的第三方账户进行转账或汇款。
    2. 网上银行常行指示如何终止？
      答: 网上银行常行指示可以选择在确定的到期日终止；如果阁下选择“直至另行通知”，则阁下须自行终止有关常行指示。
    3. 通过网上银行如何查询现有的常行指示详情？
      答: 可通过“我的常行指示”功能，查询现有的常行指示详情。
    4. 常行指示每次转账后，贵行可否通知我有关的执行结果？
      答: 阁下可以指定电邮、或通过站内信接收每次转账的执行结果通知；也可随时取消，不接收有关的通知电邮/站内信。
    5. 网上银行设立常行指示是否需要支付费用？
      答: 设立常行指示，需要支付设立服务费。目前，我行进行优惠活动，经网银设立常行指示费用全免。
    6. 常行指示可按什么周期执行？
      答: 常行指示可以“按日”、“按周”、“按月”、“按月末”的进行转账。对于“按日”、“按周”、“按月”执行的常行指示，如果转账日期适逢非银行营业日，则会于下一个银行营业日进行；按“月末”执行的常行指示，如果月末适逢非银行营业日，有关指示将调整在当月最后一个营业日执行。
    7. 贵行关于常行指示的营业日和营业时间是什么？
      答: 本行会在营业日执行阁下的常行指示。本行各类业务的营业日及营业时间如下：
      1、本行转账
      （1）不涉及货币兑换：全部日历天。
      （2）涉及货币兑换：星期一上午8时至星期六下午1时(12月25日及1月1日除外)。
      2、本地一般转账
      星期一至五：24小时。
      星期六、日及公众假期：不提供服务。
      3、CHATS
      港元及美元：星期一至五：上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；
      欧元及人民币：星期一至五：上午 9 时至下午 4 时 (星期六、日及公众假期除外)
      4、电汇
      港元及美元：星期一至五： 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；
      人民币：星期一至五： 上午 9 时至下午 2 时 30 分 (星期六、日及公众假期除外)；
      其它货币电汇：星期一至五： 上午 9 时至下午 3 时 (星期六、日及公众假期除外)
      5、工银速汇
      港元及美元：星期一至五： 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；。
    8. 可否建立汇往本人在国内银行的账户的人民币电汇常行指示？
      答: 可以。请注意，有关汇款需符合收款所在地的监管规定，如不符合，可能会被退款及引致其它费用。另外，有关汇款的入账由收款银行安排。
    1. 理财金账户的资金转拨是定期自动的还是一次过的﹖
      答: 此功能并非只作一次使用，系统还可按各项预设的标准自动执行
    2. 理财金账户的资金转拨可有什么的转拨设定模式？
      答: 资金转拨的设定标准可以按：转拨的货币兑换价、转拨的固定金额、账户保存的余额、执行频率、每个指令执行次数等作转拨指示。详情请联络本行客户服务经理或致电客户服务热线 (852) 218 95588查询。
    3. 除了可在网上办理此项功能外，其它网站渠道可否提供资金转拨的功能？
      答: 本行除了在个人网上银行服务内可以提供此项功能服务外，本行各分行均可接受「理财金账户」之综合账户客户于分行办理有关指示。
    4. 可否设定多个的资金转拨指令？如可以者，则执行指令的先后次序是按什么标准？
      答: 此项功能可提供不限次数的转拨指令。而所执行的指令（包括曾于分行办理的）乃按设立指令的日期时间的先后次序作先后执行的标准。
    5. 理财金账户的资金转拨需否收费？
      答: 此项功能不作收费。
    6. 资金转拨可否转给其它账户？
      答: 除本身的理财金账户外，暂不可转往其它账户。
    1. 网上银行服务之货币买卖限额为多少﹖
      答: 请参阅交易额度表。
    2. 货币买卖之服务时间为何？
      答: 服务时间为星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其它时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
    1. 申领支票簿是否有限制﹖
      答: 是。使用网上银行服务申领支票簿每日祇限一次，每次可申请多达9本支票簿。
    2. 我可以怎样领取支票簿？
      答: 您可选择以挂号邮寄方式领取支票簿，挂号邮费会自动在您的往来账户内扣除，另外您亦可选择亲身前往指定分行领取支票簿。
    1. 我可否透过网上银行服务办理往来账户支票止付﹖
      答: 可以。您可透过网上银行服务办理往来账户支票止付。
    2. 透过网上银行服务办理止付支票是否需要收取费用？
      答: 是。止付支票手续费会自动在您的往来账户内扣除。 详情请参阅我行的服务收费 。
    3. 止付支票之服务时间为何？
      答: 止付支票服务截止时间为星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公众假期则为24 小时服务。
    1. 我可否透过网上银行服务查询本人已发出的支票之状况﹖
      答: 可以。您可查询所有已登记于网上银行服务内之往来账户，过去六个月内的支票状况。
    1. 我可否透过网上银行服务申请购买本票﹖
      答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买本票，本票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
    2. 使用网上银行服务申请购买本票是否需要收取服务费用？
      答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅我行的服务收费 。
    3. 网上银行服务办理购买本票申请之服务时间为何？
      答: 网上银行服务提供24 小时办理购买本票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。
    4. 我可以怎样领取网上申请购买之本票？
      答: 您可以亲身前往指定分行领取本票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。
    5. 我怎样知道何时才可到指定分行领取于网上申请购买之本票？
      答: 本票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。
    1. 我可否透过网上银行服务申请购买汇票﹖
      答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买汇票，汇票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
    2. 使用网上银行服务申请购买汇票是否需要收取服务费用？
      答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅我行的服务收费 。
    3. 网上银行服务办理购买汇票申请之服务时间为何？
      答: 网上银行服务提供24小时办理购买汇票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。
    4. 我可以怎样领取网上申请购买之汇票？
      答: 您可以亲身前往指定分行领取汇票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。
    5. 我怎样知道何时才可到指定分行领取于网上申请购买之汇票？
      答: 汇票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。
    1. 甚么是电子支票服务?
      答: 电子支票是实物支票的电子对应本，以PDF文件格式展示纸张支票的基本数据，包括支票日期、收款人名称及支付金额。付款人可透过网上银行签发电子支票，发送到收款人的电邮地址；收到电子支票后，收款人可透过网上银行直接存入账户，或透过香港银行同业结算有限公司的电子支票存票服务网站或手机应用程序存入电子支票。本行暂只提供电子支票存入服务。
    2. 电子支票有什么保安措施？
      答: 第一，所有电子支票都采用公开密码匙基础建设(PKI)技术的数码签署，任何尝试篡改电子支票的举措会令数码签署变成无效及令电子支票无法存入账户。第二，虚拟电子支票簿由付款银行储存，避免实物支票簿被盗用的可能性。第三，付款银行可根据内部支票发出纪录对电子支票进一步核实。
    3. 本行网上银行可支持存入甚么类型的电子支票?
      答: 本行可提供以电子纪录形式签发的支票（包括银行本票）的存入服务。
    4. 本行网上银行可支持存入甚么币种的电子支票服务?
      答: 本行可提供港币、美元或人民币电子支票存入服务。
    5. 我可以透过网上银行将电子支票存入哪些类型的账户?
      答: 如您已开立与电子支票相同对应币种并已挂入网上银行之本人账户即可进行交易。而账户类别只包括往来账户和储蓄账户、综合账户的往来账户和储蓄子账户。(不包括定期账户、投资账户及信用卡账户）
    6. 我可否透过网上银行将电子支票存入第三方账户吗?
      答: 否。如透过本行网上银行存入电子支票，您不可存入第三方账户。
    7. 电子支票签发日起之有效期多长 ?
      答: 与现有的纸质支票的做法一致，您不可存入已签发的支票日期6个月或更长的电子支票。
    8. 我可以透过网上银行存入电子支票期票吗？如果不可，我可以预设存入的未来日期吗?
      答: 否。您不可存入电子支票期票及不可预设存入的未来日期。
    9. 网上银行存入电子支票之服务时间为何?
      答: 网上银行服务提供24小时存入电子支票服务。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午5:00；星期六、日及公众假期交易将会于下一个营业日办理）。
    10. 在网上银行存入收到的电子支票将会何时完成处理？
      答: 成功透过网上银行存入的电子支票，如没有问题，该电子支票将会在下一个工作天下午（星期一至五，公众假期除外）完成处理。
    11. 选用网上银行「存入电子支票」服务需要收费吗?
      答: 否。这是一项免费服务。
    12. 我可以打印出电子支票作为纸质支票于分行存入吗?
      答: 否。不能打印电子支票并将其作为纸质支票于分行存入。
    13. 我可以将相同的电子支票，存入两个或以上的银行户口吗?
      答: 否。相同的电子支票只可存入一个银行账户。随后存入到其它银行账户将被视为重复入票，将被拒绝。
    14. 我可以存入Portable Data Format (PDF)格式以外之电子支票?
      答: 否。仅接受存入Portable Data Format (PDF)格式之电子支票。请注意，电子支票的扫描件也不能接受的。
    15. 透过网上银行存入电子支票交易一旦确认了，我可以修改或取消我存入的指令吗?
      答: 否。您应核对清楚并确认存入的指令内容。
    16. 在刮风或恶劣天气下，我仍可透过网上银行存入电子支票交易吗?
      答: 可以。在恶劣天气条件下，您仍可透过我行网上银行存入电子支票。但受制于银行的恶劣天气安排，您存入的电子支票和资金可用时间处理可能会推迟。
    17. 如果我于存入电子支票中遇到网络中断，我怎么知道我的存入申请是否完成?
      答: 您可以于「电子存票记录查询」功能查看存入电子支票交易纪录。如果你无法检索相关存入的记录，即有关指示尚未成功提交。
    18. 如果我所存入的电子支票兑现或被退回，有否电子提示?
      答: 您可以于网上银行内登记「工银信使」服务，设定”支票/其它银行入账通知”，便可选择接收电邮或/及短讯通知。留意选用「工银信使」服务是需要收费的，详情请参阅我行的服务收费 。
    1. 我可否透过网上银行服务查询我的电子支票存入交易记录﹖
      答: 可以。您可查询于网上银行服务内存入的电子支票的最近365日内的交易记录。
    2. 如何分别电子支票存入交易记录中的「存票状态」﹖
      答: 「存票状态」分四种：
      • 待处理（成功存入电子支票，待处理。）
      • 已接收票据（成功存入电子支票，已更新账面余额。）
      • 票据被拒绝（电子支票于我行检查时被退回。）
      • 结算退回（「香港银行同业结算有限公司」于票据交收结算时退回票据。）
    3. 我如何透过网上银行服务查询我的电子支票存入交易记录的详情﹖
      答: 您可于您的电子支票交易记录中按「参考编号」连结查询交易详情。
    1. 我可否透过网上银行服务申领综合月结单﹖
      答: 可以。您可在申领账户结单功能项下申领该月之结单，有关结单会邮寄送出。
    2. 申领账户结单是否有限制？
      答: 是。每日祗限申请一次，有关结单会于次营业日寄出。
    1. 哪些账户可以申请电子结单？
      答:银行账户、投资账户、信用卡账户和保证金外汇及贵金属交易账户均可申请电子结单。
    2. 如何申请电子结单服务？
      答: 阁下可亲临本行分行办理，或透过网上银行服务的横向选单的「电子结单」>「申请/取消电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「申请/取消电子结单」功能申请。
    3. 成功申请电子结单后，如何查看结单
      答:成功申请后，每当有新的账户结单印发时，我们会透过您的电子邮箱通知您的电子结单已备妥。您只需登入个人网上银行，前往横向选单的「电子结单」>「浏览电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「浏览电子结单」查看。
    4. 我可否取消电子结单服务
      答:可以。您可通过网上银行或亲临本行各分行取消电子结单服务。电子结单服务取消后，本行将会重新寄发阁下所选择的综合结单打印本至阁下的登记地址。
    5. 贵行会如何处理同一账户发出超过一个的申请/取消电子结单的指示？
      答:如您于同一天为某个账户发出超过一个指示（不管是申请服务还是取消服务），本行会以收到的最后指示为准，所有指示会于下一个账户结单印发日生效。
    6. 我申请了电子结单服务，可否取消网上银行服务？
      答：正常情况下，如您成功申请了电子结单服务，是不可以取消网上银行服务，否则您将不能使用电子结单服务。
    7. 为什么我收到 贵银行发信件／短信提示我由电子结单服务改为以邮寄方式收取账户结单？
      答：您的网上银行户口尚未开立，因此您未能查阅电子结单。(描述与通知信相同)为确保您能及时查阅结单，我行将以邮寄方式提供账户结单，直至您成功开立我行网上银行户口及申请电子结单服务。
      请您尽快透过以下方式开立我行个人网上银行户口及申请电子结单服务。
      1. 以本行自动柜员机提款卡号码/电话银行账户号码/信用卡号码和密码, 于本行网站www.icbcasia.com 按 「实时登记」, 输入你的账户数据, 简单完成4个步骤，实时开立个人网上银行户口; 或
      2. 亲临本行各分行办理开立个人网上银行户口手续; 或
      3. 下载及交回已填写的个人网上银行服务申请表格正本到本行任何分行办理手续;
      4. 个人电子结单服务 - 登入个人网上银行后，请选择电子服务 > 电子结单 > 申请/取消电子结单，该申请指示将于下一份结单生效。
    1. 我的电子结单会以什么格式供查阅和储存？
      答: 电子结单会以Portable Data Format (PDF)格式存盘备用，故您的计算机必须装置Acrobat Reader (7.0版本或以上)方能阅读有关结单资料。如未安装有关阅读软件，请透过Adobe网站下载免费的Acrobat Reader。
    2. 如看不到电子结单内的中文字内容，我该如何？
      答: 如果开启PDF的档案并未能显示中文字体，请透过Adobe网站下载免费的繁体中文字库。
    3. 我可否要求贵行提供于保留期过后的户口结单副本？
      答: 可以。您可亲身到各分行办理，惟须缴付有关服务费。
    4. 透过个人网上银行可以浏览哪些账户的电子结单?
      答: 申请电子结单服务后, 阁下透过个人网上银行浏览银行账户、投资账户、信用卡账户和外汇及贵金属保证金账户的电子结单。
    1. 何谓电子结单的电邮提示？会否收取费用？
      答: 当您申请电子结单时，我们会额外提供电子结单电邮提示功能，每当有新的账户结单印发时，我们便会透过您的电子邮箱，通知您的电子结单已备妥，可供查阅和下载。此项服务是免费。
    2. 如我没有登记电子邮箱数据，可否申请电子结单服务？
      答: 不可以。如没有登记电邮地址，请亲临本行分行办理，或透过网上银行服务的横向选单的「电子结单」>「申请/取消电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「申请/取消电子结单」内的「修改电邮地址」功能办理。
    1. 什么是「工银信使」服务﹖
      答: 「工银信使」服务是一种信息提示服务，让您随时随地能够更加快捷、更加全面地掌握您的账户情况。您可以灵活设定各个项目的手机短讯及电子邮件提示，包括个人账户信息。您账户的任何动向包括资金存支、支票兑现/被退回、到期还款及贷款利率变动等等都将以短讯及电邮方式告知您。
    2. 有什么的提示服务供我选择？
      答: 您可从以下多种提示类别中选择合适提示:
      类别 名称 提示类型
      账户信息 户口结余高于预定金额通知 户口结余高于预先指定的金额
      户口透支通知 户口结余低于零
      户口结余低于预定金额通知 户口结余低于预先指定的金额
      支票兑现/被退回通知 所存入的支票兑现或被退回(包括纸质及电子支票)
      入账通知 户口收到客户预先设定的某个金额或任何金额的存款(包括汇款/ATM/网上银行等所有交易渠道)
      支账通知 户口支出客户预先设定的某个金额或任何金额的支账 (包括汇款/ATM/网上银行/自动转账/缴费等所有交易渠道)
      到期还款提示 以下的银行户口最近的到期还款日

      - 私人贷款
      - 按揭贷款
      - 信用卡
      定期存款到期提示 定期存款到期
      重要提示 更改通讯地址及电话号码确认通知 当本行完成执行更改地址或电话号码指示
      密码连续误通知 当ATM密码连续错误达3次
    1. 那些客户可以申请使用这项「工银信使」服务﹖
      答: 任何个人客户, 只须于个人网上银行服务或于分行填写有关申请数据或表格, 即可开立此服务。
    2. 如何设定「工银信使」服务？
      答: 如要申请及设定「工银信使」服务，请先登入本行个人网上银行服务
      - 在横向选单选择「工银信使服务」>「设置接收方式」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「设置接收方式」
      - 选择扣账账户、提示语言
      - 输入流动电话号码及/或电邮地址收取「工银信使」
      - 逐一设定提示: 选择合适提示并设定内容(例如账户、账户别名及提示方法等)
      - 阅读及接受服务条款
    3. 服务开立后何时开始生效？
      答: 服务将实时开始生效。
    4. 「工银信使」账户别名是指什么？
      答: 为确保别人不能透过发出的提示取得您的私人资料，账户别名是指一个您希望在短讯或电邮提示中代替您账户号码的名字，账户别名最多可有8个位的英文/数字。
    5. 我是否需要向工银亚洲同时提供电邮地址和流动电话号码？
      答: 需要。为保障您的个人资料及权益, 「工银信使」服务的电邮地址及流动电话号码并不影响您在本行保留的电邮地址或流动电话号码记录。
    6. 当我设定提示项目时，为什么选项清单只显示我在银行开设的某些账户而不是全部账户？
      答: 有些「工银信使」服务项目只适用于某类账户。如果您没有开设这些户口，您将不能设定有关的提示种类。
    7. 如果我并非使用本地流动电话服务供货商，我可否登记使用「工银信使」服务？
      答: 可以。不过请留意海外流动电话的短讯收费不同，详情请阅读「服务收费」部份。
      另外，如需以海外流动电话号码收取「工银信使」电话短讯, 请于登记此服务时提供地区号，例如要透过一个中国内地之流动电话号码接收短讯，你须提供地区号86。请谨记提供正确的流动电话号码及地区号，以免本行向错误的流动电话号码发出短讯及向阁下收取有关费用
      此外，您亦可选择只收取电邮提示。
    1. 选用「工银信使」服务需要收费吗﹖
      答: 详情请参阅我行的服务收费 。
    2. 「工银信使」服务的收费是如何计算？
      答: 我们将按不同客户分层，每类客户每月将享有不同数目的免费短讯提示(电邮提示不收取费用)。本行将在每月首日（历日）开始计算客户收取「工银信使」讯息的数目。如果至月底时总短讯数目相等或少于客户的免费短讯数目，客户将不需要缴付任何费用。
      请留意，系统会以月底时您所属的客户分层而计算收费。
      但如客户接收的「工银信使」短讯总数超出免费短讯数目，客户将需按收费表就每个额外短讯收费。
      例子：假设您是普通客户，您每月可收取15个免费短讯提示，如接收额外短讯提示， 本地短讯每个需收取港币1元，海外短讯每个需收取港币1.5元。如果今个月您收取了15个短讯提示，您将毋须缴付任何费用。但如果您于下个月收取了20个短讯提示，则额外多了5个短讯提示。如果您使用香港本地流动电话服务，您将需要缴付港币5元额外收费( 5个短讯提示 x $1 (本地) = 港币5元)。如果您使用海外流动电话，您将需要缴付港币7.5元额外收费(5个短讯提示 x $1.5 (海外) = 港币7.5元)。
      倘若你身在香港境外而并无暂停本服务，「工银信使」将会继续向你发送提示，而所有相关费用、收费及开支均需由你承担（包括你的服务供货商所收取费用）。
    3. 何时扣取「工银信使」服务费？
      答: 我们会于每月5号从您的指定账户扣取您上一个月的「工银信使」收费。 如该日为公众假期，有关费用会于下一个工作天扣取。
    4. 如果我不是在每月的第一日登记使用服务，我于何时开始需要缴付服务费用？
      答: 无论您是在那一天开始使用「工银信使」服务，我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。
    5. 如果我设定同时透过流动电话和电邮地址收取「工银信使」讯息，我是否需要就同一个「工银信使」讯息缴付两次费用？
      答: 不会。因为以电子邮件收取提示并不收费，我们将只会计算短讯收取提示的费用。
    6. 如果我收不到某些「工银信使」，我是否仍然要缴付费用？
      答: 是的。我们是会按照发出的全部短讯提示来计算收费。您应确保您的流动电话号码和电邮地址正确，这些数据如有任何变更，应实时予以更新，以确保您能收到所有提示讯息。
    7. 如果我在月底之前暂停或终止服务，是否仍需缴付服务费用？
      答: 我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。另外，电子邮件收取提示并不收费。
    8. 如果我的扣账户口资金不足，未能扣取「工银信使」服务收费，我会否仍然收到「工银信使」？
      答: 会。惟如未能支付收费，本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务。
    1. 我会在什么时候收到提示﹖
      答: 各项提示将根据其性质于每天不同时间发出：
      类别 名称 提示发出时间
      账户信息 户口结余高于预定金额通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      户口透支通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      户口结余低于预定金额通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      支票兑现/被退回通知 于完成处理支票后实时发出。
      入账通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      支账通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      到期还款提示 于还款到期日的三个工作天前发送（星期六除外）。
      定期存款到期提示 于定期存款到期日的三个工作天前发送（星期六除外）。
      重要提示 更改通讯地址及电话号码确认通知 于完成有关更改后实时发出
      密码连续误通知 当ATM密码连续错误达3次实时发出
    2. 在甚么情况下我不会收到提示？
      答: 若出现下列任何一种情况，您将不会再收到电邮或短讯提示：
      电邮地址不正确或邮箱容量已满
      流动电话号码不正确 (请留意海外流动电话号码必须包括地区号)
      服务费用支账户口被取消或存款不足 (本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务)
      您已暂停或终止服务
    1. 如何更改「工银信使」服务的扣账户口﹖
      答: 您只需登入本行个人网上银行服务，在横向选单选择「工银信使服务」>「设定工银信使」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「设定工银信使」, 然后在「缴费账号」一栏内，于选项清单中选择您指定的港元扣账账户即可。服务设定将会实时生效。
    2. 如何更改接收提示的电邮地址或手机号码？
      答: 您只需登入本行个人网上银行服务，在横向选单选择「工银信使服务」>「设置接收方式」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「设置接收方式」，然后修改相关的信使设定。
    3. 我如何更改／删除目前已设定的提示项目？
      答：您可以登入本行个人网上银行服务，在横向选单选择「工银信使服务」>「我的工银信使」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「我的工银信使」内找到所有目前已设定的提示项目，并按「更改」或「删除」，即可作出所需要的更改。
    1. 我如何暂停或终止「工银信使」服务﹖
      答: 如果您想暂停或终止「工银信使」服务，您只需登入本行个人网上银行服务，在横向选单选择「工银信使服务」>「我的工银信使」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「我的工银信使」, 选择「暂停」或「删除」。 服务设定将会实时生效。
    2. 我如何恢复使用已暂停的「工银信使」服务？
      答: 您可以登入本行个人网上银行服务，在横向选单选择「工银信使服务」>「我的工银信使」,或在直向选单选择「电子服务」>「工银信使服务」>「我的工银信使」，选择「恢复」。服务设定将会实时生效。
    3. 如果我在终止「工银信使」服务之后，希望恢复使用这项服务，该怎么办？
      答: 如果您想恢复使用「工银信使」服务，您必须重新登入本行个人网上银行服务办理登记手续，并输入所有「工银信使」的设定数据。
    4. 我可否就「工银信使」不同服务渠道而设定不同的暂停服务时期？
      答: 不可以。
    1. 我可透过网上银行服务缴付那些商号的账单﹖
      答: 您可缴付所有已参加「缴费易」之香港商号的账单，包括公用事业、政府部门如差饷、电讯公司、保险公司及慈善捐款如香港公益金。缴付货币服务营运商号、或能较容易将产品或服务转换为金钱商号(包括但不限于证劵、财务公司) 的账单为高风险交易，当缴付金额超过小额转账及缴费限额时，必须使用「双重认证」授权模式进行交易。按此到「缴费易」网页(选「香港账单支付」)浏览网上银行缴费商户名单。
    2. 在网上缴付账单前是否需要向银行预先登记缴款账单？
      答: 缴付账单不需向银行预先登记。
    3. 我可否透过网上银行服务缴付本行/他行信用卡账单？
      答: 可以。您可缴付所有已参加「缴费易」之信用卡商号的账单。缴付未在本行登记的信用卡账户为高风险交易，当缴付金额超过小额转账及缴费限额时，必须使用「双重认证」授权模式进行交易，而已登记的信用卡账户则不需要。按此到「缴费易」网页(选「香港」->「信用卡支付」)浏览网上银行缴付信用卡商户名单。
    4. 网上银行服务缴费限额是多少？
      答: 请参阅「常见问题-个人网上银行」>「账户」>「账户处理」点1。
    5. 账单缴付之服务时间为何？
      答: 网上银行服务提供24 小时缴费服务，惟截数时间后办理的交易将拨作次营业日账。（截数时间为星期一至五下午7:30）。
    6. 我可否储存账单数据供日后使用？
      答: 可以。您可储存账单数据供日后缴付账单之用。
    7. 我可否预先设立缴费交易?
      答: 可以。您可预先设立90天以内之缴费交易。惟生效日期必须为银行营业日。
    8. 我可否取消已预先设立之缴费交易？
      答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上删除已预先设立之缴费交易。
    9. 我可否修改已预先设立之缴费交易？
      答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之缴费交易，然后您可透过网上银行服务重新办理预设缴费交易。
    10. 当我办理预设缴费交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
      答: 是。 此外，在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。
    11. 我如何知道预设缴费交易已否被执行？
      答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
    1. 什么是「电子账单及缴费」服务﹖
      答: 「电子账单及缴费」服务是崭新服务。您可以透过网上银行登记阅览指定商号的电子账单概要，并缴费予所选商号。
    2. 「电子账单及缴费」和「缴费」有什么分别？
      答: 现阶段，参加「电子账单及缴费」的商号与参加「缴费」(即「缴费易」)的商号并不相同。按此到香港银行同业结算有限公司网页浏览「电子账单及缴费」的商户名单。
    3. 登记阅览电子账单概要后，我在什么时候开始收到商号发送的电子账单概要？
      答: 当登记完成(本行收到商号对您的有关申请批核)后，商号随后就可以安排发送电子账单。具体的发送时间视乎商号的安排，请联络有关商号了解详情。
    4. 我在网上银行收到电子账单概要后，此信息会于网上银行保留多久？
      答: 电子账单概要会于网上银行保存最少一年。
    5. 我是否要登记阅览电子账单概要后，才可以用此服务缴费？
      答: 即使不登记阅览电子账单概要，您也可直接用此服务付款予所选商号。
    6. 此服务的缴费交易限额是多少？
      答: 此服务采用与「缴费」相同的交易限额。
    7. 「电子账单及缴费」的交易服务时间为何?
      答: 电子账单缴费的交易服务时间为：
      星期一至五： 24小时
      星期六、日及公众假期： 不提供服务
      于截数时间前成功执行之交易会于即日办理，而于截数时间后成功执行之交易将会于下一个营业日办理。截数时间为星期一至五中午12时。
    8. 我在网上捐款给慈善机构后，是否能够在网上银行见到电子收据？
      答: 若果慈善机构提供电子收据，在网上银行捐款予有关慈善机构时，您就可以见到相关选项，以选择该笔捐款是否需要电子收据，否则您就不会见到该选项。关于收据的安排，您亦可向有关慈善机构了解。
    1. 我除了可以在网上查询投资基金的数据外，还可以在网上办理些什么？
      答: 本行网上银行除了可以查询您在本行认购了的基金数据外，本行的「个人网上银行」更可以提供基金认购、基金赎回及转换基金。
    2. 我如何可以在网上办理基金的交易？
      答: 只要您在本行开通「个人网上银行」服务，并选择了账户自动登记功能，则您之前已开立的投资账户和任何账户或随后再开立的任何账户都会自动登记入您的「个人网上银行」账户之内，供您随时使用。届时您便可以登入网上银行随时办理基金交易。如您未办理账户自动登记功能服务，您亦可以直接前往本行各分行登记您于本行的投资账户，一经登记后，您便可于网上办理基金交易。
    3. 我已经登记了「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户，但为何亦不能在网上认购基金呢？
      答: 应监管机构的要求，投资基金的客户每年都要办理一次的投资风险承受的评估，若您与上趟风险承受评估的时间已逾一年，则您可透过个人 网上银行或前往本行分行办理投资风险承受的评估即可。 网上开立的「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」需于成功开立后一个工作天才能使用。
    4. 我逾一年没有重新办理投资风险承受评估，我是否不能办理任何基金交易？
      答: 若您与上趟风险承受评估的时间已逾一年，则您可透过网上银行或前往本行分行办理投资风险承受的评估即可。
    5. 我可否更改或取消基金交易指示？
      答: 您的买卖指示一经本行接纳，便不可于网上作出任何更改或取消。
    6. 我可以翻查过去多久的交易纪录？
      答: 您可于横向选单选择「基金」>「基金交易记录」,或在直向选单选择「投资」>「基金」>「基金交易记录」翻查过去一年之交易纪录。
    7. 最低投资额是多少？
      答: 不同基金有不同的最低投资额，请留意交易页面的内容。
    8. 我的基金交易指示何时会获得处理？
      答: 个人网上银行24 小时接受基金交易指示。如提交时间在星期一至星期五上午9时至下午3时(公众假期除外) ，本行会即日进行处理; 其它时间段所提交的指令，本行会在下一个工作天处理。 黑色暴雨警告或悬挂八号或以上风球之情况下，本行会在下一个工作天处理基金交易指示。
    9. 我如何知道贵行已接纳我的指示？
      答: 您可于横向选单选择「基金」>「基金交易记录」,或在直向选单选择「投资」>「基金」>「基金交易记录」浏览过往一年之交易记录，包括已执行及待执行之等记录。已结算之基金数据亦会于横向选单选择「基金」>「投资基金概要」,或在直版选单选择「投资」>「基金」>「投资基金概要」显示。至于认购或赎回基金实际需要的时间，需视乎个别基金而定。
    10. 我何时需要支付认购款项？
      答: 本行会于您申请认购完成后，在您选定的基金结算户口内实时扣除认购金额。因此，请确保您的结算户口存有足够款项。
    11. 我可用何种货币进行认购？
      答: 您可选择基金结算账户及货币进行认购，在作出认购指示前，您应确保结算户口内存有充足的资金， 否则您的指示将会被拒绝。另外，结算账户货币必须与基金货币相同。
    12. 我怎样才可设立基金月供投资计划?
      答: 您必须已开立「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户，以及曾于一年内进行投资风险评估。 如欲设立基金月供投资计划，可于横向选单选择「基金」>「新增基金月供计划申请」,或在直向选单选择「投资」>「基金」>「新增基金月供计划申请」搜寻合适的基金，同一基金月供计划内可选择最多5种基金，请输入每种基金的月供金额、派息指示，阅读有关基金文件及客户声明，并设立基金月供计划之供款日，本行会进一步办理您的申请。
    13. 什么是首次供款日及每月供款日?
      答: 您可选择30日内之任何一个工作天作为「首次供款日」，系统并会以此工作日作为「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系统将从您所选定的结算账户扣取月供款项。例如你选择5月5日作为「首次供款日」, 系统将于5月5日及每月5日从您的结算账户扣取月供款项。
      如原定的供款日为星期六、日或公众假期，供款日将顺延至下一个工作天。如你选定的供款日为每月的29、30、31日，实际的供款日也可能因为该月没有该日子而顺延至下一个工作天。
      本行将于供款日后第4个工作天认购有关的基金。(实际基金分派时间视乎个别基金而定。)
    14. 需要多久才可开立我的基金月供投资计划?
      答: 本行接获阁下开立基金月供计划的申请后，最快可于下一个营业日(星期六除外)处理，请确保您的结算账户有足够供款金额。
    15. 基金月供计划最少的投资额为多少?
      答: 每月投资金额是您为选定的基金月供投资计划而设定的每月投资额。每只自选基金的每月供款额低至港币1,000元或其等值金额。
    16. 我可否透过网上银行修改投资计划内容或暂停月供基金?
      答: 不可以。如欲暂停或更改基金月供计划，请到本行任何分行办理申请。
    17. 我可否透过网上银行终止基金月供计划?
      答: 可以。如欲终止基金月供计划，可于横向选单选择「基金」>「基金月供计划概要」,或在直向选单选择「投资」>「基金」>「基金月供计划概要」后按「终止计划」。确认有关指示后， 最快可于下一个营业日(星期六除外)生效。
    1. 何谓纸黄金?
      答: 《证券及期货(集体投资计划)公告》订明任何有关购买黄金而具有某些指明特点的安排为「纸黄金计划」。该等计划被视为集体投资计划并受到证券及期货条例(「证券及期货条例」)(香港法例第571 章)第IV 部规管。
    2. 何谓本纸黄金计划?
      答: 本纸黄金计划是本行提供予市场上有兴趣透过预设合约条款来进行买入及卖出纸黄金的投资者的一项投资工具，而当中并不涉及黄金实货交收。
    3. 纸黄金计划适合 阁下吗?
      答: 本行将会透过「纸黄金计划 - 客户合适度检查」以评估 阁下是否适合投资于纸黄金计划。
    4. 我是否需要与本行开立任何户口方可进行纸黄金计划的任何交易?
      答: 进行纸黄金计划的任何买卖交易，阁下必须已须拥有或必须开立：
      i. 本纸黄金计划下的非计息户口进行买入及卖出纸黄金计划的单位 (所买入的本纸黄金计划的单位将存入该非计息户口，而所卖出的本纸黄金计划的单位将自该非计息户口扣除。)
      ii. 港币储蓄户口作为结算户口 (本行应收阁下的款项将自该结算户口扣除或本行应付阁下的款项将存入该结算户口)
    5. 是否有任何费用及收费?
      答: 本行于交易时不会收取费用或收费。本行的利润率不会超过不时所报之纸黄金计划的每单位买入价及卖出价之1%。本行可能于最少30 个历日前向阁下发出书面通知有关更改或施加额外费用及收费。
    6. 何处可以开立户口及交易方式及交易时间如何?
      答: 可经网上开立交易账户，客户亦可亲临本行分行以进行户口开立事宜。 • 交易方式及时间：透过本行的分行 (星期一至四，上午九时至下午五时；星期五，上午九时至下午五时半) 及网上银行(星期一上午八时至星期六上午三时三十分)
    7. 本行的纸黄金计划文件包含哪些文件?
      答: 纸黄金计划销售文件包括主要推销刊物及产品数据概要。
    8. 主要特点及风险是什么?
      答: 请细阅刊载于纸黄金计划销售文件内所有主要特点及风险以及其它数据详情。阁下决定是否投资纸黄金计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
    9. 如何取得查询的联络数据?
      答: 阁下如有任何关于本纸黄金计划的查询，可亲临本行任何一间分行或致电本行的客户服务热线：(852)2189 5588 或传真（传真号码：(852)2758 1340）或按此联络我们。
    1. 什么叫纸贵金属计划？
      答: 纸贵金属计划是本行提供予市场上有兴趣买入及／或卖出纸贵金属的投资者之一项投资工具，而当中并不涉及任何贵金属实货交收。
    2. 是次推出的纸贵金属计划包括那些贵金属？
      答: 客户可透过各类型的纸贵金属计划账户买入及卖出纸白银、纸铂金及纸钯金。
    3. 本行的纸贵金属计划档包含哪些文件？
      答: 纸贵金属计划销售档包括主要推销刊物及产品数据概要。
    4. 主要特点及风险是什么？
      答: 请细阅刊载于纸贵金属计划销售档内所有主要特点及风险以及其它数据详情。阁下决定是否投资纸贵金属计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
    5. 纸贵金属计划交易管道及交易时间？
      答: 纸贵金属计划的唯一交易平台为电子银行；交易时间为：星期一上午八时至星期六上午三时三十分。（本行可不时更改交易时间）
    6. 纸贵金属计划之最低交易数量？
      答: 就每种以人民币计值并按每克基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是一个单位的有关纸贵金属（或其倍数递增）。
      就每种以人民币计值并按每盎司基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。
      就每种以美元计值的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。
      客户可以以较低本金投资于贵金属市场，让大众散户多一个投资新选择。
    7. 纸贵金属计划的参考资产是什么？
      答: 客户可选择以下任何贵金属作为本纸贵金属计划下的参考资产：
      (a) 白银- 伦敦金银市场协会 ( London Bullion Market Association) (「伦敦金银市场协会」) 指定　 的本地伦敦银，以每盎司美元 (「美元」) 报价。白银之成色不得少于99.9%。
      (b) 铂金- 伦敦铂钯市场 (London Platinum & Palladium Market) (「伦敦铂钯市场」) 指定的铂金，以每盎司美元报价。铂金之成色不得少于99.95%。
      (c) 钯金- 伦敦铂钯市场指定的钯金，以每盎司美元报价。钯金之成色不得少于99.95%。
      白银、铂金及钯金均为重要的工业商品。各参考资产的价格随市场供求自由浮动，因应政治和经济环境而迅速变化，并由公开市场厘定。
    8. 纸贵金属计划以什么作计价单位？
      答: 各种纸贵金属分别均设有盎司、克的计价单位。
    9. 客户可以什么货币买卖纸贵金属计划？
      答: 客户可以美元及人民币买卖各种纸贵金属计划。
    10. 是否有任何担保或抵押品？
      答: 客户所投资的资金不设任何担保。本纸贵金属计划并无以本行任何资产或任何抵押品作担保。
    11. 纸贵金属计划是否有任何费用及收费？
      答: 本纸贵金属计划下的任何交易均不会收取手续费用或收费。本行的利润率包含在纸贵金属的每个单位买入价或卖出价内。本行可能于最少30个历日前发出书面通知更改或征收额外费用及收费。
    12. 若客户未持有本行账户，可否买卖纸贵金属计划？
      答: 不可以，客户必须持有一个纸贵金属计划账户及一个同币种的结算账户。
      例：
      贵金属种类 计价单位 币种 纸贵金属计划账户 结算账户
      白银


      		 盎司

      		美元

      外币纸白银计划（盎司）

      		 外币储蓄账户；或
      美元储蓄账户

      人民币 人民币纸白银计划（盎司）

      		人民币储蓄账户
      克 人民币 人民币纸白银计划（克）
      铂金 盎司 美元 外币纸铂金计划（盎司） 外币储蓄账户；或
      美元储蓄账户
      人民币 人民币纸铂金计划（盎司） 人民币储蓄账户
      克 人民币 人民币纸铂金计划（克）
      钯金 盎司 美元 外币纸钯金计划（盎司）

      		外币储蓄账户；或
      美元储蓄账户
      人民币 人民币纸钯金计划（克） 人民币储蓄账户
      克 人民币 人民币纸钯金计划（克） 人民币储蓄账户
    13. 客户怎样开立纸贵金属计划账户？
      答: 可经网上开立交易账户，客户亦可亲临我行全线任何一间分行开立纸贵金属计划账户。纸贵金属计划属投资产品，客户须在投资专区（红区）进行（RIs获客户已签署的同意书方容许在红区查询客户存款数据），但无需录音。
    14. 纸贵金属计划是否须要进行适度检查？
      答: 是。本行将会透过纸贵金属计划专设之简易「客户合适度检查」问卷以评估客户是否适合投资于纸贵金属计划。
    15. 为什么纸贵金属计划只能够于电子银行进行交易？
      答: 贵金属的市场价格迅速变化，客户透过我行的电子银行买卖纸贵金属计划，便能更紧贴贵金属市场、让客户灵活调配资金、能随时随地掌握投资贵金属的时机。
    1. 何谓首次公开发售的债券?
      答: 在首次公开发售期间，所有投资者可以预先厘定价格认购新发行的债券。有些债券会在发出发行章程时把价格定于某个数值。通常债券都会以预先设定的算式厘定价格，在较后的日期才确定实际认购价。
    2. 投资债券所涉及的风险？
      答: 任何投资都涉及风险，债券投资也不例外。
      发行商风险: 于到期日，收取利息或本金，受限于债券发行商及其保证人的信贷风险。在最坏情况下，债券持有人可能无法取回债券的利息和本金。
      信货风险: 评级机构对债券保证人或其母公司或其附属机构的任何信货评级下调，可能导致债券价值下跌。
      利率风险: 利率波动会影响债券价格，倘若阁下在到期前出售债券，可能会出现损失。
      汇率风险 (适用于以外币订价的债券): 当外币贬值时，阁下可收回的本金及利息在折算回本地货币后将会减少。
      流动性风险: 倘若阁下想在到期日之前出售债券，未必确保有二手市场，阁下应考虑本身在投资期内对流动现金的需求。
      事件风险: 事件包括但不止于发行商进行杠杆收购、债务重组、合并或资本结构重整，可令到债券价格下跌。
      再投资风险(仅适用于可提前赎回的债券) : 倘若发行商提前赎回债券，阁下或只能以低于当初的利率，投资于类似的产品。
    3. 谁应购买债券? 债券是否适合任何人士购买?
      答: 债券提供定期固定利息，亦可于到期时偿还本金。由于债券未必会有一个活跃的二手市场，故债券适合于寻求长期持有产品且无需于到期前因流动资金需求而出售债券的投资者。
    4. 购买债券时，请问有没有任何认购费、手续费？
      答: 一般发售债券，本行将可能向客户收取特定的手续费及托管费用。
    5. 购买债券的手续费可以减免吗？是否每间配售银行所收取手续费都一样?
      答: 不可以。因为债券的手续费是由发行人收取，而每间配售银行的手续费都是一样，但本行有权豁免收取托管费。
    6. 债券的结算金额如何计算？
      答: 债券的结算金额为认购金额及手续费之总和，并不包括银行佣金(如有)。 而人民币债券必须用人民币结清。
    7. 是否需要先开立综合投资户口才可以在首次公开发售时认购新发行的债券？
      答: 客户在本行认购任何首次公开发售时新发行债券都必须开立及持有综合投资账户。
    8. 若债券出现超额认购，会如何处理?
      答: 发行人会以抽签形式分配，而分配结果将以电邮形式通知各配售银行。客户不获分配的全部或部份本金连同手续费将会退回给客户 (当中不包括利息) 的指定结算账户。
    9. 申请认购债券后，将会在什么时间扣除结算金额?
      答: 申请认购债券后将会实时冻结结算金额，并在首次公开发售期的最后一个工作天立即从户口扣除。
    10. 认购债券时系统显示“很抱歉，所选取之账户货币必须与产品货币相同”，怎么办?
      答: 网上银行认购债券必须以相同货币申请，你可先到横向选单选择「转账汇款」>「本行转账」,或在直向选单选择「账户服务」>「转账汇款」>「转账汇款」>「本行转账」来兑换合适货币。你也可以在横向选单选择「货币买卖」>「货币买卖」,或在直向选单选择「投资」>「货币买卖」>「货币买卖」。
    11. 认购债券时系统出现” 尚未提交W8表格予本行或表格已过期”，怎么办?
      答: 如您尚未提交W8-Ben表格予本行或表格已过期, 请到本行任何一间分行提交表格或寄到香港中环皇后大道中122-126号12/F分行支持部。认购美国债券的指示必须附上已填妥的W8-Ben表格(Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United States Tax Withholding)
      按此下载W8-Ben表格(只提供英文版)
    12. 债券认购金额已从我的结算账户扣除，何时分派债券给我?
      答: 各债券发行人有不同的派发安排，认购债券前请阅读有关的结果公布尔日期
    1. 投资存款证须承受多少风险？
      答: 任何投资都涉及风险，存款证也不例外。
      存款证─主要风险披露
      1.存款保障
      存款证并不相等于定期存款。它并不是保障存款，既不受存款保障计划所保障，亦不受香港的外汇基金的担保。
      2.发行人风险
      存款证乃由工银亚洲发行，若本行倒闭或发生违约事件， 阁下可能损失部份或全部存款金额。于最坏情况下，存款人将损失全部投资本金及不能获取任何利息。
      3.外币风险
      存款人要留意若该产品属人民币存款证，存款证价值有可能需承受人民币汇率波动及不时变动的外汇管制风险。人民币并非可自由兑换货币，由于目前人民币兑换受限制，存款人将不能让人民币从/由兑换另一种货币超过每日限额的数量。 据现行规令及规则，存款证的付款方式仅可转账到在香港开立的人民币银行账户内。
      4.利率风险
      存款期内相关利率的变化可能降低存款证的回报。
      5.流动性风险
      由于存款证有指定到期日，假如存款人想在到期日之前出售或转让存款证，本行未必确保有二手市场，出售价(如有)将受市场因素影响而波动，可能低于投资本金。倘若提早提款，存款人可能承担严重损失，出售金额可能较投资金额为低。所以存款人应考虑本身在投资期内对流动现金的需求，并准备持有该存款证至到期日。
    2. 谁应购买存款证? 存款证是否适合任何人士购买?
      答: 存款证专为投资者而设，既提供定期固定利息，亦可于到期时偿还本金。 由于存款证未必会有一个活跃的二手市场，故存款证乃针对寻求中、长期持有产品且无需于到期前因流动资金需求而出售存款证的投资者。
    3. 购买存款证时，请问有没有任何认购费、手续费？
      答: 一般发售存款证，本行将可能向客户收取特定的手续费及托管费用。
    4. 是否需要先开立综合投资户口才可以认购新发行的存款证？
      答: 客户在本行认购存款证必须开立综合投资账户。
    5. 若存款证出现超额认购，发行人会如何处理?
      答: 由发行人决定处理超额认购的方式，如果是采用「先到先得」 机制， 额满即止。如是以抽签形式分配，客户不获分配的全部或部份本金连同手续费将会一并退回给客户 (当中不包括利息) 的指定结算账户。
    6. 申请认购存款证后，将会在什么时间扣除结算金额?
      答: 申请认购存款证后将会实时扣留结算金额，并在「存款日」从账户扣除。
    7. 认购存款证时系统显示” 很抱歉，所选取之账户货币必须与产品货币相同”，怎么办?
      答: 网上银行认购存款证必须以相同货币申请，你可先到横向选单选择「转账汇款」>「本行转账」,或在直向选单选择「账户服务」>「转账汇款」>「转账汇款」>「本行转账」来兑换合适货币。你也可以在横向选单选择「货币买卖」>「货币买卖」,或在直向选单选择「投资」>「货币买卖」>「货币买卖」。
    8. 认购存款证金额已从我的结算账户扣除，何时分派存款证给我?
      答: 各发行人有不同的派发安排，认购存款证前请阅读有关的时期表。
      1. 什么是货币挂钩合约？如何运作？
        答: 货币挂钩合约是一种与货币期权关连的投资组合，该合约与货币走势挂钩，您需要挑选一种基本货币(如港元、美元、欧罗、英镑、加元、日圆、澳元、新西兰元、瑞士法郎及人民币等)，然后再选择另一种您有机会于到期日收取的挂钩货币。同时，您可以选择不同投资期。我们将根据市场情况厘定年利率及协议汇价。于到期日，我们会将投资本金及利息以基本货币及挂钩货币中较弱货币全数支付。
      2. 我如何叙造货币挂钩合约？
        答: 阁下可亲临本行任何分行开立挂钩产品账户，完成后便可于网上及分行认购本产品。阁下可选择基本货币、挂钩货币及投资年期，然后我们会就年利率及协议汇价作出报价，而有关年利率及协议汇价在阁下作出投资本产品指示时厘定。
      3. 我已经持有挂钩产品账户，为何不能在网上认购货币挂钩合约？
        答: 阁下必须拥有衍生工具投资产品的相关经验，方可认购货币挂钩合约。若阁下没有此类投资产品没有任何经验，请先于网上银行内观看由本行提供之衍生工具培训课程短片。如需观看短片，请确保计算机安装了Adobe Flash Player。
      4. 货币挂钩合约有何风险？
        答: 货币挂钩合约并非受保障存款，不受香港的存款保障计划所保障。阁下应详阅相关销售文件(包括「重要数据说明」)以了解本产品的性质及风险。
      5. 我可否更改或取消货币挂钩合约交易指示？
        答: 您的买卖指示一经本行接纳，便不可于网上作出任何更改或取消。
      6. 我如何得知货币挂钩合约之交易指示已经成功提交?
        答: 如您的交易指示已成功提交，参考编号会显示于通知版面上。您亦可于完成交易10分钟后到「投资-->我的投资」点击上述挂钩产品账户号码，即可浏览未到期的货币挂钩合约查询详情。
      7. 我何时需要支付认购款项？
        答: 本行会于您申请认购完成后，在您选定的结算户口内实时扣除认购金额。因此，请确保您的结算户口存有足够款项。
      8. 货币挂钩合约之最低投资额是多少？
        答: 最低投资金额为港元38,000或美元5,000 (或其等值外币)。
      9. 合约到期时我将以什么货币收取本金金额及利息金额?
        答: 我们将根据市场情况厘定年利率及协议汇价。当合约到期时，我们会将投资本金及利息以基本货币及挂钩货币中较弱之货币全数支付。交易详情请检视综合投资结单。
      10. 货币挂钩合约之交易时间为？
        答: 星期一至五上午9时至下午5时，公众假期不提供服务。
    1. 我的保证金外汇及贵金属交易账户可以登记并使用电子结单服务?
      答:可以, 阁下可亲临本行分行办理，或透过网上银行服务的横向选单的「电子结单」>「申请/取消电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「申请/取消电子结单」功能申请。
    2. 成功申请电子结单后，如何查看保证金外汇及贵金属交易账户的结单及通知书？
      答:成功申请后，您可透过个人网上银行(横向选单的「电子结单」>「浏览电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「浏览电子结单」)浏览电子结单及通知书。
    3. 我可否取消保证金外汇及贵金属交易账户的电子结单服务？
      答:可以，阁下可亲临本行分行办理，或透过网上银行服务的横向选单的「电子结单」>「申请/取消电子结单」，或直向选单「电子服务」>「电子结单」>「申请/取消电子结单」功能取消。电子结单服务取消后，本行将会重新寄发阁下的结单打印本至阁下的登记地址。
    4. 个人网上银行的保证金外汇及贵金属交易账户转账的服务时间是什么？
      答:阁下可于星期一至星期五的早上8时至晚上7时进行转账，元旦及圣诞节假期除外。
    1. 我可否直接通过贵公司的网上银行申请贵公司的信用卡？
      答: 可以。您可以登入本行的「个人网上银行」系统，在「信用卡」>「申请信用卡」选择「申请信用卡」。
    2. 我可否经网上银行申请信用卡的月结单？
      答: 可以。您可以登入本行「个人网上银行」系统，在信用卡功能项下选择「申请信用卡结单」，按指示输入有关数据后，确认提交有关申请，系统于接收到您的指示后，会于下个营业日寄发有关结单与您在本行登记的地址。
    3. 我可否经网上银行申请信用卡之自动柜员机密码？
      答: 可以。您可以登入本行「个人网上银行」系统，在「信用卡」>「我的信用卡」功能项下选择「申请ATM密码」，按指示输入有关数据后，确认提交有关申请，系统于接收到您的指示后，会于下个营业日寄发有关密码与您在本行登记的地址。
    4. 如何申请及使用信用卡电子结单服务？
      答: 您可透过本行个人网上银行或亲临本行各分行申请信用卡电子结单服务。申请服务需要7个工作天。 如 阁下申请信用卡电子结单服务，本行将不会寄发 阁下信用卡账户之月结单打印本。 阁下可于月结单发出后，登入本行网上银行服务，于横向选单选择「电子结单」>「浏览电子结单」,或在直向选单选择「电子服务」>「电子结单」>「浏览电子结单」来打印或下载月结单。
    5. 申请及使用信用卡电子结单服务是否需要缴付费用？
      答: 否。此项服务是免费。
    6. 当申请了电子结单后，何时开始我会收到信用卡电子结单？
      答: 申请信用卡电子结单需要7个工作天，指示一经办妥后，您可于下一期结单日后透过个人网上银行，直接查收信用卡电子结单。有关结单日期，请参阅信用卡的打印本。
    7. 网上申请信用卡电子结单的服务时间为何？
      答: 本行24小时均接受申请，处理需时7个工作天。
    8. 申请电子结单后，我会否继续收到账户结单的印刷本？
      答: 信用卡电子结单生效后，本行会给客户寄发通知信，期后您只会收到电子结单，本行将不会寄发打印本账单。
    9. 信用卡电子结单可于网上保留多久？
      答: 信用卡电子结单最多保留最近6个月之纪录。请将所需的电子结单打印或下载，以作纪录。
    10. 我可否取消信用卡电子结单服务？
      答: 可以。您可透过网上银行或亲临本行各分行取消电子结单服务。 电子结单服务取消后, 本行将会重新寄发 信用卡结单打印本至阁下的登记地址。
    11. 贵行会如何处理同一账户在同一天发出超过一个的申请或取消信用卡电子结单指示？
      答: 如您于同一天为同一账户发出超过一个指示（不管是申请还是取消服务），本行会执行最后之指示。指示将于下一期结单日生效。
    12. 何谓信用卡电子结单电邮提示？会否收取费用？
      答: 当您申请信用卡电子结单时，我们会额外提供电子结单电邮提示服务，每当有新的信用卡结单备妥时，我们便给您发出电邮提示﹝已提供电邮地址之客户适用﹞，此项服务完全免费。
    13. 如我没有登记电子邮箱数据，可否申请信用卡电子结单服务？
      答: 可以。电邮提示只是附加服务，旨在定时提示您该期电子结单已备妥。如申请信用卡时没有登记电邮地址，您仍可申请信用卡电子结单服务，但没有电邮提示。 如欲更新信用卡的登记电邮地址，请亲临本行分行办理或致电218 95588。 有关浏览电子结单的问题， 请浏览「账户管理」下的「电子结单」。
    1. 我可否缴付我的信用卡的欠款？
      答: 可以。
    1. 我可否在网上银行查询我的信用卡账户余额？
      答: 可以。
    2. 我可否在网上银行查询信用卡签账积分？
      答: 不可以。
    1. 我可否直接在网上办理额度调整？
      答: 可以。已接纳的额度调整会于三个营业日后生效。
    2. 我可否申请调升本人信用卡的信用额度？
      答: 可以。如您想提升您的信用卡额度者，则您需要额外提供最近三个月的入息凭证供本行审批参考之用。已接纳的额度调整会于七个营业日后生效
    1. 我可否透过网上银行服务办理保险投保申请？
      答: 可以。您可在任何时间使用网上银行办理旅游保险之申请。
    2. 我是否需要在提交申请前阅读该保障计划之细则？我可在那里取得该等计划资料？
      答: 是。您在提交申请前需明白该保障计划之细则内容。您可登入网上银行服务在保险功能项下取得有关计划资料。
    3. 在网上银行服务成功提交申请表后是否仍需递交正式投保书？
      答: 否。您不需要再递交投保书。
    4. 我怎样知道申请已被接受？
      答: 申请一经接受，屏幕会实时显示确认之参考编号及保单编号，您可在屏幕上点选保单键打印保障计划数据。
    1. 网上银行服务提供那些种类之旅游保险申请？
      答: 网上银行服务提供至尊、超级、商务计划(中国太平保险( 香港)有限公司)，及尊贵、典雅计划( 安盛保险有限公司)之旅游保险申请。
    2. 最长之保障期为多久？
      答: 您可以办理旅游保险，承保和保单会于成功接纳申请后，实时提供和生效。
    3. 受保人是否有年龄限制？
      答: 受保人年龄不得超过65岁而其中一位必须为17 岁以上。
    4. 我可否替其它同行人仕办理旅游保险申请？
      答: 可以。您可申请家庭保障(包括配偶及子女) 之旅游保障计划。
    5. 在旅途中如需要紧急援助，我可以怎么办？
      答: 您可致电紧急支持热线 (852) 218 95588。
    1. 网上申请「家佣综合保险」是否有优惠 ？
      答: 客户可享受10%折扣优惠。
    2. 我如何得知保障范围 ？
      答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」> 「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超级链接详阅产品特色与保障范围。
    3. 网上投保，保单最快可于何时生效?
      答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。
    4. 我可否选择保障期限？
      答: 您可选择一年或两年的保障期限。
    5. 受保佣工有否年龄限制?
      答: 有。受保佣工必须介乎18至65岁。
    6. 对受保佣工有否其它限制?
      答: 有。受保家佣的原居地必须是非「中国」、「香港」及「澳门」人士。
    7. 保费是否直接由我的账户中扣除?
      答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
    1. 网上申请「钟点家佣保险」是否有优惠？
      答: 客户可享受折扣优惠。
    2. 我如何得知保障范围？
      答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」>「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超级链接详阅产品特色与保障范围。
    3. 网上投保，保单最快可于何时生效？
      答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。
    4. 我可否选择保障期限？
      答: 您可选择一年或两年的保障期限。
    5. 受保佣工有否年龄限制？
      答: 有。受保佣工必须介乎18至65岁。
    6. 对受保佣工有否其它限制
      答: 有。受保佣工的原居地必须是「香港」，同时年薪不得超过HKD50,000.00
    7. 保费是否直接由我的账户中扣除
      答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
    1. 网上申请「高尔夫球综合保险」是否有优惠？
      答: 客户可享受10%折扣优惠。
    2. 我如何得知保障范围 ？
      答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」> 「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超级链接详阅产品特色与保障范围。
    3. 网上投保，保单最快可于何时生效?
      答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。
    4. 我可否选择保障期限？
      答: 高尔夫球综合保险的保障期限为一年。
    5. 受保人有否年龄限制?
      答: 有。受保人必须介乎18至65岁，同时须为香港居民。
    6. 保费是否直接由我的账户中扣除?
      答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
    1. 网上申请「居安心保险」是否有优惠 ？
      答: 客户可享受10%折扣优惠。
    2. 我如何得知保障范围 ？
      答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」> 「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超级链接详阅产品特色与保障范围。
    3. 网上投保，保单最快可于何时生效?
      答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。
    4. 我可否选择保障期限？
      答: 您可选择一年或两年的保障期限。
    5. 受保物业及地址有否限制?
      答: 有。如投保地址楼龄超过40年、独立屋、半独立屋、村屋承保条件另议。投保地址必须为香港特别行政区范围内。
    6. 保费是否直接由我的账户中扣除?
      答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
    1. 我可否透过网上银行服务查询保单数据？
      答: 可以。您可查询过去六个月内透过网上银行服务成功申请之保单数据。
    2. 不在网上办理和投保的保险，可否在网上查询？
      答: 可以。不过有关显示的数据可能比较简洁，而且更新时间可能会有少许延误。如对数据更新有任何疑问者，请与本行各分行查洽。
    1. 我可否透过网上银行服务提交赔偿申请表？
      答: 不可以。本行暂时未提供网上递交赔偿申请表。您可在保险功能项下选择保险赔偿申请表申请书，按打印键以打印有关之赔偿申请表，并将填妥之赔偿申请表递交有关的保险公司办理。
    1. 「中国工商银行」」与「工银亚洲」的网上银行互挂账户提供那些服务?
      答: : 透过「「中国工商银行」」或本行网上银行可以分别查询本行或「中国工商银行」的账户余额，及历史明细;并可在「中国工商银行」网上银行发出从本行账户汇款往「中国工商银行」账户的交易指令。
    2. 申请此项服务，「中国工商银行」和「工银亚洲」的账户/网上银行持有人是否须要同一人?
      答: 是的。申请此服务，「中国工商银行」和本行的账户/网上银行持有人必须为同一人。
    1. 如何办理网上银行互挂账户的申请手续?
      答: 客户首先须先在「中国工商银行」网上银行申请有关服务，然后在网上申请后60天内，亲身到本行任何分行柜台办理核实申请的手续，否则申请会自动取消，客户须要重新办理申请。
    2. 我在分行柜台办理核实申请时，可否更改在「中国工商银行」网上银行申请服务范围（如交易权限或金额）？
      答: 对不起，客户在「中国工商银行」网上银行申请后，在本行柜台核实时，只可以接受或拒绝有关服务，而不能作出任何更改，但客户亦可自行在「中国工商银行」网上银行取消原有申请服务，或再重新办理申请。
    3. 在「中国工商银行」网上银行申请挂户时，需要提供什么数据?
      答: 1.在「中国工商银行」网上银行申请挂入本行账户时，需要提供﹕ 本行账户号码、账户英文姓名、身份证类型及号码、选择权限 (查询/查询及汇款)、如选择权限为查询及汇款、需要输入每日汇款限额。
      2.在「中国工商银行」网上银行申请将名下的「中国工商银行」银行卡挂入本行网银时，需要提供﹕ 「中国工商银行」银行卡号、本行网上银行账户号码、账户英文姓名、身份证类型及号码。
    4. 在分行柜台办理核实申请需要提供的数据?
      答: 本行客户需要填写有关的申请表，提供在「中国工商银行」银行卡/网银账户的资料，包括账户姓名、账户号码及身份证号码等，此外客户还需向柜员出示于在「工银亚洲」与工行开立账户的身份证明文件。
    5. 申请将「工银亚洲」账户挂入「中国工商银行」网上银行的汇款限额是多少?
      答: 客户可按需要设定本行账户的每日汇款限额，本行每个账户上限为二十五万港元；但本行同一客户名下如有多过账户挂入「中国工商银行」网上银行，则其名下每日总汇款限额为五十万港元。(此限额累计于「工银亚洲」网上银行转账给第三者的限额中)
    1. 那些「工银亚洲」账户可以挂入于「中国工商银行」网上银行?
      答: 储蓄账户、住来账户、外币储蓄账户、定期账户、「理财e时代」账户、理财金账户，信用卡账户及私人银行账户均可以挂入于「中国工商银行」网上银行。
    2. 综合理财账户，理财金账户或私人银行账户的子账户可否单独挂入于「中国工商银行」网银?
      答: 不可以。挂入「「中国工商银行」」网上银行须为主账户，但其项下子账户亦自动可供选取进行交易，但不可以直接以子账户挂入「中国工商银行」网上银行。
    3. 我的账户挂入于「中国工商银行」网上银行后可使用那些服务?
      答: 透过「中国工商银行」网上银行可以查询已挂入本行账户的余额，及历史明细，并可发出由本行账户汇款至「中国工商银行」账户的交易指令。
    4. 挂户申请后，如何在「中国工商银行」网上银行查询挂入贵行账户的状态?
      答: 登入「中国工商银行」网上银行，在「我的账户(注册账户列表」内可查看本行账户挂入的状态。
    5. 如何从挂入的贵行账户汇款往「中国工商银行」账户?
      答: 登入「中国工商银行」网上银行后，在「转账汇款(「工银亚洲」账户汇往工行账户」依照指示填写有关汇款资料，包括收款人姓名、收款人账户、汇款金额及币种、本行扣账户等。
    6. 从「中国工商银行」网上银行发出汇款转账是否有时间限制?
      答: 从「中国工商银行」网上银行发出由本行账户汇款至「中国工商银行」账户的指令时间限制以本行汇款时间为准：
      加元以外之电汇：
      星期一至五：上午 9 时 30 分至下午 3 时。
      加元之电汇：
      星期一至五：上午 9 时 30 分至下午 2时。
    7. 从「中国工商银行」网上银行发出由贵行账户汇款是否有货币限制?
      答: 只接受非人民币外的其它货币，如HKD、AUD、CAD、CHF、EUR、EUR、GBP、JPY、NZD、SGD的汇款。
    8. 从「中国工商银行」网上银行发出由贵行账户汇款转账，若涉及兑换，则货币汇率是由谁决定?
      答: 按本行实时汇率计算。
    9. 汇款指令已超过当天交易时段会如何处理?
      答: 如本行收到「中国工商银行」发送的汇款指令已超过本行当天交易时段，汇款指令会实时被拒纳。
    10. 贵行信用卡账户可挂入「中国工商银行」网上银行作汇款用途吗?
      答: 不可以，本行信用卡账户只可挂入「中国工商银行」网上银行作查询余额及历史明细之用。
    1. 那些「中国工商银行」银行卡可以下挂于贵行网上银行?
      答: 「中国工商银行」的理财金卡、e时代卡、灵通卡、准贷记卡、贷记卡均可挂入于本行网上银行，但本行网上银行客户只可查询每一类型卡的基本账户。
    2. 「中国工商银行」银行卡可否挂入于贵行之联名网上银行?
      答: 不可以。本服务不接受将「「中国工商银行」」银行卡挂入本行联名网上银行。
    3. 「中国工商银行」银行卡挂入于贵行网上银行后可使用那些服务?
      答: 透过本行网上银行可以查询「「中国工商银行」」银行卡的基本账户余额、当日明细及历史明细。
      （资料﹕「中国工商银行」活期（本币/外币）、定期（本币/外币）、个人贷款账户、基金账户、国债账户、黄金账户等，均可挂入下列「中国工商银行」卡内：理财金卡、e时代卡、灵通卡，准贷记卡，贷记卡，国际卡。但由于基本账户不会设定为贷款、基金、股票账户，故此等账户不能进行查询账户余额及明细。）
    4. 挂户申请确认后，如何在贵行网上银行查询挂入的「中国工商银行」账户?
      答: 登入本行网上银行后，请选取「工行账户通」主选单内的功能，包括:
      1.「中国工商银行」账户余额查询
      2.「中国工商银行」账户当日明细查询
      3.「中国工商银行」账户历史明细查询 下拉选单会显示已确认挂户的「「中国工商银行」」银行卡账户，选取账户及币种等数据，点击「执行」即可查询账户数据。
    5. 客户想确实挂户的申请是否完成，除可透过网银查询外，还可以从那方面查询？
      答: 挂户申请均由「中国工商银行」个人网银发起，故此，客户只能通过「中国工商银行」个人网银查询挂户申请是否完成（即客户是否亦已在工银亚洲柜台办理确认手续）。
    6. 在「中国工商银行」网银办理银行卡挂入「工银亚洲」网银时，需要输入「工银亚洲」个人的网上银行号码，若本人已改用自选用户名称, 如何找到我的网上银行号码?
      答: 在阁下登入个人网上银行的欢迎页面中，在阁下账户资料内便有网上银行号码。
    1. 如两地系统因通讯故障未能联通或另一端系统出现故障，贵行是否承担未能提供服务的责任及后果?
      答: 如因上述情况而引致服务停顿，本行不承担任何责任和后果。
    2. 为何同一账户在「中国工商银行」及贵行的网上银行中所显示的数据内容和形式上有差异?
      答: 基于「中国工商银行」与本行系统的差异，同一账户在「中国工商银行」或本行之网上银行中所显示的数据，可能会有不同的排列方式或显示较少，但最终以「中国工商银行」或本行的记录数据为准。
    3. 若我取消授权予「中国工商银行」客户处理我的账户，或我取消接受授权处理「中国工商银行」的账户，「中国工商银行」或贵行会否实时取消所有未执行的交易指令?
      答: 「中国工商银行」或本行会尽力取消所有等待执行的交易指令，但「中国工商银行」或本行不承担任何未能取消的责任或后果。
    1. 我可否透过网上银行服务申请楼宇按揭贷款？
      答: 可以。您只须在申请银行服务功能项下选择楼宇按揭贷款，并在申请表格栏内以英文输入数据及提交，本行职员会尽快通知您该项申请的批核结果。
    1. 什么是「灵活资产抵押贷款」?
      答:「灵活资产抵押贷款」提供全面的资产融资服务，让您随时灵活运用各种资产，为财富增值，助您实现心中所想。认可作押的资产包括基金、定期存款、存款证、结构性存款、股票、保险计划等。
    2. 我可透过什么渠道办理「灵活资产抵押贷款」申请?
      答:
      •您可透过本行各分行递交「灵活资产抵押贷款」申请;
      •工银亚洲客户可登入个人网上银行办理「预约申请灵活资产抵押贷款」，节省于分行的轮候时间
    1. 利率/汇率是否实时更新﹖
      答: 利率/ 汇率于星期一上午 8 时至星期六下午 1 时(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分钟更新一次﹙其它时间显示最近之利率 / 汇率﹚，惟仅供参考之用，确实利率/ 汇率会在确认有关交易时显示作实。
    1. 讯息匣内可储存多少个讯息？
      答: 讯息匣内可储存最近两个月的讯息。
    2. 讯息匣内可以见到甚么讯息？
      答: 您可在讯息匣内检视您的预设交易之执行状况及本行之最新信息。
    1. 我是否必需更改密码﹖
      答: 是。您收到密码后, 在首次登入网上银行服务时，必须先更改密码才可享用网上银行服务。
    2. 怎样更改密码﹖
      答: 您可以登入本行之网上银行服务，选择横向选单的「安全中心」>「客户信息管理」>「修改密码」，或直向选单的「电子服务」>「安全中心」>「修改密码」，输入现时使用之密码，然后输入新密码及验证码，并再次重新输入新密码作为确认。一旦成功更改密码，新密码实时生效。
    3. 我可否使用特殊字母或符号作密码﹖
      答: 密码可以混入符号(例如: +!@#$%), 但必须含英文及数字。您只可用8至30 个位之任何数字及大小楷英文字母组合作为密码。建议不要设置连续或相同数字或字母组成的密码。
    1. 我该怎样才可使用贵行的网上银行服务﹖
      答: 请依照下列的程序开始进行网上银行服务
      • 开启您的私人计算机
      • 透过调制解调器连接互联网
      • 启动Internet Explorer ，然后在网址位置键入︰http://www.icbcasia.com/，按输入键开始连接。
      • 在工银亚洲网页点选工银亚洲网上银行，开始使用网上银行服务。
      • 待浏览器将网上银行系统及加密应用程序下载完成后， 您可在浏览窗口左下方的状态列见到「完成」字句。
      • 然后输入基本账户号码及私人密码，登入网上银行服务。
    2. 我该如何离开网上银行服务﹖
      答: 当完成所有交易后，进行正当注销程序是非常重要的。请按下〝注销〞键，以退出网上银行服务，并清除浏览器的内存快取记录。
    3. 请问 'Cookies' 是甚么？
      答: Cookies 是由服务器传送至您的浏览器的一串文字，Cookies 并不会提取您硬盘的任何数据，亦不会携带计算机病毒更不会得知您的电邮地址。
    4. 当我见到屏幕显示' 此网页包含未被保护的Active X 程序' ， '未有此数据数据' 的字句，我该怎办？
      答: 可尝试启动浏览器的Cookies功能。
    5. 我怎样才可以启动JavaScript功能？
      答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 内的Java Script功能：
      1. 于功能列选择 '工具'
      2. 再选择 'Internet 选项'
      3. 选择 '安全性'
      4. 点选 'Internet' 的 '网站区域' 的选项盒
      5. 进入 '此区域的安全层级' 的项目并选择 ' 中安全性'
      6. 点选 '确定' 退出对话盒
    6. 我怎样才可以启动Cookies 功能？
      答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 内的Cookies功能：
      1. 于功能列选择 ' 工具'
      2. 再选择 'Internet 选项'
      3. 选择 '私隐'
      4. 按 '进阶'
      5. 选择启动Cookies 的选项盒
      6. 点选 'OK' 退出对话盒
    7. 我怎样才可以清除浏览器的内存快取记录？
      答: Microsoft Internet Explorer 的用户请按照下列程序进行清除记忆：
      1. 在功能列选择 ' 工具'
      2. 点选 'Internet选项'
      3. 点选 '一般'
      4. 在 'Temporary Internet Files' 栏点选 ' 删除档案'
      5. 点选 ' 确定' 退出对话盒
    8. 为甚么会出现「传讯终断，请重新联机进入」讯息？我应该怎办？
      答: 该讯息由保安系统发出提示以防入侵。原因可能是进行交易期间重复按「移至」或「上一页」所致。您可点选「继续」键以便返回网上银行服务首页。
    9. 当我点选一个超级链接，或一个按钮，或点选一个图标时， 计算机并没有反应，我应该怎办？
      答: 有很多因素会影响服务器的反应时间，例如网上十分繁忙，您的宽带速度，又或本行的服务器工作量等等因素均会影响本行的服务器反应速度。因此在进行交易时，请耐心等待，并切勿重复按钮以免做成重复输入。
    10. 我怎样知道我正在使用的浏览器的版本﹖
      答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：
      • 请点选'说明'
      • 点选'关于 Internet Explorer'
      即可得到一个显示浏览器数据的显示页
    11. 我怎样更新我正在使用的浏览器﹖
      答: 您可以点选下列相关之浏览器直接下载更新版本Internet Explorer 。
    12. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目，您是否要显示非保安之项目？我应怎么办？
      答: 微软公司已确认此乃'Internet Explorer 5.5'之问题，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
    13. 我需时很久才能进入贵行网页，有什么办法?
      答: 互联网与网站的联机速度会受多项因素影响，包括传输流量、电话线之质素、调制解调器质素及服务器之容量。如果你需时很久才能进入本行的网页，请检查进入其它网页时是否遇到相同问题。如果有任何疑问或技术困难，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588。
    1. 请问贵行的网上银行服务如何保护我的资料？

      答: 本行设有多种有效系统作保护，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的资料加密，才传送至银行系统，即使第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容。
      • 本行采用先进技术的电子密码器以认证独一无二的使用者身份，并将本行与客户之间的数据传送加密。本行现时接受电子密码器作双重认证。请使用电子密码器于网上银行办理各项交易，详细检阅交易数据准确无误后方可输入该一次性密码作授权。
      • 电子密码器采用新一代动态密码技术作双重认证授权，于网上银行办理交易。
      • 您于第一次登入系统时必须更改密码，系统在确认密码后才会运作。
      • 网上银行服务系统自动监察您的进行程序。如您于15 分钟内未进行任何指示，系统即自动注销。
      • 网上银行服务系统会监察到如有连续3 次错误输入密码，系统会立刻暂时停止服务。

        为保障阁下安全，请采取以下预防措施防止密码被欺诈性使用或未经许可之披露。
      • 安装最新的计算机防毒软件及个人防火墙，并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) ，以确保您的计算机有适当安全措施作保护。
      • 切勿安装区域不明之软件或开启区域不明之电邮附件。
      • 切勿透过附于电邮之连结登入网上银行服务。
      • 当首次登入网上银行服务，请即更改初次发出之密码。
      • 定时更改私人密码。
      • 密码必须保密。不可向任何人包括本行员工透露或容许其使用您的密码。
      • 销毁印有密码的文件。不要以任何可辨作密码之形式写下或记录密码。
      • 不要以电子邮件发送密码。
      • 不要以您的身份证号码、电话号码、出生日期或姓名的可辨认部份作为密码。
      • 不要使用相同之用户编号及密码作为操作网上银行账户及接驳其他服务(如连接互联网或其他网址) 。
      • 使用数字及大小楷英文字母之组合作为密码。
      • 业务处理过程完成后，即从网上银行服务登出，并消除浏览器的内存快取记录。您不应不依循适当登出步骤而随便离开。
      • 确保在使用网上银行服务过程中，不使该操作中之个人计算机被闲置不理。
      • 确保使用适当之个人计算机及网上连接安全措施。切勿使用公用计算机登入及操作网上银行服务(例如网吧) 。
      • 您须提供有效的流动电话及联络电话号码作联络通知用途，如相关电话号码已更新需实时通知银行作修改。
      • 定期留意和遵照香港银行公会、消费者委员会、香港警务处、香港金融管理局、证券及期货事务监察委员会、信息科技署等提供的保安提示。

      如果您怀疑有未经授权的账户交易，请即致电 (852) 218 95588 与本行客户服务部联络，或与分行接洽。
    1. 我该如何保管我的密码﹖
      答: 您应注意下列各点并小心保管密码︰
      • 不可向任何人透露您的密码或账号
      • 不可让其它人使用您的密码
      • 不要写下或记录密码
      • 不要以您的身份证号码，电话号码或出生日期等作为密码
      • 使用难以猜测的密码
      • 经常更改您的私人密码，正确密码可以是8 至12个位的数字或英文字母
    2. 我可否储存用户编号及密码以免每次输入﹖
      答: 为确保您的安全，系统不提供此项服务。
    3. 我可否以关闭浏览器作为离开系统的方法？
      答: 关闭浏览器并不代表离开系统，故必须执行正式离开系统的程序。
    4. 我们是否需要将数据加密？
      答: 加密技术将您于网上传送的数据利用密码技术改变表面意思，如有第三者于网络上得到该笔数据亦不能知悉数据内容，只有获授权的人仕才可以进行解密，并恢复原本数据内容。而加密与解密程序均按照非常复杂的数学原理编写而成。
    5. 为甚么除了需要TLS 系统功能外，还使用点对点加密技术？
      答: 本行设有多种有效系统作保护，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，传输层安全协议）和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的数据加密，才传送至银行系统，确保了您交易的安全。
    6. 我怎样知道我的浏览器已启动TLS功能?
      答: 若浏览窗口下方状态列显示关上的锁形图像，表示TLS功能已启动。
      您可以通过选择菜单栏“文件”，然后“属性”来验证连接加密状态」
    7. 我怎样才可以启动TLS功能﹖
      答: 一般而言，您可于浏览器的安全性设定内选取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2，以Microsoft Internet Explorer 8.0为例，您可依照下列的程序启动的TLS功能：
      1.在功能列选择 '工具'
      2.点选 'Internet选项'
      3.选择 '进阶'
      4.进入 '安全性' 项目内, 并点选 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的对话盒
      5.点选 '确定' 退出对话盒
    8. 我怎样确保我正在浏览的网页是由贵行提供﹖
      答: 安全起看，当您到达本行网上银行的登入网页并输入网上银行账户号码、用户编号﹙如适用﹚及密码前，您可以在浏览的网页底部找到一个‘锁形’图像，点选后一个认证窗口会出现告知您正在浏览的网页拥有者数据，您可以透过数据认证正在浏览的网页属于工银亚洲所有。
      • 证书颁发网站: myebankasia.icbc.com.cn
      • 证书颁发者: VeriSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA
      • 有效期：检查安全证书是否在有效期内。
    9. 当我使用网上银行服务时需警觉些甚么﹖
      答: 在交易进行时切勿按‵上一页′或‵重新整理′。同时避免将浏览窗口进行缩放，以保持浏览器的稳定性，否则会引致服务终断。
    10. 我要连接互联网时，我该如何保护我的个人计算机？
      答: 建议安装最新的计算机防毒软件，并经常更新病毒数据特征数据(Virus definition/signature) 。为保障个人计算机不会透过互联网被不法入侵，建议安装个人防火墙以作保护。您亦可与信誉良好的数据保安专业顾问或与软件分销商研究，以选取最适当之保安防护软件。
      下列之防毒软件及个人防火墙软件，只供作选择参考：
      Symantec Corporation
      McAfee
      Trend Micro Inc.
      F-Secure Corp.
      不同品牌的保安软件，在不同的保护范畴均有其优点及缺点。因此必须对不同的安全性入侵提高警觉，同时留意各品牌保安软件商，对其产品所提供之修补数据程序之发放，并实时更新。
    11. 如果我怀疑有未经授权的账户交易，应该怎办﹖
      答: 请即致电218 95588 与本行的客户服务部联络，或与分行接洽。
    12. 我收到了一个网上银行/手机银行登入的IP地址的提示短讯/电邮,请问这是什么?
      为保障客的安全, 系统侦测到你在短时间内使用不同的IP地址连续登入网上银行/手机银行后，会发出短讯/电邮提示。如果您怀疑有未经授权的登入，请即更改登入密码及致电 (852) 218 95588 与本行客户服务部联络，或与分行接洽。
    13. 我正在其他国家/地区旅行，但我现在无法登录工银亚洲个人网上银行。
      为了保障您的安全，不保证在洗钱或金融制裁风险较高的国家或地区可办理网上银行业务。
    1. 何谓双重认证授权？
      答: 双重认证是指利用两种不同性质的数据，用作核实用户的真正身份。第一重认证是您已知的数据 (例如: 用户名称和密码)，第二重认证是您拥有的工具 (例如: 电子密码器、流动保安编码 )。所有新客户或再次申请「双重认证」的工具, 您需申请我行电子密码器作「双重认证」授权模式执行网上银行的高风险交易(例如转账至未登记的第三者账户)，现时企业客户则可继续使用电子证书作「双重认证」授权。
    2. 我可否使用「双重认证」授权模式作网上银行交易授权？
      答: 可以。您可使用电子密码器﹑电子证书授权模式办理「高风险交易」，例如没有登记的第三者账户转账、登记于他行的信用卡账户作缴款等等。
      由2011年11月1日起，即使您使用香港电讯商的短讯转送服务，网上银行服务发出的交易短讯只会送到阁下预先登记之手机号码。如有查询请致电 218 95588。
      以下为涉及的交易种类：
      • 交易确认短讯 (交易确认后)
      • 证券交易覆盘通知
      • 股票到价提示
      • 工银信使
    3. 贵行「高风险交易」包括哪些交易？
      答: 经本行「个人网上银行」可以办理的「高风险交易」包括有：
      1.转账／汇款给没有登记的账户
      2.登记银通会员银行之信用卡账单作缴款
      3.信用卡自动柜员机密码申请
      4.购买本票或汇票 (授权第三者到分行领取或邮递至客户通讯地址)
      5.自动柜员卡服务申请
      6.修改电话号码、邮箱地址和通讯地址
      7.缴费至高风险商户*
      8.登记银证转账证券商
      9.新增/修改范本和我的收款人
      *高风险商户：如货币服务营运者、或能较容易将产品或服务转换为金钱者，如汇款服务商、 外币兑换商、珠宝首饰公司、博彩业机构、财务类/借贷类服务者例如股票经纪行、信用卡商户。
    4. 个网手机银行以流动保安编码进行双重认证，可支持哪些高风险交易？
      答: 以个网推送「流动保安编码」进行双重认证，可支持以下的高风险交易:
      1.大额转账汇款
      2.登记/修改第三方收款账户
      3.开立/更改定期存款到期指示(只适用于存入已登记本行第三方账户)
      4.设定信用卡自动还款
      5.修改登录密码
      6.设置/修改用户登录名称
      7.设置登录方式
      8.修改个人信息
      9.取消网上银行服务
      10.缴费范本 (高风险商户)
      11.缴费账单 (高风险商户)
      12.电子直接付款授权书 (设立/修改/恢复)
      13.信用卡账单登记
      14.设置投资交易认证模式
      15.活期宝转账
    5. 何时使用双重认证作网上银行交易授权？
      答: 为方便客户使用本行网上银行服务，已登记为双重认证的网上银行用户，除指定列作「高风险」之交易，如转账与未有登记的第三者账户、登记第三者信用卡账户…等交易，系统会要求用户输入电子密码器密码或电子证书密码（视乎用户所登记的双重认证授权的模式而定），其余的交易视乎交易的性质，只需输入银行发出的私人密码，甚至毋须输入密码便可确认和完成有关交易。而未有登记双重认证的用户，则一律不允许办理所谓「高风险」的交易。
    6. 如何申请电子密码器？
      答: 请亲临工银亚洲各分行申请。
    7. 我正确输入动态密码，但为甚么系统多次提示密码输入错误?
      答: 当阁下正确输入动态密码，但系统多次提示密码输入错误时， 阁下可使用"工银电子密码器校对"功能，校准电子密码器时钟，确保正常使用。
    1. 忘了借记卡（即提款卡）密码，想重新申请一个密码，怎么办？
      答: 如需补发借记卡密码 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥表格, 并将表格寄送到香港任何分行 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    2. 综合理财账户可在内地提款吗？收手续费吗？
      答: 如您选择透过国内中国工商银行之自动柜员机提款, 免收任何手续费。您还可透过内地银联自动柜员机提款 ,手续费为每项港币15元。
    3. 卡丢了，怎么报失？
      答: 请致电本行客户服务热线 (852) 2189 5588 或透过内地工行客户服务热线95588 ( 请按 "8"选择异地漫游服务 , 按 "2" 及 "1" , 接驳到本行客户服务热线 , 选择语言后按 "1" 及 "3" , 接驳到借记卡（自动柜员机卡）报失热线办理有关手续。
    1. 我可否透过网上银行服务申请提款卡﹖
      答: 此服务只适用于个人网上银行客户。您可在任何时间透过网上银行服务于横向选单选择「客户服务」>「提款卡申请」,或在直向选单选择「客户服务」>「账户设定」>「提款卡申请」来申请提款卡服务。
    2. 使用网上银行服务申请借记卡服务是否需要收取费用？
      答: 借记卡基本账户为综合理财户口，如“理财金”，“e-时代”等，无须收取任何费用，其它卡如理财通卡则需要收取年费，该费用会自动在基本账户内扣除。
    3. 我可以怎样领取在网上申请之提款卡？
      答: 您可选择以普通邮件邮寄至您的通讯地址，或选择亲身前往指定分行领取提款卡。
    1. 理财金账户的调减限额包括可以调减哪些限额？
      答: 答: 「理财金账户」之综合账户的客户可透过个人网上银行办理： (1) 调减转 往第三者账户的限额；(2) 调减「免退票/ 自动转账保障」及 (3) 调减「抵押借贷额度」。详情请联络本行客户服务经理或致电客户服务热线 (852) 218 95588查询。
    2. 我可否透过网上银行服务申请提高或调低网上银行之转账限额？
      答: 可以。个人网上银行客户可在任何时间透过网上银行服务于横向选单选择「客户服务」>「调整交易限额」,或在直向选单选择「客户服务」>「账户设定」>「调整交易限额」自行输入新转账限额，而该限额会实时生效。调高限额必须使用密码器。另外，你也可以亲身前往任何一间分行填妥并递交网上银行服务 – 个人数据更改表格，修改各项转账限额。
    1. 每日股票交易额度是根据那一个账户的？适用于什么渠道及交易？
      答:每日股票交易额度根据每单名/联名证券账户而设定，适用于经个人网银及手机银行发出之港股、沪股及深股交易指示。
    2. 每日股票交易额度会以什么货币来计算？何时重置？
      答:每日股票交易额度以港币交易金额计算，不包括手续费及其它费用，额度会每交易日重置。
    3. 是否需要双重认证客户才能调整每日股票交易额度？
      答:调升每日股票交易额度需要以密码器密码核实，但调减每日股票交易额度并不需要使用密码器的。如果您没有双重认证，只能在个人网银调减每日股票交易额度，不能调升。
    4. 如果我之前没有设置过每日股票交易额度，是否会影响我的股票交易？
      答:如果您之前没有设置过每日股票交易额度，您的每日股票交易额度会被默认为 HKD 99,999,999,999.00.
    5. 如果我在个人网银取消一笔在电子渠道落盘证券交易，会否扣减交易额度？
      答:经个人网银及手机银行新增交易指示或增加原来交易指示数量/价格均会累积到每日股票交易额度，取消交易或减少原来交易指示的数量/价格会释放已扣减之交易额度。
    6. 如果我在手工渠道取消一笔在电子渠道落盘证券交易，会否扣减交易额度？
      答:经人工渠道/电话银行增加原来网上银行或手机银行渠道落盘的交易，指示数量/价格均会累积到每日股票交易额度，取消交易或减少原来交易指示的数量/价格会释放已扣减之交易额度。
    7. 跨日预放盘指示如果没有执行或未完全执行，每天股票交易限额会如何计算？
      答:跨日预放盘指示的交易金额会计算到提交日的每日交易金额，如果指示没有执行或未完全执行，则未执行交易金额会累积到下一交易日，直至有效期为止。
    1. 我可否透过网上银行服务修改通讯地址?
      答: 可以, 此服务只适用于个人网上银行客户。您可在任何时间透过网上银行在横向选单的「安全中心」>「客户信息管理」>「查询/修改个人信息」，或直向选单的「电子服务」>「安全中心」>「查询/修改个人信息」使用双重认证授权提交修改通讯地址指示。
    2. 我没有双重认证授权仍可透过网上银行服务修改通讯地址、电话号码和电邮地址?
      答: 不可以, 网上修改通讯地址、电话号码和电邮地址需要使用双重认证, 请亲临本行任何分行申请电子密码器或办理修改地址。
    3. 我可透过网上银行服务修改哪些地址?
      答: 适用于您在工银亚洲的通讯地址及单名账户包括储蓄、往来、综合、定期、投资、贷款账户。如需更改联名、信用卡及保险等其它账户的通讯数据，请将填妥的《更改地址及/或客户数据指示表格》交回本行各分行或亲临任何一间分行办理。
    4. 我透过网上银行服务修改通讯地址后需时多久处理完毕?
      答: 本行收到您的修改通讯地址指示后需时三至七个工作天处理。
    5. 我透过网上银行服务修改流动电话或电邮地址后需时多久处理完毕?
      答: 您透过网上银行修改的新流动电话或新电邮地址实时更新。
    6. 我透过网上银行服务修改通讯地址时，可否使用邮政信箱地址作为新通讯地址?
      答: 不可以，透过网上银行服务修改通讯地址时，不接受邮政信箱作为新通讯地址。如需办理，请将填妥的《更改地址及/或客户数据指示表格》交回本行各分行或亲临任何一间分行办理。
    7. 我透过网上银行服务修改通讯地址后，为何不可透过网上银行修改流动电话和电邮地址?
      答: 基于安全理由，在网上银行修改地址后，短时间内不支持经网银修改电邮地址或流动电话。如需办理，请将填妥的《更改地址及/或客户数据指示表格》交回本行各分行或亲临任何一间分行办理。
    8. 我透过网上银行服务修改电邮地址或流动电话后，为何不可透过网上银行修改地址?
      答: 基于安全理由，在网上银行更改电邮地址或流动电话后，短时间内不支持经网银修改地址。如需办理，请将填妥的《更改地址及/或客户数据指示表格》交回本行各分行或亲临任何一间分行办理。
    9. 我透过网上银行服务修改通讯地址后，为何不可透过网上银行申请邮递支票簿和邮递借记卡?
      答: 基于安全理由，在网上银行更改地址后，短时间内不支持经网银申请邮递支票簿和邮递借记卡, 如需办理这些交易, 请亲临任何一间分行办理。
    1. 什么是证券交易安全认证？如果设置？
      答: 证券交易安全认证让你自行设定进入证券交易页面的所使用的认证方式：可以选择用电子密码器认证或不使用安全认证。上述设定在个网的“客户服务>账户设定>设置股票交易安全认证”，该功能只有电子密码器的客户才能进入。没持有电子密码器的客户会报错，提示客户可以到分行申请电子密码器。对于现有客户,不论是否持有电子密码器，系统会预设为“不使用”安全认证。
    2. 如何登记或取消证券交易安全认证服务？
      答: 如果您登记使用电子密码器进入证券交易服务, 及后需要取消时必须经网上银行以电子密码器确认。本行暂时无法提供经分行登记或取消的服务。
    3. 证券交易安全认证适用于哪些个人网上银行的功能？
      答: 如果已选择电子密码器认证，在每次登入个人网上银行，并首次进入“证券买卖”或“更改/取消指示”功能前，需要先正确输入电子密码器产生的一次性动态密码。电话银行暂时不受影响。
    1. “在线客服(信用卡)”是什么服务?
      答: “在线客户(信用卡)” 让客户以互动方式查询有关信用卡类的产品及优惠信息。客户登入个人网上银行，打开及建立和客户服务主任之间的对话窗口后，以文字输入有关信用卡查询内容。
    2. 我可以使用什么语言来跟客户服务员沟通?
      答: 支持简体中文、繁体中文、英语三种语言文字。
    3. 在线客服的服务时间为何?
      答: 星期一至日，24小时服务。
    4. 在线客服的客户服务主任会否要求我提供任何个人数据, 如密码, 联络电话?
      答: 不会。
    5. 我可以透过在线客服查询什么问题? 能否报失卡、进行交易?
      答: 查询有关信用卡使用方式、优惠活动的一般咨询，目前不支持报失卡及动账类交易。涉及到个人信息及个人账户信息的查询均不支持。
    6. 我没有持有任何信用卡, 可否使用在线客服的服务?
      答: 可以使用，我行客户服务主任会详细解答您想了解的信用卡信息。
    7. 我是否必须安装控件才能使用在线服客服?
      答: 不是，提示安装的的控件(ScreenCaptureEx.msi)为截图控件，安装一次后您可以使用截图功能。您也可以点击“目前仅支持window XP及 windows7操作系统安装控件。
    8. 我在使用在线客服时, 可否同时操作其它网银交易?
      答: 可以。
    9. 使用在线客服时有没有限制，例如文字数目?
      答: 每次发送数据最多4000字符和10幅表情符号。
    10. 在线客服（信用卡）功能支持哪些浏览器？
      答: 目前仅支持IE8， Chrome 20.0，FireFox10.0。
    1. 当我使用网上银行服务时遇到困难应该怎办﹖
      答: 您可于办公时间内致电218 95588与本行的客户服务部联络，或与分行接洽。
    2. 我可否以电邮方式查询网上银行服务的问题﹖
      答: 您可按此将有关垂询以电邮方式送交本行。